जब व्यक्तिगत ग्राहक संबंध बनाने की क्षमता की बात आती है, तो छोटे व्यवसायों को बड़े प्रतिस्पर्धियों पर लाभ होगा। हालांकि, जैसा कि उपभोक्ता स्मार्ट उपकरणों की मांग को बढ़ाते हैं, सुविधा और मूल्य तेजी से स्टोर की वफादारी पर पूर्वता ले सकते हैं; और यदि छोटे व्यवसाय अब स्मार्ट उपकरणों का लाभ नहीं उठाते हैं और स्मार्ट उपकरणों में निवेश करते हैं, तो वे पीछे रह सकते हैं।
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उपभोक्ताओं के बीच स्मार्ट उपकरणों की निर्विवाद लोकप्रियता के बावजूद, हाल ही में वेल्स फारगो / गैलप अध्ययन ने व्यापारी समुदाय को इस प्रवृत्ति से पीछे छोड़ दिया। पचहत्तर प्रतिशत छोटे व्यवसाय मालिकों ने अगले वर्ष में पूंजी निवेश करने की कोई योजना नहीं बताई और उन्हें लगा कि उनके व्यवसायों में सुधार की आवश्यकता नहीं है – हालांकि 80 प्रतिशत छोटे व्यवसायों ने कहा कि वे बिक्री राजस्व में वृद्धि की वजह से निवेश की अधिक संभावना रखेंगे।
सीआरएम एसोसिएट्स के अध्ययन (पीडीएफ) के अनुसार, 60 प्रतिशत लोगों ने 2011 में ऑनलाइन खरीदारी की और इस प्रक्रिया में औसतन 608 डॉलर खर्च किए। अब लाभदायक परिणाम के लिए निवेश करने का समय आ गया है।
आज के अग्रगामी व्यवसाय पहचानते हैं कि अपने स्वयं के स्मार्ट उपकरणों जैसे कि पॉइंट-ऑफ-टेल (पीओएस) टर्मिनलों को गले लगाते हैं जो संपर्क रहित भुगतान और बारकोड, मोबाइल पीओएस, कियोस्क और टेबल-आधारित कैटलॉग पढ़ते हैं जो उपभोक्ताओं के लिए एक सुसंगत अनुभव बनाने में मदद करते हैं और जिस तरह से प्रभावित करते हैं। वे खरीदारी करते हैं।
उसी समय, उपभोक्ता मांगों के साथ बने रहने के लिए, छोटे व्यवसाय को उस प्रभाव को समझना चाहिए जो स्मार्ट उपकरणों पर हो रहा है कि उपभोक्ता कैसे खरीदारी करते हैं, किसी भी समय, कहीं भी पूंजी, प्रासंगिक संचार के साथ जनता तक पहुंचने की क्षमता, और संचार के सभी साधनों को सुनिश्चित करते हैं। एक सकारात्मक और सुसंगत अनुभव प्रदान करते हैं।
क्योंकि उपभोक्ता अधिक नियंत्रण के लिए ऑनलाइन शॉपिंग और मोबाइल तकनीकों का तेजी से उपयोग करते हैं, इसलिए छोटे व्यवसायों को अपने वफादार ग्राहकों को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए इस डिजिटल कमांड को अनुकूलित करने और बनाए रखने की आवश्यकता होती है।
पारंपरिक वाणिज्य से परे
स्थानीय व्यवसायों में खरीदारी की दुकान अब प्राथमिक तरीका नहीं है जिसके बारे में ग्राहक सीखते हैं और खरीदते हैं उत्पादों। वास्तव में, 52 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि खरीदारी करने से पहले सवालों की सुलभ जानकारी और उपलब्धता उन्हें और अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करेगी, हाल ही में हैरिस इंटरएक्टिव अध्ययन में पाया गया।
स्मार्ट डिवाइस उपभोक्ताओं को पूरी तरह से कनेक्ट करने की अनुमति देते हैं, स्थान की परवाह किए बिना एक एकीकृत खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं, और पारंपरिक विज्ञापनों और ऑफ़र के बाहर क्रय निर्णयों को प्रभावित करने के लिए नए चैनल बनाते हैं। सामाजिक नेटवर्क और मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग व्यापारियों को अत्यधिक लक्षित उत्पादों और प्रचार पेश करने के लिए एक सही मंच प्रदान करता है, सीधे उन ग्राहकों के लिए जो उनकी तलाश कर रहे हैं।
वर्चुअल वॉलेट और इलेक्ट्रॉनिक प्रचार जैसी नई तकनीक उपभोक्ताओं के लिए विशेष प्रचार और सौदों को ट्रैक करना और उन सभी को एक स्थान पर रखना आसान बनाती है। यह एक साथ छोटे व्यवसायों को वफादार ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है, बेहतर वफादारी कार्यक्रम प्रदान करता है और अपने ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार के बारे में विस्तृत जानकारी एकत्र करता है।
उदाहरण के लिए, नई तकनीकें, जैसे कार्ड-लिंक्ड ऑफ़र इलेक्ट्रॉनिक रूप से ऑफ़र, ईकूप्स और लॉयल्टी प्रोग्राम्स को किसी उपभोक्ता के भुगतान कार्ड या मोबाइल वॉलेट में सक्षम कर सकते हैं, मर्चेंट पीओएस पर भुगतान टर्मिनल या स्मार्टफ़ोन से तत्काल फीडबैक के बजाय प्रिंटिंग के बजाय खरीदे गए। ऑनलाइन दुकानों में शारीरिक रूप से मौजूद होने की पेशकश करता है।
जबकि स्मार्ट डिवाइस आज के वाणिज्य को प्रभावित कर रहे हैं और वफादारी कार्यक्रमों को कारगर बनाने में मदद कर रहे हैं, समग्र भुगतान परिदृश्य विकसित हो रहा है और छोटे व्यवसायों को भुगतान के साथ नई तकनीकों का उपयोग करने के लिए अधिक से अधिक अवसर दिखाई दे रहे हैं।
जैसे ही अधिक भुगतान विकल्प उपलब्ध हो जाते हैं, पारंपरिक नकद भुगतान से सिस्टम में चले जाते हैं जो क्लाउड में लेनदेन की सुविधा प्रदान करते हैं, यूनिवर्सल कॉमर्स की नई मांगों को पूरा करना किसी भी व्यवसाय के महत्वपूर्ण रणनीतिक विचार के रूप में उभरा है।
स्मार्ट उपकरण छोटे व्यवसायों के लिए अनुकूल
चूंकि स्मार्ट डिवाइस ग्राहकों के कार्य करने का एक बड़ा हिस्सा बने हुए हैं, इसलिए छोटे व्यवसायों को यह समझने की आवश्यकता है कि वे उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया को कैसे प्रभावित कर रहे हैं और उनके व्यवसायों के लिए कौन से उपकरण सबसे प्रभावी होंगे। चूंकि वाणिज्य इन-स्टोर इंटरैक्शन से आगे बढ़ गया है, कई व्यवसायों में ऑनलाइन उपस्थिति, एक मोबाइल एप्लिकेशन और सोशल मीडिया सहित अन्य इंटरनेट एप्लिकेशन हैं, जो कई चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बेहतर और अधिक निकटता से जुड़ते हैं।
छोटे व्यवसायों के लिए सबसे अच्छी रणनीति यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों को प्रत्येक आउटलेट में सकारात्मक और सुसंगत अनुभव हो। चाहे कोई ग्राहक ऑनलाइन, या स्टोर में मोबाइल ऐप का उपयोग कर रहा हो, कोई सवाल नहीं होना चाहिए कि ग्राहक from स्टोर’से क्या खरीदेगा, क्योंकि वे ऑनलाइन और फिजिकल स्टोर पर उसी तरह की डील देखते हैं। नेविगेशन और उपस्थिति को एक समानांतर संरचना का पालन करना चाहिए, जबकि कीमतें, वफादारी कार्ड, छूट और अन्य सभी नीतियां सभी चैनलों में समान होनी चाहिए।
स्मार्ट उपकरणों का उपयोग करने की अपील यह है कि ग्राहकों को ठीक से पता है कि उन्हें क्या मिल रहा है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे सूचना और उत्पाद कैसे प्राप्त करते हैं।
व्यवसायों को किसी भी समय, कहीं भी क्षमता वाले स्मार्ट डिवाइसेस को कैपिटल करना चाहिए, जिससे ग्राहक को उनकी शर्तों और शेड्यूल पर ब्रांड के साथ बातचीत करने की अनुमति मिल सके। ग्राहक खरीद व्यवहार के साथ वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से कब्जा कर लिया, व्यापारियों को ग्राहक वरीयताओं के आधार पर एक लक्ष्य चैनल के लिए विशिष्ट संचार भेज सकते हैं।
यूनिवर्सल कॉमर्स की नई दुनिया में संपन्न होने और एक मजबूत और संतुष्ट ग्राहक आधार रखने के साथ-साथ ग्राहकों को एक बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए स्मार्ट उपकरणों के लिए रणनीतिक अनुकूलन छोटे व्यवसाय का सबसे अच्छा साधन है।
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