टेक उपकरण आपको शानदार ग्राहक अनुभव बनाने में मदद कर सकते हैं। और नेक्सिवा, नेक्स्टओएस के एक नए प्लेटफॉर्म का उद्देश्य व्यवसायों को बस ऐसा करने में मदद करना है।
NextOS व्यवसायों के लिए एक सभी शामिल ऑपरेटिंग सिस्टम है। इसमें एक CRM सिस्टम, चैट फ़ंक्शन, सर्वेक्षण प्लेटफ़ॉर्म, बेहतर एनालिटिक्स और बहुत कुछ शामिल हैं। और यह सभी एक केंद्रीय डैशबोर्ड से सुलभ है, इसलिए व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनके सभी ग्राहक डेटा और कार्रवाई आइटम पूरे संगठन के अनुरूप हैं।
$config[code] not foundनेक्स्टकॉन 17 के हिस्से के रूप में स्कॉट्सडेल में टॉकिंग स्टिक रिज़ॉर्ट में मुख्य प्रस्तुति के दौरान सीईओ टॉमस गोर्नी ने नए ऑपरेटिंग सिस्टम की घोषणा की। प्रेजेंटेशन के दौरान, गोर्नी ने चर्चा की कि नेक्सॉस की विभिन्न विशेषताएं व्यवसायों को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने में कैसे मदद कर सकती हैं। और नेवीवा टीम के अन्य सदस्यों ने मंच पर उनसे साझा किया कि मंच विभिन्न विभागों और व्यावसायिक कार्यों के लिए समस्याओं को कैसे हल कर सकता है। और निश्चित रूप से, उन सभी विशेषताओं का उद्देश्य अंततः उन टीम के सदस्यों को बेहतर अनुभव बनाने में मदद करना है।
गोर्नी की प्रस्तुति के कुछ सुझाव यहां दिए गए हैं जो आपके व्यवसाय को आपके ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक महान अनुभव बनाने में मदद कर सकते हैं।
प्रासंगिक जानकारी पर कब्जा
यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप उन अपेक्षाओं से अधिक हैं, तो आप ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार कर सकते हैं। उस कारण से, आपको अपने ग्राहकों के बारे में प्रासंगिक जानकारी एकत्र करनी होगी। इसका अर्थ केवल उनका नाम और ईमेल पता प्राप्त करना नहीं है। इसका मतलब है कि आदतों और सर्वेक्षणों को खरीदने के माध्यम से उनकी वास्तविक प्राथमिकताओं पर कब्जा करना। NextOS में एक CRM और सर्वेक्षण प्लेटफ़ॉर्म शामिल है जिससे आप इस जानकारी को एकत्र कर सकते हैं और फिर इसे एक ही स्थान पर एक्सेस कर सकते हैं ताकि आप बेहतर निर्णय ले सकें जो वास्तव में आपके ग्राहकों को चाहते हैं।
रुझान के आधार पर भविष्यवाणी
एक बार आपके पास वह जानकारी होने के बाद, आपको भविष्य में आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, इसकी भविष्यवाणी करने के लिए इसका उपयोग करना होगा। यदि आप सीमित ग्राहकों के साथ काम करते हैं तो आप अपने दम पर ऐसा करने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन यह एक अक्षम विज्ञान है। इसके बजाय, स्वचालन आपके व्यवसाय को ग्राहकों की अपेक्षाओं की भविष्यवाणी करने की दिशा में अगला कदम उठाने में मदद कर सकता है। अधिक विशेष रूप से, नेक्सओएस में एक मशीन लर्निंग घटक है जो आपके द्वारा एकत्र किए गए रुझानों और जानकारी की समझ बनाने में मदद कर सकता है। तब इसकी स्वचालन सुविधा आपको उस जानकारी का अधिकतम लाभ उठाने के लिए कदम उठा सकती है।
ग्राहकों को आपके साथ बातचीत करने का तरीका चुनने दें
"ग्राहक एक सहज अनुभव चाहते हैं," गोर्न ने अपनी मुख्य प्रस्तुति के दौरान कहा।
इसका मतलब यह है कि उन्हें कैसे आप के साथ संवाद और बातचीत के मापदंडों को सेट करने दें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके ग्राहक कितने लक्षित हैं, आपके पास कुछ ऐसे हैं जो आपको कॉल करना पसंद करते हैं, कुछ जो ईमेल या लाइव चैट पसंद करते हैं, और अन्य जो सोशल मीडिया संचार का विकल्प चुनते हैं। इसलिए उन सभी तरीकों की पेशकश करना सर्वोपरि है।
कर्मचारियों के लिए प्रक्रियाओं को सरल बनाएं
इसके अतिरिक्त, संभवतः आपके पास कई टीम सदस्य हैं जो खरीद प्रक्रिया में विभिन्न बिंदुओं पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सभी कर्मचारियों के पास समान जानकारी उपलब्ध हो। और आपकी कंपनी के शीर्ष निर्णय निर्माताओं को उस जानकारी तक भी पहुंच होनी चाहिए।
गोर्नी ने कहा, "हमें अपने ग्राहकों के बारे में पूरी जानकारी रखने की आवश्यकता है ताकि हम अपने पूरे संगठन को वह जानकारी प्रदान कर सकें।"
इसका मतलब है कि विभिन्न कार्यों के लिए आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले ऐप्स की मात्रा को सीमित करना। आपको अपने ग्राहकों से एक स्थान पर दूसरे और संभावना डेटा में सर्वेक्षण डेटा के साथ जानकारी नहीं होनी चाहिए। इस डेटा को अपनी टीम के सभी लोगों के लिए उपयोग करना और पचाना आसान बनाना, सभी पक्षों के लिए शानदार ग्राहक अनुभव प्रदान करना आसान बना सकता है।
अपनी तकनीक को अपडेट करें
और निश्चित रूप से, आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले तकनीकी उपकरण ग्राहक अनुभव में भी बड़ा बदलाव ला सकते हैं। यदि आप पुरानी प्रणालियों का उपयोग कर रहे हैं, जो बहुत सारे डेटा से ग्रस्त हैं या सभी नवीनतम सुविधाओं तक पहुंच नहीं है, तो आपके ग्राहक अन्य कंपनियों के साथ व्यापार करने का विकल्प चुन सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं का बेहतर अनुमान लगा सकते हैं और अधिक सामंजस्यपूर्ण अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
छवियाँ: अनीता कैंपबेल / लघु व्यवसाय रुझान
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