आतिथ्य उद्योग में, अन्य संगठनों की तरह, असाधारण ग्राहक सेवा व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। असाधारण सेवा उन मानकों से परे जाती है जिनकी ग्राहक अपेक्षा करते हैं, संतुष्टि के उच्चतम स्तर का निर्माण करने में मदद करते हैं और मेहमानों को कार्यक्रम स्थल पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह ग्राहक प्रतिधारण में योगदान देता है और संगठनों को राजस्व बढ़ने और लाभदायक, दीर्घकालिक व्यवसायों का निर्माण करने में मदद करता है।
$config[code] not foundग्राहक के प्रति प्रतिबद्धता
आतिथ्य क्षेत्र में असाधारण सेवा देने वाले कर्मचारी मेहमानों को मूल्यवान महसूस कराने के लिए प्रतिबद्ध हैं। उदाहरण के लिए, यदि वे किसी ग्राहक के दौरे के दौरान किसी विशेष अवसर के बारे में जानते हैं, तो कर्मचारी एक सरप्राइज गिफ्ट की पेशकश कर सकते हैं, जैसे होटल में रूम अपग्रेड या रेस्टोरेंट में डेज़र्ट। यदि किसी मेहमान को ठहरने के दौरान देरी हो गई हो, तो वे विशेष यात्रा की व्यवस्था कर सकते हैं।
टीम के खिलाड़ी
कर्मचारी को ग्राहक के अनुभव में बड़ी तस्वीर में अपनी भूमिका के बारे में पता होना चाहिए। उन्हें यह भी समझना चाहिए कि टीम के अन्य सदस्य कैसे योगदान देते हैं और उन्हें समर्थन प्रदान करते हैं। बकाया कर्मचारी अपनी व्यक्तिगत जिम्मेदारी से बाहर के कार्यों को लेने के लिए तैयार रहते हैं यदि ग्राहक के लिए यह बेहतर अनुभव है। यदि कोई भूखा मेहमान अपने रेस्तरां के बंद होने पर किसी होटल में आता है, तो कर्मचारी कैटरिंग स्टाफ को बाहर के आपूर्तिकर्ता से भोजन या ऑर्डर भोजन प्राप्त करने में मदद कर सकता है।
दिन का वीडियो
आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायापारस्परिक कौशल
असाधारण कर्मचारियों के पास उत्कृष्ट पारस्परिक कौशल हैं, जो उन्हें ग्राहकों की जरूरतों और चिंताओं को समझने और उन्हें कम करने में सक्षम बनाता है। यदि कोई मेहमान किसी कमरे की स्थिति के बारे में निराश या नाराज है, उदाहरण के लिए, कर्मचारी चिंताओं के पीछे के कारणों को खोजने में सहानुभूति रख सकते हैं। वे वैकल्पिक आवास की व्यवस्था कर सकते हैं और अतिथि को उपहार या अन्य मुआवजे की पेशकश कर सकते हैं। वे यह सुनिश्चित करने के लिए घटना का भी पालन करते हैं कि ग्राहक नई व्यवस्था से पूरी तरह से संतुष्ट है और वे टीम के अन्य सदस्यों को मूल समस्या के समाधान के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
स्थानीय ज्ञान
मेहमान ज्ञान की सराहना करते हैं जो एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कर्मचारी की पेशकश कर सकता है। एक सम्मेलन केंद्र के लिए एक प्रतिनिधि, जो स्थानीय क्षेत्र से अपरिचित है, थिएटर और अन्य रुचि के स्थानों के बारे में जानना चाह सकता है। होटल के मेहमानों को शहर की ट्रेन या उड़ान प्रस्थान के बारे में जानकारी की आवश्यकता हो सकती है। रेस्तरां के ग्राहक उन कर्मचारियों की सराहना करते हैं जो देर रात के भोजन के बाद कैब पाते हैं। असाधारण कर्मचारी स्थानीय ज्ञान के साथ अद्यतित रहते हैं ताकि वे सहायक सलाह दे सकें और ग्राहक के अनुभव को बढ़ा सकें।
अधिकारिता
असाधारण ग्राहक सेवा देने के लिए, कर्मचारियों को ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कोई भी कार्रवाई करने का अधिकार दिया जाता है। कर्मचारी अपनी कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं से परिचित होते हैं और अपने प्रबंधकों की मंजूरी के साथ, समस्या की स्थिति में विशिष्ट कार्रवाई करने में सक्षम होते हैं। जिम्मेदारी का प्रतिनिधिमंडल उन्हें सशक्त और आश्वस्त महसूस कराता है कि वे समस्याओं से तुरंत निपट सकते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि को पूरा करने के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करते हैं।
