eMarketer ने लघु व्यवसाय सफलता सूचकांक (SBSI) पर मेरा ध्यान आकर्षित किया जो वास्तव में कुछ महीने पहले जारी किया गया था। अनुसंधान मैरीलैंड विश्वविद्यालय / नेटवर्क सॉल्यूशंस द्वारा संकलित किया गया था और कुछ आशाजनक संकेत दिखाए कि छोटे व्यवसाय के मालिक सोशल मीडिया में चीजों की मोटी हो रहे हैं। अध्ययन ने टेलीफोन द्वारा 500 छोटे व्यवसायिक स्वामियों का साक्षात्कार लिया ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे किन सामाजिक नेटवर्क का उपयोग कर रहे थे, उन्होंने उनका उपयोग क्यों शुरू किया और उनकी अपेक्षाओं को पूरा किया जा रहा था या नहीं।
SBSI के अनुसार, पिछले वर्ष की तुलना में सोशल मीडिया को अपनाने की दर 12 से 24 प्रतिशत हो गई (अब यह संख्या 36 प्रतिशत तक हो सकती है)। सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले व्यवसायों में से 82 प्रतिशत फेसबुक पर अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे, लिंक्डइन दूसरे स्थान पर आ रहा था। सूचीबद्ध सबसे आम सामाजिक गतिविधियां एक कंपनी पृष्ठ को बनाए रखने और स्टेटस अपडेट या दिलचस्प सामग्री के लिंक पोस्ट कर रही थीं। लगभग आधे ने कहा कि वे सोशल नेटवर्क पर अपने ब्रांड के बारे में बकबक की निगरानी करते हैं।
मुझे जो कुछ दिलचस्प लगा, वह यह था कि आधे छोटे व्यवसाय के मालिकों ने टिप्पणी की कि सोशल मीडिया में जितना समय लगता है, उससे अधिक समय लगता है, लेकिन यह भी लगता है कि यह बहुत अच्छा समय बिताया है और यह आर्थिक रूप से व्यापार के लिए भुगतान किया है। मेरे लिए, यह संकेत है कि इन उपकरणों का उपयोग करके वास्तव में प्रभावी रूप से क्या हो रहा है, इस बारे में समझ की कमी हो सकती है।
eMarketer ने पाया कि छोटे व्यवसायों ने सोशल मीडिया के साथ अनुभव प्राप्त किया है, कुछ ने महसूस किया है कि चैनल के लिए उनकी उम्मीदों को सोशल वेब की वास्तविकता के साथ लाइन नहीं किया गया है-जो फिर से, समझ की कमी की ओर इशारा करता है। यह देखना दिलचस्प है कि एसएमबी के मालिक विशिष्ट लक्ष्यों को पूरा करने में कितने सफल थे, उनकी तुलना में वे क्या उम्मीद कर रहे थे:
कुल मिलाकर, भले ही समझ की कमी के कारण व्यवसायों ने अपनी उम्मीदों को समायोजित करने के लिए सर्वेक्षण किया, एसबीएसआई ने एसएमबी सोशल मीडिया उपयोग की एक बहुत ही सकारात्मक तस्वीर चित्रित की।
eConsultancy ने अपना खुद का सोशल मीडिया और ऑनलाइन PR रिपोर्ट जारी किया जिसमें 800 व्यापार मालिकों का सर्वेक्षण किया गया। हालांकि सर्वेक्षण को यू.के. की ओर तिरछा किया गया है (उत्तरदाताओं का सिर्फ 8 प्रतिशत उत्तर अमेरिका से था), अभी भी छोटे व्यापार मालिकों के लिए कुछ दिलचस्प निष्कर्ष हैं।
उदाहरण के लिए, 82-पृष्ठ की रिपोर्ट के अनुसार, 95 प्रतिशत कंपनियों ने सोशल मीडिया को अपने मिश्रण में जोड़ा है; हालाँकि, 45 प्रतिशत ने सोशल मीडिया पर या तो "प्रयोग" किया या "कुछ नहीं किया"। इसलिए उन्होंने इसे जोड़ा, लेकिन फिर इसे अनदेखा कर दिया! एक अन्य 45 प्रतिशत का कहना है कि उन्होंने सोशल मीडिया के उपयोग के लिए आंतरिक नीतियों या दिशानिर्देशों को लागू करने के लिए कोई कदम नहीं उठाया है। फिर, यह वहाँ बैठा है।
उन कंपनियों में से जो वास्तव में सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं:
- 83 प्रतिशत ट्विटर का उपयोग कर रहे हैं
- 80 प्रतिशत फेसबुक का इस्तेमाल कर रहे हैं
- 58 प्रतिशत YouTube का उपयोग कर रहे हैं
- 51 प्रतिशत लिंक्डइन का उपयोग कर रहे हैं
YouTube को इतनी अधिक संख्या में खींचते हुए, लिंक्डइन पर डालते हुए देखकर मैं बहुत प्रभावित हुआ। मेरा अनुमान है कि सर्वेक्षण की गई कई कंपनियों के बजट बड़े हैं और इसलिए वे औसत छोटे व्यवसाय के मालिक की तुलना में वीडियो के साथ अधिक सहज प्रयोग करती हैं।
मार्केटिंग पिलग्रिम के लोगों ने भी अध्ययन पर टिप्पणी की और दिखाया कि, कॉर्पोरेट ब्लॉगिंग के अपवाद के साथ, पॉडकास्ट के निर्माण से लेकर वीडियो बुक करने वाली साइटों के उपयोग तक हर सोशल मीडिया रणनीति में गिरावट आई है। मेरे हिस्से में मदद नहीं मिल सकती है, लेकिन आश्चर्य है कि अगर यह सच है कि इन कंपनियों ने स्वीकार किया है कि वे मुश्किल से किसी भी रणनीति के साथ प्रयोग कर रहे थे। यह तर्कसंगत है कि यदि आपने सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए कोई योजना नहीं बनाई है, तो आपको इससे बहुत लाभ नहीं होगा और इसे पूरी तरह से छोड़ने का निर्णय लिया जाएगा। ऐसा प्रतीत होता है कि यहाँ क्या हो रहा है।
कंधे से कंधा मिलाकर मुझे लगता है कि दोनों अध्ययन इस बात पर एक शक्तिशाली नज़र डालते हैं कि कैसे व्यवसाय के मालिक सोशल मीडिया के माध्यम से अपना रास्ता बना रहे हैं। यदि छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए इससे कुछ लेना-देना है, तो यह है कि आपको उन उपकरणों से परिचित होना है, जिनका आप उपयोग कर रहे हैं और एक योजना बनाते हैं कि आप उन्हें अपने व्यवसाय में कैसे जोड़ेंगे। उस ज्ञान के बिना, आप झूठी उम्मीदों के साथ खुद को स्थापित कर रहे हैं। सोशल मीडिया वास्तव में आपके किसी भी अन्य विपणन प्रयासों से अलग नहीं है। आपको इसकी सफलता में निवेश करना होगा।
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