इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे क्या कर रहे हैं या लेन-देन कहां से हो रहा है, ग्राहकों को यह महसूस करना पसंद है कि हालांकि अनुभव उनकी प्राथमिकताओं को ध्यान में रखता है। इसमें ऑनलाइन शॉपिंग शामिल है। वास्तव में, ऑनलाइन निजीकरण में शामिल होने पर रूपांतरण दरें आमतौर पर अधिक होती हैं।
तो आप अपनी वेबसाइट आगंतुकों के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव कैसे बना सकते हैं जो उनमें से अधिक ग्राहकों को भुगतान करने में परिवर्तित करता है?
$config[code] not foundसौभाग्य से, आपको परिष्कृत प्लेटफ़ॉर्म में एक टन पैसे का निवेश नहीं करना है जो आपके आगंतुकों के हर क्लिक को ट्रैक, विश्लेषण और प्रतिक्रिया दें। अपने ग्राहकों को वस्तुतः स्वागत करने के लिए सरल और सस्ते तरीके हैं।
आपके व्यवसाय के लिए 4 ऑनलाइन वैयक्तिकरण रणनीतियाँ
उनसे पूछें कि वे क्या चाहते हैं
आपके ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं, यह जानने के लिए ऑनलाइन सर्वेक्षण करना सबसे अच्छा अभ्यास है। ऑनलाइन सर्वेक्षण इन दिनों हर जगह हैं, और अधिकांश लोग उन्हें भरने में सहज हैं। आप एक सर्वेक्षण बना सकते हैं जो ग्राहकों को आपकी वेबसाइट की पंजीकरण प्रक्रिया के हिस्से के रूप में उनकी प्राथमिकताओं के बारे में बताता है और फिर उस डेटा का उपयोग करके उत्पाद या सेवा विकल्पों के बारे में सुझाव देता है जो मेल खाते हैं।
यहाँ एक त्वरित संकेत है: सर्वेक्षण छोटा रखें। एक प्रश्नावली जो पृष्ठों और पन्नों के लिए चलती है (या हमेशा के लिए नीचे स्क्रॉल करती है) ब्याज खोने जा रही है। बहुत से आगंतुक कम जटिल साइन-अप प्रक्रिया को खोजने के लिए बस खोज इंजन के लिए सिर करेंगे।
उन्हें एक आवाज दें
जैसा कि सोशल मीडिया की लोकप्रियता से साबित होता है, लोग कंपनी द्वारा संचालित विपणन सामग्री की तुलना में साथियों और दोस्तों की सिफारिशों से अधिक प्रभावित होते हैं। उनकी अपनी राय भी है जिसे वे दूसरों के साथ साझा करना चाहते हैं।
यदि आपके पास पहले से ही ग्राहकों की समीक्षाओं और आपकी वेबसाइट पर राय के लिए एक प्रणाली नहीं है, तो एक पर विचार करें। उपभोक्ता द्वारा संचालित समीक्षाएं आपकी कंपनी को अधिक व्यक्तिगत स्पर्श देती हैं। बहुत सारे सामाजिक साझाकरण टूल शामिल करें, ताकि आपके ग्राहक अपने दोस्तों को आपके व्यवसाय के साथ अपने महान अनुभवों के बारे में बता सकें।
अब विशेषता: आप
हर कोई स्पॉटलाइट में थोड़ा समय प्यार करता है। जब आप न केवल अपने उत्पादों या सेवाओं, बल्कि अपने ग्राहकों को भी दिखाते हैं, तो आप एक दोस्ताना माहौल बनाते हैं जो एक वेबसाइट पर पिक्सल की तुलना में आपके व्यवसाय के लिए अधिक दिखाता है। आप अपनी साइट पर दिखाए जाने का मौका देकर अपने आगंतुकों की प्रतिस्पर्धात्मक भावना को भी बढ़ा सकते हैं।
अपने ग्राहकों को अपनी कहानियों, फ़ोटो और यहां तक कि वीडियो में अपनी कंपनी के साथ अपने अनुभवों के बारे में भेजने के लिए आमंत्रित करें, और प्रतिक्रियाओं को दिखाने के लिए ग्राहक-केंद्रित क्षेत्र बनाएं।
संपर्क में रहते हैं
कभी भी अनुवर्ती की शक्ति को कम मत समझो, खासकर जब वह व्यक्तिगत हो। अपनी वेबसाइट पर अपने आगंतुकों की गतिविधि पर नज़र रखना बहुत अच्छा है, लेकिन यह तब भी बेहतर होता है जब आप उन आगंतुकों से संपर्क करते हैं और सहायक प्रश्न पूछते हैं, जैसे कि वे यह पता लगाने में सक्षम थे कि उन्हें क्या चाहिए, या यदि आपके लिए कुछ और कर सकते हैं।
आपको उन ग्राहकों के साथ भी पालन करना चाहिए जिन्होंने आपसे उत्पाद या सेवाएं खरीदी हैं, और व्यक्तिगत स्पर्श बनाए रखें। यदि ग्राहक के पास अच्छा अनुभव था, तो रेफरल मांगने में शर्म नहीं करनी चाहिए। ज्यादातर लोग सकारात्मक खोज को साझा करने का आनंद लेते हैं।
यह आपके ऑनलाइन ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने में बहुत अधिक समय या धन नहीं लेता है, और इन परिवर्तनों से आपको अपनी वेबसाइट पर अधिक व्यवसाय लाने में मदद मिलेगी।
अधिक ग्राहकों का मतलब है कि परिणाम आपके लाभ मार्जिन के लिए घातीय हो सकते हैं।
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