नंबर वन सोशल मीडिया मिस्टेक कंपनियां बनाती हैं

इसलिए हर # डोरोथी को एक # टोटो की जरूरत है। यहाँ मेरा है, मेरे #UNminivanMoments रोमांच के दौरान … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 जून, 2014

अगले उदाहरण में, Ford को एक शब्द कहने की आवश्यकता नहीं है। कंपनी ने केवल एक ग्राहक को रिट्वीट किया जो पहले से ही अपने उत्पाद को आगे बढ़ा रहा था। परिणाम एक प्रामाणिक उत्पाद समर्थन था।

प्रसारण संदेश के साथ समस्या

अधिकांश कंपनियां ग्राहकों के साथ इन प्रामाणिक, व्यक्तिगत कनेक्शन को बनाने में विफल रहती हैं, क्योंकि वे पारंपरिक प्रसारण संदेश रणनीति लागू करने की कोशिश कर रही हैं। ये रणनीति बड़े पैमाने पर मीडिया जैसे कि टीवी, रेडियो और समाचार पत्रों के लिए काम करती हैं, जो लाखों लोगों तक पहुंचती हैं, जो कि जनसांख्यिकी, रुचियों और आवश्यकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करती हैं - तथाकथित "जनता"। लेकिन वे सोशल मीडिया के लिए अनुपयुक्त हैं।

पारंपरिक मीडिया के विपरीत, जो अप्रत्यक्ष हैं और वास्तविक समय की प्रतिक्रिया को इकट्ठा करना लगभग असंभव है, सोशल मीडिया चैनल अत्यधिक लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ने और वास्तविक समय की बातचीत में वास्तविक लोगों के साथ उनके हितों, जरूरतों और सवालों के बारे में जुड़ने के बारे में हैं।

जब व्यवसाय सोशल मीडिया पर पारंपरिक रणनीति को लागू करने की कोशिश करते हैं, तो यह उबाऊ पोस्ट का परिणाम होता है जो पारंपरिक मीडिया के रूप में एक ही कमी परिणाम लाते हैं: 98 प्रतिशत विफलता दर या, जैसा कि उद्योग इसे कहता है, 2 प्रतिशत रूपांतरण दर।

ऐसे घृणित परिणामों के लिए बसने से रोकने और अपने प्रशंसकों और अनुयायियों को उलझाने का समय है।

प्रामाणिक वार्तालाप: ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग का विकल्प

सोशल मीडिया पर सफल होने के लिए विपणक को फ़नल को फ्लिप करने और इंप्रेशन के बजाय लोगों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है। एक-से-एक वार्तालाप करें, एकांगी एकालाप नहीं। इस दृष्टिकोण के कई लाभ हैं:

• यह आपको वास्तव में देखभाल दिखाता है। जब आप संदेशों को बाहर निकालने के बजाय सुनते और उलझाते हैं, तो यह आपको वास्तविक संबंधों को बदलने के बारे में परवाह करता है, न कि केवल बिक्री के लिए।
• आप अपने दर्शकों से बेहतर तरीके से जुड़ते हैं। व्यक्तिगत, प्रामाणिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने से ग्राहकों और संभावनाओं को अच्छा महसूस होता है। आपने नोटिस लिया, और वे महत्वपूर्ण महसूस करते हैं। क्या आपको लगता है कि वे आपको इतनी आसानी से भूल जाएंगे?
• आप अधिक प्रासंगिक हैं एक बातचीत में, आपको शुरू करना होगा जहां दूसरा व्यक्ति अपनी वास्तविकता और अनुभव के साथ जुड़ना है। यदि कोई ग्राहक परेशान है, तो आपको जवाब देने की आवश्यकता है। यदि वह उत्साहित है, तो आपको उत्साह में साझा करना चाहिए। ये पोस्ट ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होंगे जो बेहतर है जो कुछ भी कह रहे हैं ठीक है।
• आपको बहुमूल्य प्रतिक्रिया मिलती है। यकीन है, आप बाजार अनुसंधान पर दसियों हजार डॉलर खर्च कर सकते हैं और छह महीने बाद परिणाम देख सकते हैं। या, आप सुन सकते हैं कि आपके मौजूदा और भावी ग्राहक सोशल चैनलों पर क्या कह रहे हैं और अभी कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया प्राप्त करें।
• आप अधिक विश्वसनीय के रूप में देखे गए हैं दुनिया को यह बताना कि आपका उत्पाद या सेवा कितनी महान है, लेकिन बहुत कम लोगों की इस बात से विश्वास नहीं होता कि आपकी कंपनी के बारे में दूसरे क्या कहते हैं।

क्या आप वास्तविक वार्तालापों को आज़माने के लिए तैयार हैं?

सोशल मीडिया पर प्रामाणिक वार्तालाप कैसे करें

हालाँकि हमारे पास वास्तविक जीवन में हर समय बातचीत होती है, लेकिन सोशल मीडिया पर उनका अनुवाद स्वाभाविक रूप से नहीं हो सकता है। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपने अनुयायियों के साथ बातचीत कर सकते हैं, वे भी ऑफ-ट्रैक हुए बिना:

1. प्रश्न पूछें, और उपयोगकर्ताओं की फीड में प्रश्नों को खड़ा करने के लिए चित्रों का उपयोग करें।

प्रश्न को मज़ेदार, रोचक और उत्तर देने में आसान बनाएँ। वेंडी यहां एक नॉकआउट की नौकरी करते हैं: