एक बात सुनिश्चित है, सोशल मीडिया की दुनिया ने हमारे व्यापार करने के तरीके को बदल दिया है, कुछ उद्योगों को दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावित किया जा रहा है। सेल्सफोर्स डॉट कॉम के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और Do.com के महाप्रबंधक सीन व्हिट का मानना है कि "सीआरएम की पूरी परिभाषा सामाजिक के परिणामस्वरूप बदल गई है।" ट्यून के रूप में वह अपने विचारों को साझा करता है और इस पर ब्रेंट लेरी के साथ अंतर्दृष्टि देता है। विषय।
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सीन व्हाइटली: मेरी 2006 में एक कंपनी थी जिसका नाम किडेन था, जिसने गूगल ऐड वर्ड्स और सेल्सफोर्स सीआरएम को एकीकृत किया, जिसे 2006 में सेल्सफोर्स डॉट कॉम ने अधिग्रहण कर लिया था। तब से मैंने कंपनी में विभिन्न प्रकार की विभिन्न पहलों पर काम किया है। जैसा कि आप जानते हैं, सेल्सफोर्स की छलांगें और सीमाएं बढ़ती रही हैं और काम करने के लिए दिलचस्प चीजों की कमी नहीं है।
अब, मैं वास्तव में DO.com नामक हमारा एक व्यवसाय चला रहा हूं, जो एक सामाजिक उत्पादकता मंच है जिसने लोगों को काम करने में मदद की है।
लघु व्यवसाय के रुझान: कैसे हैं लघु उद्योग जब आप पहली बार Salesforce के साथ शुरुआत करते हैं, तो CRM को पिछले कुछ वर्षों में बदलना चाहिए?
सीन व्हाइटली: मुझे लगता है कि सीआरएम और पूरे सीआरएम परिदृश्य शायद पिछले कुछ वर्षों में ऐतिहासिक रूप से कहीं अधिक बदल गया है। मेरा मतलब है, यदि आप अपने जीवन को जीने के तरीके को देखते हैं, और आप सभी सामाजिक, और आपके विभिन्न मोबाइल उपकरणों पर संचार की सर्वव्यापकता को देखते हैं, तो आप हमेशा जुड़े रहते हैं। और आप हमेशा 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन कुछ कहने या सुनने में सक्षम होते हैं।
इसने उन रिश्तों को बहुत बदल दिया है जो व्यवसायों के अपने ग्राहकों के साथ हैं। जिस तरह से वे उनका समर्थन करते हैं, उसके संदर्भ में उनके पास मौजूद जानकारी के संदर्भ में, ताकि वे उनका बेहतर तरीके से समर्थन कर सकें, और यह भी कि जिस तरह से वे अपनी सेवाएं बेचते हैं और उन ग्राहकों को विपणन करते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: ये नए अधिग्रहण आज आपके छोटे व्यवसाय ग्राहकों की आवश्यकताओं को कैसे पूरा कर रहे हैं?
सीन व्हाइटली: आप जानते हैं कि Desk.com एक सामाजिक सेवा समर्थन अनुप्रयोग है और संपूर्ण दृष्टिकोण need आपको अपने ग्राहक होने की आवश्यकता है।’आपको फेसबुक और ट्विटर, ईमेल और फोन जैसे सोशल मीडिया चैनलों पर होना चाहिए। आपको इन सभी स्थानों पर रहने की आवश्यकता है और आपको अपने ग्राहकों को यह तय करने की आवश्यकता है कि वे आपके साथ कैसे बातचीत करते हैं। तो, इसका एक बड़ा हिस्सा सुन रहा है और इसका एक बड़ा हिस्सा उलझा हुआ है। यही डेस्क डॉट फिलॉसफी है।
DO.com एक अधिग्रहण पर आधारित है जिसे Salesforce ने बनाया है। DO.com का पूरा विचार यह है कि आप इसका इस्तेमाल चीजों को प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं। यह एक साझा कार्य सूची, परियोजना सहयोग, फ़ाइलें साझा करना और नोट्स लेना है। यह वास्तव में उस उपयोगिता पर बहुत अधिक केंद्रित है जो लोगों को अपने दिन-प्रतिदिन के जीवन में चाहिए। वे नोट लेने के लिए उपयोग किए जाते हैं और फिर तुरंत कार्य के एक समूह में अनुवाद करते हैं।
यह ईमेल तक पहुंचता है, आप DO.com पर ईमेल को किसी कार्य में अग्रेषित कर सकते हैं। यह स्वचालित रूप से आपकी कार्य सूची में सबसे ऊपर बैठता है ताकि आप भूल न जाएं। पूरी चीज़ वास्तव में सेट और डिज़ाइन की गई है, ताकि पहले दूसरे से जो आप इसका उपयोग करते हैं, आप पहले से ही जानते हैं कि इसका उपयोग कैसे करना है। आप इसे व्यक्तिगत उत्पादकता के लिए उपयोग कर सकते हैं या आप इसे सहयोगी परियोजनाओं के लिए उपयोग कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: आप उल्लेख करते हैं कि आप एक बड़े व्यवसाय के भीतर एक छोटे व्यवसाय के रूप में DO.com चला रहे हैं। क्या आप इस बारे में बात कर सकते हैं कि आप ऐसा क्यों कर रहे हैं?
सीन व्हाइटली: हमारे पास DO.com पर एक कहावत है कि DO हमें अपने ग्राहकों का जीवन जीने की जरूरत है।’हम एक छोटे से व्यवसाय के उपयोगकर्ता व्यक्तित्व के लिए टूल का उपयोग करने और निर्माण करने के लिए बहुत मेहनत करते हैं। हमारा एक बहुत छोटा सा कार्यालय है, हम लगभग 16 लोग हैं। हम मुख्य मुख्य सेल्सफोर्स परिसर में नहीं हैं, हालांकि हम बहुत आगे और पीछे जाते हैं।
मुझे लगता है कि इन छोटी फुर्तीली अपस्टार्ट की बहुत सारी चीजों में से एक यह है कि वे एक समस्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वे उस समस्या पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करते हैं और वे आमतौर पर इसे बहुत अच्छी तरह से हल करते हैं। हम अपना 95% समय केवल उपयोगकर्ता के लिए नई सुविधाओं के निर्माण में बिता रहे हैं, जो एक छोटे व्यवसाय के लिए आदर्श है।
लघु व्यवसाय रुझान: आपने फेसबुक का उल्लेख किया। आप लोग एक साथ क्या कर रहे हैं, अगर कुछ भी हो?
सीन व्हाइटली: बेशक, फेसबुक हमारे महान ग्राहकों में से एक है और हम इनके ग्राहक भी हैं। वे सड़क के ठीक नीचे हैं और हम फेसबुक के साथ काफी समय बिताते हैं।
मुझे लगता है कि सेल्सफोर्स और फेसबुक इस मायने में स्वाभाविक साझेदार हैं कि फेसबुक ने अपना विज्ञापन प्लेटफॉर्म विकसित किया है। 900 मिलियन से अधिक लोग हैं जो फेसबुक पर हैं और वे इस सेवा के लिए समय की एक विषम राशि खर्च कर रहे हैं। यह बहुत स्वाभाविक है कि आप फेसबुक विज्ञापनों के साथ संभावित रूप से प्रयोग करना चाहते हैं। आप एनालिटिक्स के लिए फेसबुक इनसाइट्स का इस्तेमाल करना चाहते हैं।
सेल्सफोर्स वह जगह है, जहां एक बार आपने सगाई कर ली है, तो आप ग्राहक को संभावित रूप से एक अवसर के लिए, एक अवसर से उस ग्राहक संबंधों को साधना शुरू करना चाहते हैं। तो आप सेल्सफोर्स, फेसबुक में ग्राहकों की मार्केटिंग और बिक्री कैसे करते हैं, बहुत बार, वह स्थान जहां आप प्रासंगिक संभावनाएं खोजने जा रहे हैं। जो लोग उस चीज के लिए एक अच्छा मेल हैं जो आप बना रहे हैं या बेच रहे हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: आपको क्या लगता है कि छोटे व्यवसाय सीआरएम के लिए उनकी जरूरतों के साथ होने जा रहे हैं?
सीन व्हाइटली: मुझे लगता है कि सामाजिक के परिणामस्वरूप सीआरएम की पूरी परिभाषा बदल गई है। मुझे लगता है कि अगले कुछ वर्षों में ऐसा होता रहेगा। अगले साल, जब आप देखेंगे कि सीआरएम सिस्टम क्या है, तो मुझे लगता है कि यह बहुत अलग दिखने वाला है। मुझे लगता है कि अधिक उपयोगिता होने जा रही है। मुझे लगता है कि यह बहुत अधिक सहयोगी होने जा रहा है। मुझे लगता है कि यह वास्तविक समय होने जा रहा है। और मुझे लगता है कि यह सीआरएम सिस्टम की तुलना में बहुत अलग होने वाला है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं।
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