ग्राहक सेवा क्षेत्र में काम करने के लिए हर समय अपने ग्राहकों के लिए धैर्य, चतुराई और सम्मान की आवश्यकता होती है। ऐसे वातावरण में काम करना जहां आपके साथी भी आपके ग्राहक हों विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण क्योंकि आपके सहकर्मी जानते हैं कि कंपनी के लक्ष्य और रणनीति उनके पक्ष में काम नहीं कर सकते हैं। ग्राहक सेवा सलाहकार टॉम वेंडर अपने QAQNA ब्लॉग में अच्छी तरह से नोट करते हैं कि इन आंतरिक ग्राहकों की अलग-अलग ज़रूरतें और अपेक्षाएँ हैं। आमतौर पर, आंतरिक ग्राहक एक पारंपरिक ग्राहक से अधिक की अपेक्षा करता है।
$config[code] not foundअपने सहकर्मी की समस्या को उसी तात्कालिकता के साथ समझें जो आप एक साधारण ग्राहक के साथ करेंगे। सिर्फ इसलिए कि आपका सहकर्मी कंपनी का हिस्सा नहीं है, इसका मतलब यह नहीं है कि वह आंशिक ग्राहक सेवा का हकदार है। CustomerServiceManager.com नोट करता है कि आंतरिक ग्राहकों की सेवा अंतत: प्रभावित करती है जिस तरह से प्रतिनिधि बाहरी ग्राहकों को स्थायी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं।
बातचीत को पेशेवर बनाए रखें। अपने सहकर्मी के साथ चैट करना समय बर्बाद करता है और उसकी समस्या को हल करने की दिशा में काम नहीं करता है।
किसी उत्पाद पर आपकी राय के लिए पूछे जाने पर ईमानदार रहें। यहां तक कि अगर आप व्यक्तिगत रूप से किसी उत्पाद के प्रशंसक नहीं हैं, तो आप उस उत्पाद के बारे में सकारात्मक चीजें पा सकते हैं जो आपके ग्राहक से बात कर सकते हैं। जबकि यह ईमानदारी सभी ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से सह-कार्यकर्ता याद करेंगे कि आपने जो सलाह दी थी, वह बीमार थी।
समाधान प्रदान करते समय सभी ग्राहकों पर लागू होने वाली कंपनी की नीतियों पर टिके रहें। क्योंकि आपका सहकर्मी आपकी कंपनी के संचालन के तरीके के बारे में अधिक जानता है, इसलिए वह सड़क पर एक ग्राहक को मनाने की कोशिश कर सकता है, जब वह निर्णय नहीं ले पाता है, तो आप उसे जल्दी से कुछ करने के लिए प्रक्रियाओं की अनदेखी कर सकते हैं।
यह सुनिश्चित करें कि आपके सहकर्मी की समस्या का तुरंत समाधान हो और उसे कोई भी जानकारी दें जो उसे अपनी स्थिति की प्रगति पर वापस जाँचने की आवश्यकता हो। एक ग्राहक के रूप में, वह यह जानना चाहती है कि उसके मुद्दे को तुरंत संभाला जा रहा है।
टिप
अपने सहकर्मी को एक प्रबंधक को स्थानांतरित करने से डरो मत यदि वह कहने के लिए सुनने के लिए तैयार नहीं है। कभी-कभी एक अलग व्यक्ति से एक ही जानकारी सुनने से उसे स्थिति की बेहतर समझ हासिल करने में मदद मिलेगी।
यदि आंतरिक ग्राहकों के लिए विशिष्ट प्रशिक्षण प्रक्रियाएं और रणनीतियां निर्धारित नहीं हैं, तो कर्मचारी-विशिष्ट ग्राहक सेवा रणनीतियों को बनाने और उनका उपयोग करने के लिए अपने पर्यवेक्षक को सुझाव दें।
चेतावनी
किसी भी मुद्दे या चिंताओं के बारे में अपने प्रबंधक को सूचित करें जो आपके पास सह-कार्यकर्ता के बारे में हो सकता है जो ग्राहक के रूप में पहुंच या छूट प्राप्त करने के लिए एक कर्मचारी के रूप में अपने काम के ज्ञान का दुरुपयोग कर रहा है।
