क्या आप सोशल मीडिया को उसी तरह से देख रहे हैं? अपने हाथों को ताली बजाएं और अपने सोशल मीडिया hands अभियान’पर जाएं। अपने हाथों को फिर से ताली बजाएं और यह बंद हो गया।
क्लैप-क्लैप और आप एक सोशल मीडिया अभियान पर थप्पड़। युवा-बच्चा एक फेसबुक पेज और कुछ प्यारे ट्वीट्स करता है। कोई व्यक्ति आपके लिए एक ब्लॉग लिखता है या आप हर महीने या दो पोस्ट ओह लिखते हैं। और आप कुछ करते हैं … यकीन नहीं होता कि क्या या क्यों, लेकिन ऐसा कुछ जो कोई कहता है प्यारा और मज़ेदार है और इसे अपने ग्राहकों को ईमेल करें।
BAM! वो रहा। सामाजिक मीडिया।
और तुम वापस बैठो और रुको … और रुको। और थोड़ी देर बाद, अगर आपको अपना सोशल मीडिया याद है अभियान … आपको लगता है कि कुछ नहीं हुआ है:
- कोई भी 'वार्तालाप' नहीं हुआ है, जो भी थे;
- कोई संदर्भ नहीं,
- आपकी साइट पर ट्रैफ़िक में कोई निरंतर वृद्धि नहीं,
- संभावनाओं की संख्या में वृद्धि नहीं हुई है,
- न ही रेफरल की संख्या है।
- रूपांतरण दर अचानक कम रहती है।
और आप उस व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं जिसने 'सोशल मीडिया' कहा है।
और आप ताली बजाते हैं और यह बंद हो गया है। ब्लॉग नीचे आता है। युवा बच्चे को निकाल दिया जाता है। ट्वीट्स बंद हो जाते हैं और फेसबुक पेज अपने सदस्यों से न्यूनतम नोटिस या शिकायत के साथ उपेक्षा का शिकार हो जाता है।
और पहनने और आंसू के लिए किसी की दुनिया बदतर नहीं है।
या …
ताली ताली। आपका सोशल मीडिया प्रयास सफल है।
- आपकी कंपनी का फेसबुक पेज अपडेट और कमेंट, लाइक और फोटो के साथ उछल रहा है।
- आपका ब्लॉग आपके और आपके सदस्यों द्वारा नियमित रूप से अपडेट किया जाता है, हो सकता है कि आपके पास कुछ अतिथि ब्लॉगर भी हों। शायद वे ग्राहक या विक्रेता हैं?
- आपका ट्विटर अकाउंट वास्तविक अनुयायियों के साथ बढ़ रहा है, जो आपके उत्पादों, आपकी कंपनी … यहां तक कि आपके बारे में वास्तविक बातचीत कर रहे हैं।
- येल्प, लिंक्डइन, फ्रेंडफीड, यूट्यूब … और अधिक जैसे अन्य संसाधनों का उपयोग किया जाता है।
अब, अधिक लोग आपके उत्पादों, आपकी सेवाओं के बारे में बात कर रहे हैं, वे इसके बारे में क्या पसंद करते हैं, अगर आपने उन्हें सुना तो वे इसके बारे में क्या पसंद करेंगे। वे सुझाव देते हैं कि आप जिन चीजों को बदल सकते हैं, चीजों को सुधार सकते हैं … क्या होगा अगर पैकेजिंग को खोलना आसान था या यह सुविधा थी या उस सुविधा में नहीं थी।
अब, अधिक लोग इस बारे में बात करते हैं कि वे क्या … वे इसके बारे में पसंद नहीं करते हैं। आंकड़े बताते हैं कि इन लोगों के पास इस विषय पर किसी अन्य विषय की तुलना में अधिक बातचीत है। दुख साथी चाहिये। यह समुदाय से भी प्यार करता है। और अब आपने उन्हें अपने खर्च पर … सचमुच में एक समुदाय की पेशकश की है।
अब आप क्या करने जा रहे हो?
- क्लैप-क्लैप और वह आखिरी बातचीत चली जाती है?
- ताली-ताली और उन सुझावों को नजरअंदाज किया जा सकता है या संपादित किया जा सकता है क्योंकि इसका मतलब है कि आपके नेतृत्व में दृष्टि की कमी है या आप नया नहीं कर सकते हैं? या इन बदलावों के लिए कोई समय सीमा तय होने की उम्मीद है? एक तुम नहीं मिल सकते?
आपके कर्मचारी, अधिकारी और प्रबंधक, भागीदार और विक्रेता, निवेशक और बोर्ड उस बातचीत को देख सकते हैं। डोनट्स को डॉलर, होमर, मुझे यकीन है कि उनके पास इन समान विचारों में से कई हैं। या, वे इनमें से बहुत सी बातचीत करना चाहते हैं। तुम्हारे साथ। खुद के साथ।
या उन वार्तालापों से उन्हें खतरा है। हो सकता है कि आपकी संस्कृति इन वार्तालापों को स्वीकार नहीं करती है। हो सकता है कि आपकी अनुमति के बिना और पारदर्शी रूप से साझा की गई ऐसी खुली बातचीत को देखने के लिए आपको धमकी दी जाती है। और शायद आप चिंतित हैं कि जब घर में बातचीत होती है तो क्या होता है …
इस बिंदु पर, आपको सोशल मीडिया के लिए क्लैप-ऑफ सुविधा का पता नहीं चलता है। यह ओपेरा की तरह है आप प्रारंभिक कार्य के लिए ताली बजाते हैं और जयकार करते हैं। और आपकी कुंजी श्रृंखला बीपिंग… और बीपिंग… और बीपिंग शुरू होती है।
एक बार जब बातचीत आपकी संभावनाओं और ग्राहकों, उनके रेफरल और आपके कर्मचारियों, आपके भागीदारों और विक्रेताओं, बोर्ड और शेयरधारकों के साथ शुरू होती है … ताली की कोई मात्रा और ऑर्डर करने के लिए कॉल नहीं, व्यक्ति या डिजिटल रूप से, इसे रोक सकता है। आप इसे दबा सकते हैं। आप आंतरिक कंपनी की नीतियां जारी कर सकते हैं। आप कर्मचारियों को आग लगा सकते हैं, भागीदारों को समाप्त कर सकते हैं। आप अपने ग्राहकों को अनदेखा कर सकते हैं, उन साइटों को नीचे ले जा सकते हैं, ट्वीट करना बंद कर सकते हैं।
हालाँकि, वे वार्तालाप अभी भी होते हैं। वे केवल एक अधिक ग्रहणशील दर्शकों की ओर बढ़ेंगे: आपका प्रतियोगी। यह आपके कर्मचारियों, ग्राहकों, भागीदारों और विक्रेताओं को आपके वार्तालाप को आपके प्रतिस्पर्धियों तक ले जाएगा: वर्तमान या स्टार्टअप।
सोशल मीडिया, पारदर्शी और खुली बातचीत, बोर्ग की तरह होती है। वे सब कुछ और हर किसी को अपने रास्ते में अवशोषित कर लेते हैं। प्रतिरोध व्यर्थ है। इसके लिए अभी से तैयारी करें। सामाजिक मीडिया … बात, रणनीति या अभियान, जिसे भी लोग इसे कहते हैं, के लिए ताली बजाने से पहले विचार करने के लिए यहां कुछ विचार दिए गए हैं।
अपने निकटतम लोगों से शुरू करें। कि आपके कर्मचारी हैं। क्या आपके पास एक खुला, पारदर्शी, संस्कृति है? आप विफलता या आलोचना का जवाब कैसे देते हैं? आप एक नए विचार का जवाब कैसे देते हैं? हर कोई, जिसमें आप नेता भी शामिल हैं, प्रतिक्रिया के लिए तैयार है … क्या ऐसा होना चाहिए?
आप क्या पेशकश करते हैं जो चर्चा के लायक है? इस बातचीत में शामिल होने पर आपको पता चलेगा कि क्या दिलचस्प है। दिलचस्प मतलब यह नहीं आकर्षक. दिलचस्प इसका अर्थ है कि आपके प्रस्ताव के साथ आपके दर्शक इन तीन सवालों का जवाब कैसे देते हैं:
- उनके लिए इसमें क्या है?
- उनकी देखभाल क्यों करनी चाहिए?
- उन्हें क्यों विश्वास करना चाहिए?
तो, आप जवाब के लिए कहाँ जाते हैं?
- जवाब देखने के लिए पहली जगह आपके कर्मचारी हैं।
- देखने के लिए अगली जगह ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत है।
- देखने के लिए अगला स्थान आपके ग्राहक हैं। उन्हें बुलाओ।
- फिर अपने विक्रेताओं और भागीदारों।
वे सभी उस प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं। और यह आपकी अपेक्षा से भिन्न होगा। शायद।
क्या आप बदलाव के लिए तैयार हैं? क्या आपके पास परिवर्तन को संभालने के लिए सिस्टम हैं? आप कितनी जल्दी एक फीचर को बदल सकते हैं? आप कितनी जल्दी एक उत्पाद जोड़ सकते हैं? आप कितनी जल्दी प्रश्नों और चिंताओं, रेंट और रेव्स, जागरुकता और प्रचारकों को संबोधित कर सकते हैं?
क्या आप जाने दे सकते हैं? 'आप' आप व्यक्तिगत रूप से और आपकी कंपनी के दोनों हैं। बातचीत आपके हाथों में रहती है। लेकिन, अब कई हाथ हैं।
यह पोस्ट बहुत लंबी चली है। वह बात हो सकती है। सोशल मीडिया एक बातचीत शुरू करता है जो एक बार शुरू होने के बाद एक पोस्ट के अंत में भी नहीं रुकती है। यही कारण है कि एक ब्लॉग पोस्ट पर टिप्पणियाँ इतनी सरल और शक्तिशाली हैं।
लेकिन मैं आपको सलाह देता हूं कि आप अपने आप से पूछें कि जो लोग अभी इस बारे में बात करते हैं, उनके द्वारा आपकी पेशकश के बारे में क्या कहा जा रहा है। सोशल मीडिया केवल उस संदेश के प्रसार में तेजी लाएगा। इसने संदेश को नहीं बदला। सोशल मीडिया आपके संदेश को लिपस्टिक की तुलना में सुअर के चेहरे को बदल नहीं सकता है। इससे पहले कि आप अपने हाथ में थप्पड़ मारें और सोशल मीडिया पर कुछ … आपकी कंपनी के लिए … का जवाब दें। एक बार जब आप इसे चालू कर देते हैं, तो आप अपने हाथों को ताली नहीं बजा सकते और इसे बंद कर सकते हैं।
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BillCourtney42 से istockphoto
