1. अपने पर्स स्ट्रिंग्स विली को ढीला करें
तूफान से बाहर निकलने के लिए सावधान व्यवसायों ने हुंकार भरी होगी, लेकिन अर्थव्यवस्था के मुड़ने के साथ, अब पुनर्निर्माण के बारे में सोचने का समय आ गया है। सावधानी और सावधानी से आगे बढ़ें। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप एक पूर्णकालिक भाड़े के तात्कालिक जोखिम के बिना, अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करने के लिए अंतरिम फ्रीलांसरों को लाना चाहें। अच्छी खबर यह है कि बाजार में वर्तमान में बहुत सारे योग्य लोग हैं, जो आपको वहां से कुछ बेहतरीन प्रतिभाओं को चुनने का पर्याप्त अवसर देता है। संवेदनशील विकल्प अब आपको समय आने पर पूर्णकालिक कर्मचारियों को देने की स्थिति में डाल देंगे।
2. प्रतियोगिता के बाहर दांव
अपने खुद के व्यवसाय में खो जाना आसान है, लेकिन आप अपना ध्यान अपनी प्रतिस्पर्धा से हटाने में नहीं लगा सकते। सूचित रहना एक सरल और स्मार्ट व्यवसाय रणनीति है जो आपकी प्रतिस्पर्धा में आगे रहने में आपकी मदद कर सकता है। व्यापार पत्रिकाओं को पढ़ने और Google अलर्ट सेट करने जैसी सीधी रणनीति हैं, लेकिन कुछ और भी हैं जो आप कर सकते हैं। Digg और Reddit की मदद से आप अपने RSS फ़ीड्स की सदस्यता ले सकते हैं, जिससे आप अपने प्रतिस्पर्धियों से संबंधित किसी भी समाचार के शीर्ष पर बने रह सकते हैं। और, खोज तक पहुँचने के लिए कठिन लोगों के लिए, कोपरनिक ट्रैकर को आज़माएँ। बेहद कम कीमत के लिए, कोपरनिक ट्रैकर स्वचालित रूप से जितनी बार चाहें वेब पेजों पर नई सामग्री की तलाश करता है।
3. ग्राहक बातचीत में सुधार
एक ग्राहक को हासिल करने के लिए हम कितनी मेहनत करते हैं, यह देखते हुए, यह निराशाजनक है कि किसी एक को खोना कितना आसान है। एक एकल नकारात्मक अनुभव या बस एक प्रतियोगी से बेहतर प्रस्ताव यह सब हो सकता है। यह जानने के लिए कि आपके ग्राहक कितने संतुष्ट हैं, ट्विटर, फेसबुक या येल्प जैसे ऑनलाइन समुदायों पर आपके बारे में उनकी बातचीत की निगरानी करें। आप एक इष्टतम उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए मक्खी पर समायोजन कर सकते हैं। निरंतर संपर्क कैसे हो रहा है पर एक नब्ज़ रखने के लिए अपने ट्विटर हैंडल का उपयोग करता है - और समस्याओं को हल करते समय देखें। या अपने ग्राहकों को व्यस्त रखने के लिए एक ब्राउज़र ऐप बनाने पर विचार करें।
उनके साथ एक संवाद में भाग लेकर अपने ग्राहक संबंधों का पोषण करें। उदाहरण के लिए, समय की एक निर्धारित अवधि के भीतर प्रत्येक ग्राहक जांच का जवाब देने का संकल्प करें (और अपने ग्राहकों के साथ इस वादे को साझा करें)। ग्राहकों को आपकी प्रतिक्रिया देने के लिए तरीके बनाएं, चाहे वह आपकी वेबसाइट पर एक फॉर्म हो या चेकआउट काउंटर पर एक अनौपचारिक विनिमय हो।
4. बस बाजार नहीं है; सूचित करना
आज के मुफ़्त या कम लागत वाले विपणन उपकरण, जैसे ई-मेल मार्केटिंग, सोशल नेटवर्किंग और ब्राउज़र ऐप्स के साथ, अपने ग्राहक आधार पर अपना संदेश प्रसारित करना पहले से कहीं अधिक आसान है। लेकिन हर समय बिक्री मोड में न रहें; इसके बजाय, प्रासंगिक जानकारी और शैक्षिक सामग्री के साथ अपने ग्राहकों को प्रदान करने के लिए इन उपकरणों का उपयोग करें। उन्हें उन सूचनाओं से जोड़े रखें जिनकी उन्हें आवश्यकता है और उनका उपयोग कर सकते हैं; उदाहरण के लिए, अपने आउटबाउंड संचार में, अपने ब्लॉग के लिए एक बटन शामिल करें जहाँ आप अपने ग्राहकों के लिए श्वेत पत्र, लेख और कैसे-कैसे सुझाव प्रकाशित करते हैं।
इस प्रकार की सामग्री सीधे प्रचार विपणन की तुलना में अधिक वांछनीय है। साथ ही, आपकी संभावनाएं और ग्राहक आपको एक विशेषज्ञ संसाधन के रूप में देखना शुरू कर देंगे, जिससे आपके रिश्ते मजबूत होंगे। उदाहरण के लिए, डैन हॉलिंग्स, जो एक विपणन सलाहकार हैं, का एक ब्राउज़र ऐप है, जिसे Twitten गोपनीयता कहा जाता है। वह पाठकों को सुझावों और सलाह का एक समृद्ध भंडार प्रदान करता है, जो ऑनलाइन मार्केटिंग के लिए एक अमूल्य संसाधन के रूप में अपने आप को स्थान देता है।
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