हम ऑनलाइन समीक्षाओं के बारे में बहुत बात करते हैं। हम इस बारे में बात करते हैं कि वे निर्णय लेने को प्रभावित करने में कितने महत्वपूर्ण हैं, एसएमबी को उन्हें कैसे प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है, और कैसे Google सामाजिक संकेतों के रूप में समीक्षाओं के लिए अधिक वजन देना शुरू कर रहा है। लेकिन ऐसा करने में, हम बहुत कुछ बनाते हैं डर हमारे व्यवसायों के बारे में समीक्षाओं के आसपास मौजूद हैं।
$config[code] not foundइस बात का बोध है कि एक भी बुरी समीक्षा आपके व्यवसाय को मार सकती है। या कि मुट्ठी भर दुखी ग्राहक नए ग्राहकों को दूर भेज सकते हैं और अपने ब्रांड को खोज इंजन में बर्बाद कर सकते हैं। और जब एक छोटे व्यवसाय के लिए ऑनलाइन समीक्षा रणनीति बनाना महत्वपूर्ण होता है, तो यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि हम सभी मानव हैं। कुछ बुरी समीक्षाओं ने आपके व्यवसाय को नहीं मारा। वास्तव में, उन नकारात्मक समीक्षाओं से भी मदद मिल सकती है।
ध्वनि पागल?
नीचे पांच तरीके दिए गए हैं जो कि नकारात्मक समीक्षा वास्तव में व्यवसाय के लिए अच्छे हो सकते हैं।
1. वे आपको वैधता प्रदान करते हैं
जब आप एक नए व्यवसाय की जाँच करेंगे और समीक्षा और पांच सितारों के अलावा कुछ नहीं देखा तो आप क्या सोचेंगे? आपको लगता है कि समीक्षाएं नकली थीं। या के लिए भुगतान किया। या व्यवसाय स्वामी की मां द्वारा लिखित हम उन व्यवसायों पर भरोसा नहीं करते हैं जो "सच होने के लिए बहुत अच्छा" दिखाई देते हैं क्योंकि हम जानते हैं कि हम सभी मानव हैं। हम सब गलतियाँ करते हैं। और हम सभी के बुरे दिन हैं। यदि आपकी ऑनलाइन समीक्षा आप कौन हैं, का एक सही प्रतिबिंब है, तो वे उन बुरे दिनों में से कुछ के लिए खाते हैं।
अगर हम कम से कम कुछ नकारात्मक समीक्षा कर रहे हैं तो साधारण तथ्य यह है कि हम एक व्यवसाय पर अधिक भरोसा करते हैं क्योंकि यह हमें ऐसा महसूस करने में मदद करता है जैसे हम दोनों पक्षों को देख रहे हैं। हम जानना चाहते हैं कि सूप ठंडा था या कि पोशाक ठीक नहीं थी। एक उपभोक्ता के रूप में, ये समीक्षाएं हमें और अधिक तैयार होने में मदद करती हैं। यदि हम सेवा या उत्पाद में समस्या बिंदुओं को देख सकते हैं, तो हम यह निर्धारित कर सकते हैं कि वे हमारे लिए "डील ब्रेकर्स" हैं या नहीं। यदि वे नहीं हैं, तो हम खरीद निर्णय लेने में आत्मविश्वास महसूस करते हैं।
2. आप कमजोर बिंदुओं को पहचानते हैं
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, उपभोक्ता आपके उत्पाद या सेवा में कमजोर बिंदुओं की पहचान करने के लिए नकारात्मक समीक्षाओं की तलाश करते हैं। हो सकता है कि आपकी ड्रेस छोटी हो और वे ऑर्डर करें। या हो सकता है कि आपके वेट्रेस आपके ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने में पर्याप्त समय न दें। उपभोक्ता इस जानकारी को महत्व देते हैं, ताकि वे जान सकें कि क्या उम्मीद है। एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, यह बहुमूल्य जानकारी है ताकि आप जान सकें कि क्या करना है ठीक कर.
नकारात्मक समीक्षाएं आपको उन क्षेत्रों को दिखाते हुए आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद करती हैं जहां आप बेहतर कर सकते हैं। इस प्रकार की समीक्षाओं से डरने के बजाय, अपने व्यवसाय में एक अनफ़िल्टर्ड नज़र के रूप में उनका स्वागत करें। एक बार जब आपको पता चल जाता है कि क्या काम नहीं कर रहा है या उन क्षेत्रों में जहां ग्राहक फंस गए हैं, आप समस्या को हल कर सकते हैं और सभी के लिए अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। इन टिप्पणियों से डरने के बजाय, उन्हें छोड़ने वाले लोगों को धन्यवाद दें।
3. आप अपने ग्राहक सेवा कौशल दिखाते हैं
हाँ य़ह सही हैं। मैंने कहा बस आपको चाहिए धन्यवाद आपके ग्राहक जो आपको यह बताने में समय देते हैं कि आप कहां बेहतर कर सकते हैं। यह अमूल्य जानकारी है। यह आपको अपने ग्राहक सेवा कौशल को दिखाने का मौका भी देता है और दर्शकों को यह देखने देता है कि आप अपने ग्राहकों को कितना महत्व देते हैं। उपभोक्ता एक व्यवसाय के बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं कि वे आलोचना का जवाब कैसे देते हैं। यदि आप स्थिति को अनुग्रह, परिपक्वता और (जब उचित हो) हास्य के साथ संभालते हैं, तो यह आपको बताता है कि आप क्या पेशकश करते हैं और आप व्यवसाय में लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, यह आपको आश्वस्त करता है। यदि आप रक्षात्मक या तर्कहीन हो जाते हैं, तो यह उपभोक्ताओं को बताता है कि आप एक व्यवसाय हैं जिससे वे बचना चाहते हैं। इसलिए समझदारी से जवाब दें।
4. आप अपनी सेना को जवाब देने का मौका दें
यदि किसी ने आपके व्यवसाय पर एक नकारात्मक समीक्षा छोड़ दी है जो आपको लगता है कि अनुचित या अवांछनीय है, तो इसे अपने कुछ सबसे बड़े समर्थकों को दिखाएं और पूछें कि वे क्या सोचते हैं। यदि उन्हें लगता है कि समीक्षा को वारंट किया गया है, तो वे आपको बताएंगे और फिर आप इसे ठीक कर सकते हैं। लेकिन अगर वे नहीं करते हैं, तो वे आपके लिए उस टिप्पणी पर प्रतिक्रिया देने और रिकॉर्ड को सीधे सेट करने में मदद करने की संभावना रखते हैं। वे वास्तव में आपके बचाव में आएंगे और आपके ब्रांड के लिए समर्थन की सेना के रूप में काम करेंगे।
उपभोक्ता लोगों और उन स्थानों के बारे में भावुक होते हैं जिनके साथ वे व्यापार करते हैं। यदि वे किसी को "अपने" कॉफी शॉप के बारे में बुरी तरह से बात करते हुए देखते हैं, तो वे उस बातचीत में आशा करते हैं और आपके लिए लड़ते हैं।
5. आप बातचीत को बदल सकते हैं
जितना हम अपने व्यवसायों के बारे में नकारात्मक टिप्पणियों को देखना पसंद नहीं करते हैं, वे आपको वार्तालाप और उस व्यक्ति के अनुभव को बदलने का मौका देते हैं। परिपक्वता से जवाब देकर, समालोचना को मान्य करते हुए, और बेहतर करने के लिए एक वादा पेश करके, आप अपने ब्रांड की किसी की छाप को काफी बढ़ा सकते हैं। और, वास्तव में, यदि कोई आपकी सेवा से नाखुश है, तो क्या आप इसे सही बनाने का मौका नहीं चाहते हैं?
समीक्षाएं महत्वपूर्ण हैं और आपके पास जितनी अधिक सकारात्मक समीक्षाएं हैं, उतनी अधिक संभावना है कि यह एक नया ग्राहक है जो आपके व्यवसाय पर एक मौका लेने में सहज महसूस करेगा। लेकिन नकारात्मक समीक्षाओं में भी अपनी जगह होती है और किसी भी व्यवसाय को कुछ लाभ प्रदान कर सकते हैं।
समीक्षाओं की बात करें तो, छुट्टियां आ रही हैं। क्या आपने अपनी छुट्टी ऑनलाइन समीक्षा रणनीति बनाई है? क्रैकिन प्राप्त करें '!
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