क्या आप और आपका खुदरा स्टोर 2014 के खुदरा अवकाश के मौसम के लिए तैयार हैं?
हालांकि, खरीदारी का मौसम, ब्लैक फ्राइडे, साइबर सोमवार और ग्रे गुरुवार (जो कुछ विशेषज्ञों ने थैंक्सगिविंग करार दिया है) दूर, खुदरा विक्रेताओं के लिए दूर की कौड़ी लग सकता है - यह योजना शुरू करना बहुत जल्दी नहीं है।
खुदरा टचपॉइंट्स से 2014 के हॉलिडे गाइड (पीडीएफ) के अनुसार, 2014 में पिछले साल की तुलना में छुट्टी खर्च में 3.5 प्रतिशत की वृद्धि का अनुमान है। अन्य रुझानों में सीज़न में पहले छूट (यानी, अधिक धन्यवाद और पूर्व-धन्यवाद विशेष) शामिल हैं, साथ ही अंतिम मिनट के दुकानदारों को लुभाने के लिए सीज़न में बाद में स्टेटर छूट भी शामिल है।
$config[code] not foundतो आपके स्टोर को 2014 की खरीदारी के लिए छुट्टी का हिस्सा कैसे मिल सकता है, खासकर अधिक ग्राहकों के लिए जो ऑनलाइन सौदों के लिए जा रहे हैं?
एक ईंट-और-मोर्टार दुकानदार के लिए, एक सफल छुट्टियों के मौसम की कुंजी एक अच्छी तरह से तैयार बिक्री कर्मचारी है। इस वर्ष अपनी टीम को तैयार करने का तरीका यहां बताया गया है।
सुपर-ज्ञानी ग्राहकों के लिए तैयार रहें
पिछले साल, कुछ दो-तिहाई (65 प्रतिशत) छुट्टियों के दुकानदारों ने "वेबरूम" की योजना बनाई - यानी, उत्पादों को ब्राउज़ करने के लिए ऑनलाइन जाएं, भौतिक स्टोर से बाहर जाने से पहले कीमतों और शोध की तुलना करें।
इसका मतलब है कि आपके कर्मचारियों को सुपर-एजुकेटेड होने की आवश्यकता है। उपभोक्ताओं को आज उम्मीद है कि बिक्री सहयोगी उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकार होंगे कि वे कैसे काम करते हैं और वे आपकी प्रतियोगिता की तुलना कैसे करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी आपकी वापसी नीतियों, गारंटी, मूल्य निर्धारण और बहुत कुछ से परिचित हैं।
इन-स्टोर अनुभव बनाएँ
जब ग्राहक अपने कंप्यूटर या टैबलेट के पीछे से वास्तव में एक स्टोर में जाने के लिए बाहर कदम रखते हैं, तो वे एक लेनदेन नहीं बल्कि एक अनुभव चाहते हैं।
जैसा कि गाइड इसे डालता है, कल्पना करने की कोशिश करें कि आपका स्टोर कैसा दिखेगा अगर डिज्नी इसे संचालित कर रहा था। क्या आप महान सेवा प्रदान करने के लिए समर्पण के स्तर के साथ कर्मचारियों को नियुक्त या प्रशिक्षित कर सकते हैं? दृष्टि, ध्वनि और दृश्य कैसे जादुई अनुभव में योगदान कर सकते हैं?
अपने कर्मचारियों को वे उपकरण दें जिनकी उन्हें आवश्यकता है
आपके ग्राहक हाथ में स्मार्टफोन लेकर आपके स्टोर में चलते हैं, कीमतों की तुलना करने या उत्पाद विवरण देखने के लिए तैयार हैं। जानकारी, देखने के लिए बिक्री, रिंग अप सेल्स (स्क्वायर जैसे एप्लिकेशन का उपयोग करके) या आदेशों को प्रदान करने के लिए उन्हें अपने स्मार्टफ़ोन या टैबलेट के साथ प्रदान करके अपने कर्मचारियों के लिए इसे सरल बनाएं। अब आपके मोबाइल हमले की योजना बनाने, अपने पीओएस सिस्टम को अपडेट करने और अपनी टीम को इस पर प्रशिक्षित करने का समय है।
एडवांस में प्लान सीजनल हायर्स वेल
अच्छे काम करने वाले जल्दी टूट जाते हैं। आपको मौसमी कार्यकर्ताओं को प्रशिक्षित करने और अपने उत्पादों, सेवाओं, नीतियों और प्रौद्योगिकी पर गति करने के लिए भी समय चाहिए, इसलिए अभी से योजना बनाएं।
प्रशिक्षण के साथ मोबाइल भी प्राप्त करें
टैबलेट और स्मार्टफ़ोन के लिए धन्यवाद, आप बिक्री के दौरान फ़्लोरिंग के दौरान प्रशिक्षण ले सकते हैं बजाय बिक्री के लोगों को फर्श के पीछे के कमरे में या बिक्री काउंटर पर प्रशिक्षित होने के लिए।
पॉइंट-ऑफ-सेल चरणों के माध्यम से कर्मचारियों को चलना, उन्हें ऑनलाइन वीडियो दिखाना या टैबलेट का उपयोग करके ऑनलाइन उत्पादों की तुलना करना, और आप अभी भी अपने कर्मचारियों को सिखा सकते हैं जबकि अभी भी बिक्री के फर्श पर कर्मचारी हैं।
पैसा बोलता है
व्यस्त बिक्री के मौसम के दौरान बोनस या कमीशन कर्मचारियों को प्रेरित कर सकते हैं। हालांकि, टीमवर्क को प्रोत्साहित करने के लिए समूह पुरस्कार के साथ कमीशन जैसे व्यक्तिगत-आधारित पुरस्कारों को जोड़ना सुनिश्चित करें।
उदाहरण के लिए, आप कर्मचारियों के साथ काम करने के लिए सुबह की टीमों और शाम की टीमों, सप्ताहांत की टीमों और कार्यदिवसों की टीमों या सप्ताह के विभिन्न दिनों में टीमों को पकड़ सकते हैं।
निर्णय लेने में कर्मचारियों को शामिल करें
कर्मचारियों को बुद्धिशीलता से व्यापार करने, विपणन या बिक्री विचारों की मदद करने से उन्हें आपके व्यवसाय का एक हिस्सा महसूस करने में मदद मिल सकती है, जो कि अंशकालिक या मौसमी श्रमिकों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
जब कर्मचारी महसूस करते हैं कि आप क्या कर रहे हैं, तो वे अधिक परिश्रम करने की संभावना रखते हैं और इसे करने में अधिक खुश हैं।
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