नीडम, मैसाचुसेट्स (प्रेस विज्ञप्ति - 30 नवंबर, 2010) वर्ष के सबसे बड़े ऑनलाइन शॉपिंग दिवस के लिए यू.एस. के आसपास के उपभोक्ता कंप्यूटर पर आते हैं, साइबर मंडली, छोटे व्यवसायों को मौके का फायदा उठाने के लिए पूरी तरह से तैयार नहीं किया जा सकता है, रेटपॉइंट के नए शोध के अनुसार, ग्राहक समीक्षा के प्रमुख प्रदाता, प्रशंसापत्र और ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाएं।
$config[code] not foundरेटपॉइंट ने पाया कि 39 प्रतिशत छोटे व्यवसाय इस बात से सहमत हैं कि ग्राहक उन्हें ऑनलाइन खोज रहे हैं, लेकिन वही राशि, 39 प्रतिशत, असहमत हैं कि उनके ग्राहक ऑनलाइन समीक्षा पढ़ रहे हैं। हालांकि, ChannelAdvisor के शोध से पता चला है कि 92 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे उत्पाद समीक्षाएँ ऑनलाइन पढ़ते हैं। समीक्षा पढ़ने वालों में से, केवल 3 प्रतिशत ने कहा कि समीक्षा ने उनके खरीद निर्णय को प्रभावित नहीं किया। इस बीच, 46 प्रतिशत खरीदने के लिए प्रभावित हुए थे और 43 प्रतिशत ऑनलाइन समीक्षा के आधार पर खरीदे गए थे।
"शोध से पता चलता है कि अधिकांश उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षा पढ़ रहे हैं और यह कि वे खरीद के फैसले में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं," रेट क्रेप के सह-संस्थापक और सीईओ नील क्रेइटन ने कहा। “एसएमबी जो प्रक्रिया का प्रबंधन करने में समय नहीं लगा रहे हैं वे न केवल संभावित ग्राहकों को याद कर रहे हैं, बल्कि मूल्यवान उपभोक्ता प्रतिक्रिया पर भी हैं जो उन्हें अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं। इस अवकाश के मौसम में, ग्राहक समीक्षाओं को have अच्छा से लेकर have से reviews तक होना चाहिए’क्योंकि Google जैसे खोज इंजन परिणामों में समीक्षा सहित हैं।”
कई एसएमबी भी ऑनलाइन समीक्षाओं को ग्राहक प्रतिक्रिया का नया रूप नहीं मान रहे हैं। रेटपॉइंट के सर्वेक्षण में पाया गया कि 50 प्रतिशत एसएमबी सहमत हैं कि फीडबैक एकत्र करना उनके व्यवसाय के लिए मूल्यवान है, लेकिन केवल 20 प्रतिशत का मानना है कि ऑनलाइन समीक्षाओं को प्रबंधित करने में समय बिताना मूल्यवान है। दूसरी ओर, 38 प्रतिशत असहमत हैं कि ऑनलाइन समीक्षाओं को प्रबंधित करने में समय बिताना मूल्यवान है।
"सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को पहली बार वेबसाइट आगंतुकों के साथ विश्वसनीयता स्थापित करने की आवश्यकता है," www.watchprince.com के मालिक डग मोर्टेंसन ने कहा। “BBB, सुरक्षित खरीदारी नेटवर्क, आदि से लोगो को प्रदर्शित करने में थोड़ी मदद मिल सकती है, लेकिन वे उपभोक्ताओं के साथ-साथ वास्तविक खरीदारी अनुभव वाले ग्राहकों की टिप्पणियों के साथ प्रतिध्वनित नहीं होते हैं। रेटपॉइंट एक आसान-से-प्रबंधन समाधान प्रदान करता है जो हमें माउस के एक साधारण क्लिक के साथ नई समीक्षा जोड़ने की अनुमति देता है। हमारे ग्राहक सभी समीक्षाओं के लिए एक समग्र स्कोर देख सकते हैं, उन्हें यह विश्वास दिलाते हुए कि वे हमारे सेवा स्तर की पूरी तस्वीर प्राप्त कर रहे हैं। ”
रेटपॉइंट छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक की इस नई नस्ल की तैयारी के लिए युक्तियां प्रदान करता है जो ऑनलाइन खरीद पर शोध करते हैं, कूपन या समीक्षाओं के लिए एक स्मार्टफ़ोन की जांच करते हैं और व्यवसायों से सोशल मीडिया के माध्यम से प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हैं।
- दिखाई पड़ना। यहां तक कि अगर एक छोटा व्यवसाय ई-कॉमर्स का संचालन नहीं करता है, तो इसकी ऑनलाइन उपस्थिति होनी चाहिए। वेबसाइट से परे जाएं और यह देखें कि खोज परिणामों, आरएसएस फ़ीड और ईमेल अलर्ट के माध्यम से कंपनी के बारे में क्या कहा जा रहा है।
- खोजा जा सकता है। ग्राहक खरीदने से पहले खोज रहे होंगे, भले ही वे किसी स्थान या पते की तलाश में हों। यदि वे आपके व्यवसाय को खोज परिणामों में नहीं खोजते हैं, तो वे आपकी प्रतियोगिता पाएंगे।
- यदि आपके पास यह है, तो इसे दिखाओ। यदि फ़ीडबैक और समीक्षाओं से पता चलता है कि ग्राहक सेवा सकारात्मक है, तो सुनिश्चित करें कि संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट पर फीडबैक दिखाते हुए, खोज इंजन, सोशल नेटवर्क और ईमेल न्यूज़लेटर्स के माध्यम से इसके बारे में जानते हैं।
- ऊपर का पालन करें। ग्राहक व्यवसायों से सुनना चाहते हैं, खासकर जब वे प्रतिक्रिया प्रदान कर रहे हैं। जब कोई व्यवसाय ऑनलाइन ग्राहक के प्रति प्रतिक्रिया करता है, तो एक नकारात्मक राय जल्दी से सकारात्मक में बदल सकती है।
अगस्त 2010 में, सोशल मीडिया और ऑनलाइन समीक्षाओं जैसे विषयों पर राय के बारे में, रेटपॉइंट ने 150 से अधिक छोटे व्यवसायों, विशाल बहुमत वाले पांच कर्मचारियों और के तहत सर्वेक्षण किया।
RatePoint इंक के बारे में
ग्राहकों की समीक्षाओं, प्रशंसापत्र और ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाओं के अग्रणी प्रदाता, रेटपॉइंट इंक। व्यवसायों को अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की रक्षा करने और निर्माण करने में मदद करता है, जिससे व्यवसायों को विश्वसनीय ग्राहक प्रतिक्रिया की शक्ति का लाभ मिलता है और बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा परिसंपत्ति में लाभ होता है।
रेटपॉइंट की आसान उपयोग, वेब-आधारित संचार सेवाओं में व्यवसाय की समीक्षा और उत्पाद समीक्षा के साथ-साथ ईमेल विपणन, सर्वेक्षण और विवाद समाधान क्षमताओं को इकट्ठा करने और प्रबंधन करने की क्षमता के साथ छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को प्रदान करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया टूल शामिल हैं। और उनकी वेबसाइट से सीधे ग्राहकों की प्रतिक्रिया को बढ़ावा दें।
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