स्पॉटलाइट: शुद्ध चैट ऑनलाइन लीड रूपांतरण को सरल बनाता है

किसी भी सफल व्यवसाय के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना आवश्यक है। लेकिन अपनी वेबसाइट पर एक ईमेल पते पर थप्पड़ मारना और ग्राहकों के लिए आपसे संपर्क करने की प्रतीक्षा करना हमेशा पर्याप्त नहीं होता है।

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प्योर चैट एक छोटी कंपनी है जो व्यवसायों को ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए एक और तरीका प्रदान करती है। लाइव चैट सॉफ्टवेयर कभी प्रोजेक्ट मैनेजमेंट कंपनी एक्सोसॉफ्ट का एक हिस्सा था। फिर यह अपने स्वयं के मुफ्त उपकरण के लिए स्नातक की उपाधि प्राप्त की, फिर अंततः एक भुगतान किया। इस सप्ताह के लघु व्यवसाय स्पॉटलाइट में शुद्ध चैट की कहानी और उसके उत्पाद के बारे में और पढ़ें।

व्यापार क्या करता है

व्यापार वेबसाइटों के लिए एक लाइव चैट सॉफ्टवेयर प्रदान करता है।

चैट टूल का उद्देश्य छोटे व्यवसायों के लिए यह आसान बनाना है कि वे अपनी वेबसाइटों पर जाने वाले लीड को रूपांतरित करें। केवल फोन और ईमेल संचार विधियों पर भरोसा करने के बजाय, प्योर चैट आगंतुकों को तुरंत साइट पर कंपनी प्रतिनिधि के साथ चैट करने का अवसर देता है।

व्यापार आला

छोटे व्यवसायों के लिए अपनी वेबसाइटों से लीड बदलना आसान बनाता है।

प्योर चैट के मार्केटिंग मैनेजर एरियल हर्स्ट ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स को बताया, “हम छोटे कारोबार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हम समझते हैं कि छोटे व्यवसायों को नए लीड और बिक्री देने वाले किफायती उपकरणों की आवश्यकता होती है। हमारे कई प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, हम iOS, Android और जलाने के लिए देशी ऐप्स प्रदान करते हैं क्योंकि छोटे व्यवसाय के स्वामी अपने डेस्क पर नहीं जा सकते। "

बिजनेस कैसे शुरू हुआ

एक अलग कंपनी के साथ एक अभ्यास के हिस्से के रूप में।

“2012 में, शुद्ध चैट को 30-दिन की परियोजना के रूप में शुरू किया गया था ताकि एक्सोसॉफ्ट के डेवलपर्स को एक नई तकनीक सीखने में मदद मिल सके। परियोजना समाप्त होने के बाद, उनके पास इसे समर्पित करने के लिए संसाधन नहीं थे, इसलिए संस्थापकों ने इसे एक मुफ्त उत्पाद के रूप में जारी करने का फैसला किया, ”हर्स्ट बताते हैं। “उस वर्ष से अधिक शुद्ध चैट तेजी से उपयोगकर्ताओं को प्राप्त हुआ। आखिरकार हमारे सीईओ हामिद शोजई ने फैसला किया कि शुद्ध चाट उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए एक समर्पित टीम के हकदार हैं। हम एक 11-व्यक्ति टीम में बड़े हो गए हैं और एक स्वतंत्र, तेज-विकास व्यवसाय बन गए हैं। "

सबसे बड़ी जीत

सशुल्क उत्पाद पर सफलतापूर्वक स्विच करना।

हर्स्ट कहते हैं, “जब प्योर चैट लॉन्च हुआ तो यह मुफ़्त था। उपयोगकर्ताओं के टन प्राप्त करने के बाद, हमें पता था कि हमें भुगतान योजना जारी करनी होगी अगर हम अपने उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद में सुधार जारी रखना चाहते हैं। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, हमारी प्रारंभिक घोषणा पर बैकलैश भयंकर था, लेकिन हम इस तथ्य पर बहुत गर्व करते हैं कि हमारे ग्राहकों के एक टन को बनाए रखने और हासिल करने में कामयाब रहे, जो हमारे उत्पाद से बहुत अधिक मूल्य प्राप्त करते हैं और इसके लिए भुगतान करने को तैयार हैं। "

सबसे बड़ा जोखिम

कीमतें बढ़ाना।

हर्स्ट कहते हैं, "जब आपको कम-लागत वाले नेता के रूप में जाना जाता है तो कीमतें बढ़ाने के लिए वास्तव में जोखिम भरा होता है, लेकिन हमारा उत्पाद उस राशि से अधिक है जो हम चार्ज कर रहे थे। अपने मूल्य निर्धारण "स्वीट स्पॉट" को ढूंढना कई छोटे व्यवसायों के लिए एक चुनौती है और आपके काम को अंजाम देना आसान है! सौभाग्य से, हम अपने उत्पाद का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या में वृद्धि करना जारी रखते हैं और ऐसा महसूस करते हैं कि लागतें छोटे व्यवसायों के लिए बेहतर हैं। "

सबक सीखा

ग्राहकों से बात करके पता करें कि वे वास्तव में क्या चाहते हैं।

हर्स्ट बताते हैं:

“इस साल की शुरुआत में हमने व्यक्तिगत चैट पेज नामक एक फीचर जारी किया था, जिसके बारे में हमारी टीम * सुपर * उत्साहित थी। दुर्भाग्य से, हमारे ग्राहक कम उत्साहित थे। उनमें से कुछ ने देखा कि कैसे नए उपकरण को अपने व्यवसायों में लागू किया जा सकता है और इसके परिणामस्वरूप यह मुश्किल से उपयोग किया जाता है। इसने वास्तव में इस तथ्य को घर कर दिया कि हम केवल अपने ग्राहकों के बारे में क्या सोचते हैं, उस पर निर्भर नहीं रह सकते। ग्राहकों के साथ / फोन पर बात करना उन व्यवसायों के लिए बहुत जरूरी है जो अपने लक्ष्य बाजार के दर्द को समझना चाहते हैं। उस समय को आगे ले जाने से अंत में बहुत समय और पैसा बच जाएगा! "

वे अतिरिक्त $ 100,000 कैसे खर्च करेंगे

काम पर रखने।

“हमारे पास छोटे व्यवसायों को अधिक लीड पर कब्जा करने और अधिक बिक्री प्राप्त करने में मदद करने के लिए बहुत सारे विचार हैं। हमारी सबसे बड़ी चुनौती तेजी से प्रगति कर रही है। अधिक प्रतिभाशाली लोग जो छोटे व्यवसाय से प्यार करते हैं, वे अंतराल को भरने और हमें बेहतर, तेज बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करेंगे, ”हर्स्ट कहते हैं।

पसंदीदा टीम बिल्डिंग व्यायाम

एक सप्ताहांत पीछे हटना।

हर्स्ट कहते हैं, “हर छह महीने में हमारी टीम की एक दिन की रणनीति बैठक होती है, जहाँ हम कंपनी की दिशा का आकलन करते हैं। इस साल हालांकि, हमारे सीईओ ने कुछ अलग करने का फैसला किया और एक वैन किराए पर ली, जिसने हमें दो दिन के रिट्रीट के लिए फ्लैगस्टाफ, ऐज तक पहुंचा दिया। सहयोग करने, बहस करने और बियर हड़पने के लिए उस समय के बाद अमूल्य था और हमें एक टीम के रूप में करीब लाया।

"इसके अलावा, लंबी वैन की सवारी के घर पर हमारे पास एक साझा प्लेलिस्ट बनाने और महान अनुमान लगाने का समय था जिसने व्यक्तित्व के आधार पर प्रत्येक गीत को चुना (पहली कोशिश में रेगी प्रेमी की खोज की गई थी)!"

कार्यालय में पसंदीदा गतिविधि:

नेरफ गन फाइट्स।

हर्स्ट बताते हैं, "हमारी टीम के पास एक नेरफ बंदूक की समस्या भी है … जब आप दिन में गोली मारते हैं तो आपको कभी पता नहीं चलता है।" अलर्ट पर रहो! ”

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के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें छोटे बिज़ स्पॉटलाइट कार्यक्रम।

छवियाँ: शुद्ध चैट

शीर्ष छवि: शीर्ष पंक्ति: माइक एग्लस्टन, मोबाइल ऐप डेवलपर; ब्लेज़ नजफ़ी, डेवलपमेंट इंटर्न; लॉरले फ्लोर्स, यूएक्स डिजाइनर; चाड गोलोब, लीड डेवलपर; लिंडसे बायुक, उत्पाद प्रबंधक; रॉबर्ट नेल्सन, ग्राहक सहायता; डिलन बटलर, क्यूए और समर्थन

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निचला पंक्ति: एरियल हर्स्ट, मार्केटिंग; बेन डुरान, डेवलपर; क्रिस्टिन बुर्कहार्ट, ग्राफिक डिजाइनर; हामिद शोजई, सीईओ और संस्थापक

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