ऐसा नहीं है कि फोन का जवाब देना गलत है और कंपनी की रूपरेखा बनाना सही है। मेरा मतलब है, यदि आप उस फोन का जवाब नहीं देते हैं जो आपको नया व्यवसाय नहीं मिल सकता है। और यह नहीं है कि बिक्री और विपणन सही काम है और ग्राहक सेवा गलत काम है। यह सब आपके नीचे की रेखा को प्रभावित करता है।
लेकिन जब यह नेतृत्व की बात आती है, जब यह व्यवसाय के मालिक की बात आती है, तो यह कंपनी के दीर्घकालिक स्वास्थ्य के लिए लगातार ऐसा करने की आवश्यकता होती है। यह उस काम को शुरू करने के बारे में है - आज।
लेकिन, आप अपना समय क्या कर रहे हैं?
क्या आप पूरे दिन फोन का जवाब दे रहे हैं, जब एक स्मार्ट और मैत्रीपूर्ण रिसेप्शनिस्ट बेहतर कर सकता है? क्या आप तालिकाओं की प्रतीक्षा कर रहे हैं जब एक चौकस वेट्रेस अधिक प्रभाव डाल सकती है?
मैंने छोटे व्यवसाय के मालिकों को रचनात्मक और प्रभावी समाधानों के साथ गलत काम करते हुए और संभावित ग्राहकों को दूर भागते हुए देखा है। और मुझे यकीन है आपके पास भी है:
- सामने की मेज पर विचलित मालिक के बारे में क्या है जो एक ही बार में बहुत सारी चीजें, बहुत सारी चीजें करने की कोशिश करता है, और वे फोन पर संभावित ग्राहकों को थोड़ी देर के लिए छोड़ देते हैं?
- या हॉवर करने वाला, मालिक जो चाटता है। जब वे आसपास होते हैं, तो आप शांति से खरीदारी नहीं कर सकते हैं या रेस्तरां की मेज पर थोड़ी गोपनीयता प्राप्त कर सकते हैं। वे आपकी पूरी बातचीत के बीच में हैं और आप पाते हैं कि वे अपने आप को कम और कम करते जा रहे हैं?
मुझे गलत मत समझो, आपको अपने ग्राहकों के साथ आमने-सामने आने की आवश्यकता है ताकि आप समझ सकें कि उन्हें वास्तव में क्या चाहिए और आपसे क्या चाहते हैं। लेकिन फिर आपको इसके बाकी हिस्सों के लिए जगह बनानी होगी।
मालिक अपने दिल में व्यवसाय रखता है।
वे बड़ी तस्वीर रणनीति की पहचान और विकास करते हैं। वे टीम को आकर्षित करते हैं और नेतृत्व करते हैं। वे दैनिक पीसने और व्यवसाय के विवरण को गहरा अर्थ देते हैं। यह ऐसा काम है जिसे कंपनी के कुछ सार को खोए बिना नहीं सौंपा जा सकता है और जो इसे छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए सही काम बनाता है।
लंबी दौड़ के लिए प्रभावी होने के लिए, आपको रणनीति के काम के लिए जगह बनानी होगी। अभी भी समय होना चाहिए और कुछ चीजों के बारे में सोचना चाहिए। जिस तरह से आप जो करते हैं, उसे फिर से करने का समय। यथास्थिति को बनाए रखने और आवश्यक होने पर परिवर्तन करने का समय।
नेता के लिए सही कार्य रणनीति कार्य है।
और जब आप लगातार रणनीति काम करते हैं - तो आपके व्यवसाय का एक नया हिस्सा बनना नवाचार के लिए आसान है।
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