मैं एक ताई ची प्रशिक्षक, कोच अब सेंसी के सामने खड़ा था, जिनकी कराटे और कुंग फू में भी एक ठोस पृष्ठभूमि थी। इस मुक्त समुदाय वर्ग में उनका लक्ष्य महिलाओं को बिना किसी डर या गुस्से के खुद को खोने से बचाने के सरल तरीके सिखाना था।
उन्होंने यह कहते हुए एक घंटे के सत्र को समाप्त कर दिया, "यह हमेशा डर और भय का अनुभव करने के लिए अच्छा होता है।" और फिर उन्होंने हमें आदेश की एक स्पष्ट श्रृंखला दी, ताकि हम जान सकें कि उनकी अनुपस्थिति में कक्षा को कौन पढ़ाएगा। मैंने सोचा कि व्यापार में समान सिद्धांत कैसे लागू हो सकते हैं।
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सच्चाई यह है कि मनुष्य के रूप में हम एक साथ हर जगह नहीं हो सकते। और कभी-कभी त्रासदी, मौसम और अन्य संभावित आपदाओं के कारण हम इसे मूल स्थानों पर भी नहीं बना सकते हैं। लेकिन उन क्षणों में, आपकी कार्य योजना क्या है? आपकी अनुपस्थिति में प्रभारी कौन है? यदि वह व्यक्ति भी गायब है तो कमांड की श्रृंखला क्या है? दूसरे शब्दों में, आपातकालीन बैकअप कौन है? सरकार के पास एक आपदा योजना है, और छोटे व्यवसायों को भी एक की जरूरत है।
आदेश की स्पष्ट श्रृंखला स्थापित करने और इसे लागू करने के लिए अपनी टीम को तैयार करने के तीन तरीके यहां दिए गए हैं:
1. अपनी आपात स्थितियों को परिभाषित करें।
लक्ष्य आपातकालीन क्षणों, संकट के क्षणों या बढ़ी हुई गतिविधियों के क्षणों के लिए एक योजना विकसित करना है। हमें पता है कि हमें प्राकृतिक आपदाओं के साथ-साथ आग की योजना भी चाहिए। लेकिन वह सब नहीं है। क्या आपका व्यवसाय औचक निरीक्षण के अधीन है? यदि हां, तो आपको एक स्पष्ट श्रृंखला की आवश्यकता है। कौन आपके निरीक्षकों को नमस्कार करेगा और उनकी जरूरतों को पूरा करेगा? क्या आपके पास उच्च यातायात के क्षण हैं? यदि हाँ, तो आपको एक आपातकालीन योजना की आवश्यकता है यदि उन क्षणों में प्रमुख नेता के साथ कुछ होता है, क्योंकि आपके ग्राहकों की ज़रूरतें अभी भी पूरी होनी चाहिए।
2. अपने नेताओं को चुनें से पहले संकट।
आपातकालीन टीम बनाने के लिए जब तक सब कुछ गिर नहीं जाता तब तक प्रतीक्षा न करें। यह मानने के बजाय कि आपके लोग पहले से ही जानते हैं कि टीम पर कौन होना चाहिए, इसे स्थापित करना और अभी चर्चा करना चुनें। इसे अपने स्टाफ मीटिंग में मासिक बातचीत करें।
आप आपात स्थिति की योजना नहीं बना सकते। लेकिन आप प्रशिक्षण और तैयारी की योजना बना सकते हैं जो आपको उन्हें संभालने के लिए सशक्त बनाता है।
3. अभ्यास, अभ्यास, अभ्यास।
आपके लोग स्वचालित रूप से नहीं जान पाएंगे कि प्रत्येक स्थिति में क्या करना है। संभावित संकट या आपातकालीन स्थितियों की समीक्षा करें। प्रत्येक प्रकार की घटना के साथ शामिल जिम्मेदारियों पर चर्चा करें। और फिर प्रत्येक महीने एक अलग प्रकार के संकट पर ध्यान केंद्रित करते हुए, इसका अभ्यास करें।
आपातकालीन स्थितियों में कुछ लोग अपने सबसे अच्छे नहीं होते हैं और वे व्यवहार में फिसल जाते हैं, वे जानते हैं कि यह प्रभावी है या नहीं। यदि आपकी टीम लगातार अभ्यास करती है कि प्रत्येक प्रकार के आपातकाल को कैसे संभालना है, तो यह संभावना बढ़ जाती है कि आपके लोग इस अवसर पर उठेंगे चाहे कोई भी स्थिति हो।
छोटे व्यवसायों में अक्सर बहुत छोटी टीमें होती हैं, इसलिए हाथों पर प्रशिक्षण महत्वपूर्ण है क्योंकि आपातकालीन स्थिति में, कर्मचारियों को अपने प्राकृतिक कौशल सेट के बाहर कदम रखना पड़ सकता है। और उसके लिए तैयारी का एकमात्र तरीका ट्रेन पार करना है।
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मुझे लगता है कि कोच आब सेन्सि सही है। "यह हमेशा डर और प्रमुखता से घबराहट महसूस करने के लिए अच्छा है" क्योंकि यह चरित्र बनाता है। लेकिन चरित्र ही नहीं। मुझे अपनी टीम के एक पूर्व सदस्य की याद है जो शर्मीले थे और जब भी हम प्रशिक्षित होते हैं तो अत्यधिक भय का अनुभव करते थे। उसने कहा कि अभ्यास और नेतृत्व करने के अवसरों ने उसके डर को विश्वास (अंततः) में बदल दिया। शायद यही कारण है कि वह अक्सर वास्तविक संकट या आपातकालीन क्षणों के दौरान उत्कृष्ट प्रदर्शन करती थी।
बस याद रखना: अभ्यास केवल उन्हें बताने से अधिक है कि क्या करना है। यह प्रक्रिया के माध्यम से उन्हें चलना और फिर उन्हें आपके शुरुआती हस्तक्षेप के बिना ऐसा करने देता है। अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए पूरी भूमिका निभाने की प्रक्रिया समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें। इस तरह वे भय और अवसर को जन्म दे सकते हैं।
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