एक मानवीय पहलू का विकास करना और आपके छोटे व्यवसाय में और उसके आस-पास सार्थक संबंधों के निर्माण के लिए कई प्रकार के लाभ पैदा कर सकते हैं और आपके छोटे व्यवसाय के समग्र जीवन काल और बाह्य विकास में बहुत योगदान कर सकते हैं। और इन रिश्तों को बनाने के लिए सही उपकरण होने से आप इन लक्ष्यों को अपेक्षा से अधिक तेजी से पूरा कर सकते हैं। पामेला ओ'हारा, बैचबुक के सीईओ और संस्थापक के रूप में ट्यून, ब्रेंट लेरी से जुड़ने के लिए उसे सीआरएम सोल्यूशन साझा करते हैं।
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पामेला ओ'हारा: मैं एक सामाजिक CRM उत्पाद बैचबुक का संस्थापक हूं। जब हम मिले, तो आप सामाजिक CRM पर एक बात दे रहे थे। मेरा मानना है कि इससे पहले पूरी दुनिया में किसी और को पता था कि सोशल सीआरएम क्या है।
लघु व्यवसाय रुझान: आपके पास एक उत्पाद है जो इस क्षेत्र के लोगों की मदद करता है। आपके द्वारा बैचबुक के साथ शुरू किए जाने के बाद से संपर्कों की ट्रैकिंग जानकारी कैसे बदल गई है?
पामेला ओ'हारा: सामाजिक परिवर्तन का एक बड़ा हिस्सा है जिसे हमने देखा है। हमने अपना उत्पाद 2006 में शुरू किया था, लगभग 6 साल पहले, इससे पहले कि किसी ने वास्तव में फेसबुक के बारे में सुना था, या इससे पहले ट्विटर कभी लॉन्च किया गया था।
हमने सामाजिक नेटवर्क के आसपास बहुत सारी गतिविधि देखी है। हालांकि, हम छोटे व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह देखना रोमांचक है कि यह व्यावसायिक संबंधों को कैसे बदलता है। आप कितना अधिक कनेक्टेड हो सकते हैं, आपका नेटवर्क क्या है जब यह सिर्फ महीने में एक बार आपके स्टोर में चलना या महीने में एक बार ईमेल भेजना नहीं है।
अब आप वास्तव में कनेक्ट कर सकते हैं। आप देख सकते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। आप जो भी कर रहे हैं, उसमें से बहुत कुछ देख सकते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप समझा सकते हैं कि आप प्रति उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण क्यों नहीं कर रहे हैं, लेकिन उनके डेटाबेस में कंपनी के संपर्कों की कीमत कितनी है?
पामेला ओ'हारा: हमने रिलेशनशिप बेस प्राइसिंग को लॉन्च किया। हमारी भावना, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों और नए व्यवसायों के साथ, आपकी पूरी टीम को ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में शामिल करना वास्तव में महत्वपूर्ण है।
ये शुरुआती ग्राहक आपके व्यवसाय के कई हिस्सों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। सिर्फ राजस्व ही नहीं, ये वे लोग हैं जो आपको यह पता लगाने में मदद करेंगे कि आपका बाजार कौन है; उन तक कैसे पहुंचे; और आपका मूल्य बिंदु क्या होना चाहिए।
यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि हर कोई आपकी मदद कर रहा है। यहां तक कि अगर आप एकल उद्यमी हैं, तो शायद आपको अपने जीवनसाथी ने आपको बहीखाता पद्धति में मदद की है; संभवतः आपको एक वेबसाइट बनाने में मदद करने वाला आपका एक मित्र मिल गया है; आपके ईमेल भेजने वाले कोई और व्यक्ति है; यह महत्वपूर्ण है कि ये सभी लोग इस जानकारी और इन सभी वार्तालापों को एकत्रित करने में आपकी सहायता कर रहे हैं।
हमने सभी को लाने के लिए बैचबुक में हमारे मूल्य निर्धारण का पुनर्गठन किया है। अपनी पूरी टीम में एक लॉगिन साझा न करें। यदि आप ऐसा करते हैं, तो यह समझना आपके लिए बहुत कठिन होने वाला है कि किसके साथ बातचीत हो रही है, और आप कार्यों को करने में सक्षम नहीं होने जा रहे हैं। अपनी पूरी टीम को लाओ, पूरे गांव को आमंत्रित करो। वे इस संबंध को बनाने में आपकी मदद कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने अपने एकीकरण इंजन के निर्माण की घोषणा की?
पामेला ओ'हारा: अन्य वेब आधारित व्यावसायिक उपकरणों के साथ एकीकरण हमेशा हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण रहा है। क्योंकि हमारा उत्पाद आपके संपर्कों के बारे में जानकारी एकत्र करने पर आधारित है; उन संपर्कों के साथ आपका रिश्ता क्या है। लेकिन उस जानकारी का एक बहुत वास्तव में अन्य प्रणालियों में हो रहा है, यह आपके लेखांकन प्रणालियों में हो रहा है; या ईमेल न्यूज़लेटर्स सिस्टम में; या आपके ग्राहक सेवा प्रणाली में।
यह वास्तव में एक ही स्थान पर सभी जानकारी प्राप्त करने के लिए एक बोझ है। और आपको उस ग्राहक के साथ अपने रिश्ते को देखने के लिए बहुत सारे काम करने होंगे। हम हमेशा अपने उत्पादों को एकीकृत करने के बड़े समर्थक रहे हैं। जो वास्तव में हमारे ग्राहकों के लिए अपने लेखांकन सॉफ्टवेयर से उस जानकारी को खींचना आसान बनाता है, इसे बैचबुक में देखना और उस संपर्क जानकारी को बहुत आसानी से अपडेट करने में सक्षम होना।
हमने जो किया वह हमारे लिए इस नए प्रकार के उपकरण का निर्माण है और हम इसे एकीकरण इंजन कहते हैं। और अब, जब हम अन्य उत्पादों के साथ ये एकीकरण कर रहे हैं, तो हम बैचबुक के भीतर अपने ग्राहकों के लिए एक बहुत ही सुसंगत अनुभव कर सकते हैं। जिन चीजों को हम ढूंढ रहे थे, उनमें से एक यह था कि जब हम ये एकीकरण करेंगे, या यदि अन्य लोग वास्तव में हमारे उत्पादों के साथ एकीकरण कर रहे थे, तो उस एकीकरण पर किसने लिखा था, यह हमारे ग्राहकों के लिए एक असंगत अनुभव होगा।
हम जो करना चाहते थे, वह वास्तव में कुछ स्थिरता थी। संगति प्रयोज्यता की ओर ले जाती है। यदि आप हमेशा यह जानते हैं कि आप उस जानकारी को खोजने जा रहे हैं, या आप इसे कैसे आयात करेंगे, या आप इसे कैसे निर्यात करते हैं, या आप इसके बारे में कैसे सोचते हैं, तो यह बहुत आसान हो जाता है। इसलिए हम अपने ग्राहकों को बैचबुक के माध्यम से अपने सभी अन्य प्रणालियों के लिए अधिक अनुकूल पहुंच देने में सक्षम होने के लिए बहुत उत्साहित हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे पता है कि आपके ग्राहकों के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह इन सभी सेवाओं के लिए बहुत अच्छा है। लेकिन अगर वे ऐसी सेवाएँ हैं जो अकेले खड़ी हैं या जुड़ी हुई नहीं हैं, तो लोगों के लिए उनमें से सबसे अधिक प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है।
पामेला ओ'हारा: ठीक ठीक।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
पामेला ओ'हारा: हमारी वेबसाइट Batchbook.com है, और हम द स्मॉल बिजनेस वेब नामक समूह का भी आयोजन करते हैं। जो बहुत सी अन्य कर्मचारी कंपनियों की तरह है, जैसे MailChimp; Google जैसी बहुत सी बड़ी कर्मचारी कंपनियाँ, और छोटी कर्मचारी कंपनियाँ, जो इनवॉइसिंग करती हैं, या अलग-अलग चीज़ें जिन्हें छोटे व्यवसाय की आवश्यकता होती है। वह वेबसाइट TheSmallBusinessWeb.com है।
यह देखने और देखने के लिए एक शानदार जगह है कि ये सभी अन्य उत्पाद क्या हैं। यदि आप हमारी वेबसाइट से देख सकते हैं कि कौन सा एक दूसरे के साथ एकीकृत है, तो यह इस छोटे से, लगभग उद्यम स्तर के उत्पाद को बनाने का एक अच्छा तरीका है। लेकिन वे सभी छोटे व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और इससे भी महत्वपूर्ण बात - छोटे व्यवसाय के लिए मूल्य।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
Smallbiztrends द्वारा पामेला ओहरा
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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