डेस्क सॉफ्टवेयर प्रदाता ग्रूव ने अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों के लिए लाइव चैट ऐप की पेशकश करने के लिए ओलक के साथ साझेदारी की घोषणा की। अब, ग्राहक सेवा देने के लिए दो ऐप के बीच स्विच करने के बजाय, एकीकरण एक ऑल-इन-वन हेल्प डेस्क और लाइव चैट समाधान बनाता है।
यह पहली बार नहीं है जब ग्रूव ने अपने उत्पाद लाइनअप के हिस्से के रूप में लाइव चैट को शामिल किया है। कंपनी का अपना संस्करण था, लेकिन यह कहते हुए इसे मार दिया गया कि यह बाजार पर अन्य लाइव चैट टूल के साथ प्रतिस्पर्धी नहीं था, ग्राहकों के बीच कम उपयोग था और संसाधनों पर एक नाली थी।
$config[code] not foundग्राहकों द्वारा ग्रूव को अपने रुख पर पुनर्विचार करने के लिए पर्याप्त मांग थी, हालांकि, और कंपनी ने कई विकल्पों की समीक्षा की जिसमें शामिल थे:
- लाइव चैट ऐप का निर्माण। कंपनी ने जल्दी से खारिज कर दिया कि एक विकल्प के रूप में;
- एक लाइव चैट ऐप स्टार्टअप को प्राप्त करना। ग्रूव ने उस विचार को इस तनाव के कारण खारिज कर दिया कि अतिरिक्त टीम के सदस्य कंपनी पर जगह बना सकते हैं;
- प्रकाश एकीकरण की पेशकश। कंपनी इस विकल्प के साथ आगे बढ़ी और लाइव चैट प्रदाताओं ओलक और स्नैपजेज के साथ लाइट इंटीग्रेशन का निर्माण किया। हालाँकि, यह उस मूल्य को जोड़ने में विफल रहा जिसे कंपनी हासिल करने की उम्मीद कर रही थी और इसे बंद कर दिया गया था;
- एक गहरी साझेदारी बनाएं। ग्रूव आखिरकार ओलक के साथ एक साझेदारी पर बस गए और दोनों कंपनियों ने ग्रूव के ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए एक गहन एकीकरण करने के लिए प्रतिबद्ध किया।
साझेदारी के कारणों को दर्शाते हुए एक ब्लॉग पोस्ट में, ग्रूव के सीईओ एलेक्स टर्नबुल ने कहा, "हम एक ही चीज में विश्वास करते थे: टिकाऊ विकास के लिए बूटस्ट्रैपिंग, एक दूरस्थ टीम को बढ़ाना जो कर्मचारियों को लचीलापन और अवसर प्रदान करता है, और अलग से एक ब्रांड का निर्माण करता है। और हमारे ग्राहक बनने से बहुत पहले ही हमारे ग्राहकों के साथ मानवीय संबंध बनाते हैं। ”
एक बार जब दोनों कंपनियों ने एक सौदा किया, तो उत्पाद को विकसित करने के लिए कई महीनों तक एक साथ काम करना पड़ा, जिसे पिछले सप्ताह जारी किया गया था।
उत्पाद की रिलीज़ की घोषणा करने वाले आधिकारिक ब्लॉग पोस्ट ने कहा, "यह न्यूनतम कार्यक्षमता के साथ उन बुनियादी एकीकरणों में से एक नहीं है।" "यह हमारी विकास टीम और ओलक के बीच गहन सहयोग के महीनों का नतीजा है, जो एक सहज एकीकरण का निर्माण करता है जो आपको ग्रूव के भीतर पूर्ण लाइव चैट क्षमता प्रदान करता है।"
अब तक, ग्राहकों की प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है, और यह टर्नबुल के अनुसार, "विशाल व्यापारिक जीत" जैसा है।
साझेदारी के बारे में अधिक जानने के लिए टर्नबुल की पूरी पोस्ट पढ़ें और लाइव चैट विजेट पृष्ठ पर जाएं और जानें कि यह कैसे काम करता है। ग्रूव ग्राहक एकीकरण जोड़ने के लिए अपने खाते में "एप्लिकेशन" पर जा सकते हैं।
चित्र: नाली
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