आज के कारोबार में सबसे अधिक विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों में से कुछ के साथ बातचीत की एक श्रृंखला पर हमारे वन टू वन में आपका स्वागत है। हेयरे लैब्स के सीईओ / संस्थापक क्लारा शिह ने इस साक्षात्कार में ब्रेंट लेरी के साथ बात की, जिसे प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, पोस्ट के अंत में लाउडस्पीकर आइकन पर नीचे पेज करें।
हेयर्स लैब्स एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो बी 2 सी कंपनियों को फेसबुक, ट्विटर और अन्य सोशल साइट्स पर ग्राहकों को खोजने और उन्हें जोड़ने में मदद करने के लिए सोशल सीआरएम एप्लिकेशन विकसित करती है। शिह बेस्टसेलर के लेखक भी हैं द फेसबुक एरा: ऑनलाइन सोशल नेटवर्क्स का निर्माण करने के लिए बेहतर उत्पाद तैयार करना, नई ऑडियंस तक पहुंचना और अधिक सामान बेचना, जिसे द न्यूयॉर्क टाइम्स, फास्ट कंपनी और सीआरएम पत्रिका में चित्रित किया गया है, और इसका उपयोग हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में एक पाठ्यपुस्तक के रूप में किया जा रहा है।
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लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप हमें अपनी पृष्ठभूमि के बारे में बता सकते हैं?
क्लारा शिह: मैं मूल रूप से एक इंजीनियर था। मैंने Microsoft और फिर Google और Salesforce.com में काम किया। जबकि मैं Salesforce.com में था, एक साइड प्रोजेक्ट के रूप में, मैंने फेसबुक पर पहला व्यावसायिक अनुप्रयोग विकसित किया। यही कारण है कि फेसबुक एरा लिखने का अवसर मिला।
जब मेरी पुस्तक का पहला संस्करण मार्च 2009 में सामने आया और अच्छी तरह से प्राप्त हुआ, तो मुझे पता था कि हम सोशल मीडिया के साथ टिपिंग पॉइंट तक पहुँच चुके हैं और यह एक बहुत बड़ा मौका था, लेकिन कंपनियों को संबोधित करने के लिए बहुत सारी चुनौतियों का सामना करना पड़ा। मैंने सेल्सफोर्स डॉट कॉम छोड़ने का फैसला किया और दो साल पहले हियरसे शुरू करने के लिए एक कॉलेज के दोस्त के साथ टीम बना ली।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने अपनी पुस्तक लिखने के बाद से सोशल मीडिया में क्या बदलाव देखे हैं?
क्लारा शिह: पहले से कहीं अधिक, हम सोशल मीडिया को हर कंपनी, हर व्यवसाय और हर उद्योग में व्याप्त देख रहे हैं। इंटरनेट युग से ठीक पहले, हम देख रहे हैं कि फेसबुक युग बातचीत, बातचीत और संबंधों को बदल रहा है जो कंपनियों ने अपने ग्राहकों के साथ किया है। जैसा कि हमने पहले देखा है, नए ग्राहक प्रतिमानों को नए समाधानों की आवश्यकता होती है।
हियरसे उन व्यवसायों पर केंद्रित है जिनकी स्थानीय शाखाएँ और प्रतिनिधि हैं। अपने बीमा एजेंट या स्थानीय स्टारबक्स को लें। ये सभी स्थानीय व्यवसाय एक बड़ी कॉर्पोरेट इकाई का हिस्सा हैं।
लंबे समय तक, भौतिक अर्थों में ऐसी कंपनियों के लिए जबरदस्त बुनियादी ढाँचा और समर्थन रहा है। लेकिन सोशल मीडिया के संदर्भ में, यह वाइल्ड वेस्ट है। फेसबुक, लिंक्डइन या ट्विटर पर प्रोफाइल बनाने की कोशिश करने पर फ्रेंचाइजी, इंश्योरेंस एजेंट और रियल्टर्स अपने-अपने उपकरणों पर छोड़ दिए जाते हैं।
हेयर्स ने उसे बदलने की मांग की। हमने एक ऐसी प्रणाली बनाई है जो कॉरपोरेट को सामग्री, अभियानों और प्रासंगिक, समय पर संदेशों के साथ क्षेत्र को सशक्त बनाने की अनुमति देती है। क्षेत्र अपनी आवाज में इसे निजीकृत कर सकता है और इसे स्थानीय दर्शकों के सामने धकेल सकता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप किन बदलावों से आश्चर्यचकित हुए हैं?
क्लारा शिह: मुझे सबसे ज्यादा आश्चर्य हुआ है कि फेसबुक कितनी तेजी से फैल गया है। यह वास्तव में आश्चर्यजनक है कि केवल कुछ वर्षों में क्या हो सकता है, जहां यह एक आला वेबसाइट से कुछ ऐसा होता है जिसके बारे में हर कोई बात कर रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या पर्याप्त रूप से नहीं बदला है?
क्लारा शिह: सोशल मीडिया को उनके लिए काम करने के तरीके के साथ व्यापार अभी भी जूझ रहा है। आप यह कैसे सुनिश्चित करने जा रहे हैं कि आप इन जोखिमों को कम कर दें, चाहे वह कानूनी जोखिम, अनुपालन या परिचालन बाधाएं हों, इसलिए आप इस जबरदस्त अवसर पर टैप कर सकते हैं?
मुझे लगता है कि 2010 सोशल मीडिया रणनीति के बारे में था; खूब बातें हुईं। इस वर्ष यह सभी सोशल मीडिया निष्पादन के बारे में है। हम कंपनियों को बजट जुटाते हुए देख रहे हैं, सोशल मीडिया टीमों को नियुक्त करते हैं। यह वास्तव में रोमांचक समय और स्थान है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने 2009 में हेयर्स शुरू किया, लेकिन 2011 में आधिकारिक लॉन्च हुआ। आपने रडार के तहत इतना समय क्यों लगाया?
क्लारा शिह: हमने महसूस किया कि रडार के नीचे रहने से हमें अपने उत्पाद बनाने और अपने शुरुआती ग्राहकों के साथ काम करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी। छह महीने पहले, हमने बड़े ब्रांडों के साथ बीटस शुरू किया और लगभग सभी ने पायलट को कम करने और पूर्ण तैनाती के लिए रोल आउट करने के लिए कहा। हमें पता था कि हम कुछ महान पर ठोकर खाई है।
सोशल मीडिया में बहुत सारी कंपनियों ने दबंगई की है। यह वह वर्ष है जब कंपनियां इसके बारे में गंभीर हो जाती हैं। इसका मतलब है कि ऐसे प्लेटफ़ॉर्म को अपनाना जो केवल एक दर्द बिंदु से अधिक को संबोधित करते हैं - जो पूरे संगठन की जरूरतों को संदर्भ में लेते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: निर्णय के बारे में थोड़ी बात करें हिरेस के लिए एक पारंपरिक वेबसाइट नहीं है।
क्लारा शिह: हमने फैसला किया, न केवल हम जो भी उपदेश देते हैं, उसका अभ्यास करना चाहते हैं, लेकिन यह कंपनी के लिए रणनीतिक रूप से सही कदम है। हमारे ग्राहक पहले से ही फेसबुक, लिंक्डइन और ट्विटर पर हैं; यही कारण है कि वे पहली बार में हमारे पास आते हैं। एक उच्च लक्षित व्यक्तिगत और सामाजिक वातावरण की तुलना में उनकी सेवा करने का बेहतर तरीका क्या है?
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप इसे एक प्रवृत्ति के रूप में देखते हैं?
क्लारा शिह: मुझे लगता है कि सोशल मीडिया पेज नई वेबसाइट हैं, खासकर यदि आप एक छोटी या midsized कंपनी हैं। मेरा एक दोस्त सैन फ्रांसिस्को में एक नाखून सैलून का मालिक है। लंबे समय तक वह अपनी वेबसाइट के साथ संघर्ष करती रही, क्योंकि वह तकनीकी नहीं है और उसके पास वास्तव में वेबसाइट बनाने या उसे बनाए रखने के लिए समय या पैसा नहीं है। कुछ महीने पहले मैंने उसे दिखाया कि कैसे फेसबुक का इस्तेमाल किया जाए। उसने एक फेसबुक पेज बनाया, और अब उसकी "वेबसाइट" को अपडेट करना उतना ही आसान है जितना कि उसकी दीवार पर कुछ अपडेट करना। वह अपने ग्राहकों के साथ इस तरह से जुड़ने में सक्षम है, जैसा वह पहले कभी नहीं कर सकी। उसे SEO, SEM या इनमें से किसी भी अन्य समसामयिक के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है जिसे वह नहीं समझता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: भविष्य के लिए बाहर, शायद एक या दो साल। हम फेसबुक युग में कहां जा रहे हैं?
क्लारा शिह: सोशल मीडिया पर आते ही उपभोक्ता और बाज़ारिया दोनों अधिक परिष्कृत हो रहे हैं। परिणाम दिखाने के लिए कंपनियां जवाबदेह होने जा रही हैं। उनके कर्मचारी जो कह रहे हैं और सोशल मीडिया पर होने वाली बातचीत के आसपास कानूनी देनदारियों और प्रभाव के लिए वे जवाबदेह होने जा रहे हैं। यह अत्यधिक विनियमित उद्योगों, जैसे वित्तीय सेवाओं के लिए विशेष रूप से सच है।
यह सफलता के तीन स्तंभों को उबालता है। एक अनुपालन है-इन जोखिमों को संबोधित करने और उन्हें कम करने में सक्षम। दो सामग्री है। कंटेंट किंग है, खासकर सोशल मीडिया पर। आप केवल एक ट्विटर पेज नहीं बना सकते हैं और चल सकते हैं। अपने प्रशंसकों को जोड़े रखने के लिए आपको लगातार रोचक, प्रासंगिक, गतिशील सामग्री पोस्ट करने की आवश्यकता है। तीसरा एनालिटिक्स है-अपने निवेश पर रिटर्न को मापने में सक्षम। ये तीन स्तंभ-सामग्री प्रबंधन, अनुपालन और विश्लेषण-एक आवेदन के रूप में हेयर्स के रूप में हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप हेयर्सैट के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं HearSaySocial.
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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