एनवाईसी में अपने लघु व्यवसाय बेसकैंप इवेंट के दौरान सेल्सफोर्स के टोनी रोडोनी के साथ पिछले हफ्ते की बातचीत के बाद, नीचे जेबी डॉमनिसी के साथ मेरी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है, एसएमबी मार्केटिंग के सेल्सफोर्स उपाध्यक्ष।
जेमी ने अपने विचार साझा किए हैं कि छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम अपनाने की दर क्यों बढ़ रही है, इस तथ्य से कि राजस्व का 60 प्रतिशत वर्तमान ग्राहकों से आता है, ग्राहकों को व्यवसाय मॉडल के केंद्र में रखने के लिए सफल कंपनियों को चला रहा है, और आपको इससे अधिक की आवश्यकता क्यों होगी ईमेल और स्प्रेडशीट ग्राहकों के साथ महान संबंध बनाने के लिए।
$config[code] not foundजेमी डॉमनिसी के साथ मेरी बातचीत की संपादित प्रतिलेख पढ़ें। पूरी बातचीत देखने के लिए, नीचे दिए गए एम्बेडेड वीडियो पर क्लिक करें। येल्प के डारनेल होलोवे के साथ मेरी बातचीत अगले सप्ताह में पोस्ट की जाएगी।
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लघु व्यवसाय के रुझान: जब सीआरएम और छोटे व्यवसायों की बात आती है, तो गोद लेने की दर काफी कम होती है। क्या आपको लगता है कि हम ऐसे बिंदु पर हैं जहां हम SMB स्तर पर CRM-गोद लेने का तेजी से त्वरण देखने जा रहे हैं?
जेमी डोमिनिकी: मुझे ऐसा लगता है। मुझे लगता है कि हम बदलाव के समय में एक हैं। हमारे आस-पास बहुत सारे आंदोलन चल रहे हैं। मुझे लगता है कि विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए एक अवसर है। परिवर्तन के साथ, अवसर है। मुझे लगता है कि हम जिन ग्राहकों से बात करते हैं, वे भी इस बात की भविष्यवाणी कर रहे हैं कि बदलाव ऐसे ग्राहक हैं जो प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं ताकि वे ऐसा कर सकें।
जब मैं सचमुच वहाँ पर एक वकील से बात कर रहा था जो एक वकील, एक व्यक्ति, उसके और उसके सहायक हैं। उसे "मैं अपने ग्राहकों को प्रबंधित करने में सक्षम हूं" मुझे इसका पता लगाने में मदद करें। ”मैंने कहा“ आप जानते हैं क्या? सीआरएम आपकी मदद कर सकता है, जिससे आप अपने से बड़े होने में मदद कर सकते हैं, ताकि आप अपने व्यवसाय में अंतर्दृष्टि और दृश्यता दे सकें ताकि आप फुर्तीला हो सकें और बेहतर निर्णय ले सकें। "
मुझे लगता है कि हम गोद लेने में वृद्धि देखने जा रहे हैं क्योंकि लोग सेल्सफोर्स (एनवाईएसई: सीआरएम) जैसी प्रौद्योगिकी का उपयोग करने जा रहे हैं ताकि नेविगेट को बदलने में मदद मिल सके।
लघु व्यवसाय के रुझान: सीआरएम में आने पर यहां क्या रुचि है? क्या यह खुफिया पहलू है या यह मांस-आलू है; बस अंत में पहचानने के लिए उन्हें कुछ चाहिए? वे हमेशा के लिए एक्सेल स्प्रेडशीट और ईमेल का उपयोग नहीं कर सकते हैं और अब समय है कि आप उनकी मदद करें।
जेमी डोमिनिकी: मुझे लगता है कि यह दोनों का थोड़ा सा है। मुझे लगता है कि यह मांस-आलू है। इसे लगाने का एक अच्छा तरीका है “मैं कैसे उठूं और भागूं? मैं कहाँ से शुरू करूँ? ”मुझे लगता है कि लोग यहाँ क्या सीख रहे हैं। मुझे लगता है कि लोग Salesforce को देख रहे हैं क्योंकि Salesforce उन्हें मांस-और-आलू दे रहा है, लेकिन वे यह भी सोच रहे हैं कि "अगली प्रवृत्ति क्या है?" वह अगली बात क्या है? "इससे मेरे व्यवसाय में सुधार कैसे हो सकता है?" मैं इसका उपयोग कैसे करूं? ”सेल्सफोर्स में हम जो कर रहे हैं वह इन रुझानों का लोकतांत्रिकरण कर रहा है और उन्हें छोटे व्यवसायों के लिए उपलब्ध, सुलभ और मूल्यवान बना रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: खुफिया स्वचालन के बारे में थोड़ा बात करें। यह केवल अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए पर्याप्त नहीं है लेकिन इसे कार्रवाई योग्य कैसे बनाया जाए। उन्हें कैसे खोजना आसान है, कैसे नहीं देखना है।
जेमी डोमिनिकी: मैं हमेशा इसे एक उदाहरण के रूप में उपयोग करता हूं जो मैंने अपने कई ग्राहकों से सुना है क्योंकि वे कहते हैं "ठीक है, मैं एक दस व्यक्ति का व्यवसाय हूं। मैंने सिर्फ एक व्यापार शो किया। वर्ष के लिए मेरा एक निवेश। यह अद्भुत था। मुझे बहुत सारे नाम मिले, इतने सारे बिजनेस कार्ड, इतने सारे लीड। फिर मैं अपनी मेज पर वापस चला गया और मेरे पास बहुत सारे लीड थे! लेकिन मुझे नहीं पता कि कहां से शुरू किया जाए। "वह एआई आपकी मदद कर सकता है, जो खुफिया जानकारी का उपयोग करके आपकी प्राथमिकताओं में मदद करता है। आपके सभी क्रॉसचेक से जो मैंने देखा है, उसके आधार पर यह एक अच्छा नेतृत्व है। पहले उन्हें बुलाओ। उन्हें अपने डेस्क पर ढेर में खो जाने न दें।
तो यह वह जगह है जहां बुद्धिमत्ता आती है जो आपको प्राथमिकता देने और अधिक उत्पादक होने में मदद करती है, लेकिन वास्तव में इसे जाने बिना। यह ऐसा कुछ नहीं है जिसे आप देख रहे हैं क्योंकि CRM होशियार हो रहा है और आपके लिए काम कर रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: मोबाइल पहलू के बारे में बात करें, जब हम उनके लिए सही प्रारूप में इसकी आवश्यकता हो तो जानकारी प्राप्त करने के लिए हम जैसे उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं।
जेमी डोमिनिकी: हम अधिक से अधिक लोगों को देखते हैं जो अपने फोन पर अपने व्यवसाय चला रहे हैं। यदि आप इस घटना को देखते हैं, तो आज यहां आने वाले 1,000 से अधिक लोग काम कर रहे हैं। लेकिन वे यहाँ हैं और CRM की शक्ति के साथ, Salesforce की शक्ति के साथ, आप अपना काम अपने साथ ला सकते हैं। यह आपको उस फ़ुटबॉल गेम में जाने या उस घटना पर जाने की अनुमति देता है जिसे आप देखना चाहते हैं क्योंकि आप सचमुच अपने काम को कहीं भी ले जा सकते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: विपणन के बारे में थोड़ा बात करते हैं।
जेमी डोमिनिकी: मुझे मार्केटिंग से प्यार है। यह मेरा काम है!
लघु व्यवसाय रुझान: छोटे व्यवसाय आज विपणन के साथ कैसे कर रहे हैं? वे कौन सी चीजें हैं जो वे बेहतर कर सकते हैं?
जेमी डोमिनिकी: मुझे लगता है कि छोटे व्यवसाय के क्षेत्र में बहुत से लोगों के पास आमतौर पर एक व्यक्ति होता है जो विपणन करता है, और वह व्यक्ति यह सब करता है। विपणन स्वचालन छोटे व्यवसायों के लिए एकदम सही है क्योंकि यह उस व्यक्ति को कई तक पहुंचने की शक्ति देने वाला है। उस एक व्यक्ति को अपनी बिक्री टीम के लिए लीड भरना पड़ता है, उस ट्रेड शो से उन सभी लीड्स को लगातार लाना है। पारदोट जैसी चीजें, जो हमारा मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल है। यह आपको कई लोगों तक पहुंचने की अनुमति देता है, लेकिन वास्तव में इसके बारे में बहुत स्मार्ट होने के लिए। पोषण ट्रैकिंग का उपयोग करके, और पृष्ठभूमि में पोषण करते हुए, आपकी कंपनी हमेशा आपके ग्राहक तक पहुँचने के लिए उस व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव का निर्माण करेगी, जो इतना महत्वपूर्ण है।
लघु व्यवसाय के रुझान: कुछ ऐसे काम हैं जो आज छोटे व्यवसाय नहीं कर रहे हैं, लेकिन अब एक साल बाद उन्हें क्या करने की आवश्यकता है?
जेमी डोमिनिकी: एक पूरी तरह से प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहा है। मुझे लगता है कि कुछ लोग उस वक्र से आगे हैं और कुछ पीछे हैं। दो आपके फोन से आपके व्यवसाय को चलाने की क्षमता है। मुझे लगता है कि अगर आप मोबाइल पर नहीं हैं, तो एक समस्या है। तीसरी बात यह समुदाय की धारणा है। एक छोटे से व्यवसाय के रूप में, आप कई लोगों तक कैसे पहुंचते हैं? आप उस समुदाय का निर्माण कैसे करते हैं ताकि आप अपने व्यवसाय की शक्ति को कई में बढ़ा सकें? मुझे लगता है कि ग्राहक समुदायों या भागीदार समुदायों के निर्माण जैसी चीजें वास्तव में छोटे व्यवसायों के विकास के लिए महत्वपूर्ण होने जा रही हैं।
मुझे नहीं पता कि यह सबके लिए नया है, लेकिन मैं निश्चित रूप से जानता हूं कि यह छोटे व्यवसायों की वृद्धि की कुंजी है, जो है: आप अपने व्यवसाय के केंद्र में ग्राहक को कैसे डालते हैं, और फिर आप जो कुछ भी करते हैं उसे कनेक्ट करते हैं? हम हमेशा इस बारे में बात करते हैं: आप अपने ग्राहकों को कैसे पाते हैं? आप उन्हें कैसे जीतेंगे? और आप उन्हें कैसे रखते हैं? क्योंकि छोटे व्यवसायों का 60 प्रतिशत राजस्व मौजूदा ग्राहकों से आता है।
लघु व्यवसाय रुझान: साठ प्रतिशत?
जेमी डोमिनिकी: साठ प्रतिशत। यह एक वास्तविक तथ्य है। मुझे लगता है कि यह वास्तव में महत्वपूर्ण है, इसलिए आप नई बिक्री के लिए ग्राहक सेवा का उपयोग कैसे करते हैं? नई ग्राहक सेवा बनने के लिए आप मार्केटिंग का उपयोग कैसे करते हैं? मुझे लगता है कि यह उन कंपनियों को पता लगाने के लिए है कि वे कैसे इंटरलॉक करते हैं और अपने ग्राहक को केंद्र में रखते हैं … वे कंपनियां हैं जो हम तेजी से बढ़ रहे हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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