महिला व्यापार मालिकों के लिए Key4Women फोर्ब्स इनसाइट्स सर्वे के अवसर मिलते हैं

क्लीवलैंड (प्रेस विज्ञप्ति - 11 मई, 2010) - एक नए Key4Women / Forbes इनसाइट्स सर्वेक्षण के परिणामों में पाया गया कि, जबकि महिला व्यवसाय के मालिकों ने ग्राहक की अवधारण और ग्राहक सेवा को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में चुना है, वे ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों की पूरी श्रृंखला का लाभ नहीं ले रहे हैं और उनमें से कई नहीं हैं एक औपचारिक ग्राहक सेवा योजना है।

सर्वेक्षण के अनुसार, 69 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने दृढ़ता से सहमति व्यक्त की या सहमति व्यक्त की कि "ग्राहक सेवा में सुधार वर्तमान मंदी से उबरने की हमारी क्षमता के लिए महत्वपूर्ण है।" हालांकि, केवल 18 प्रतिशत के पास 55 के साथ एक औपचारिक, कंपनी-व्यापी ग्राहक सेवा रणनीति थी। प्रतिशत कहते हैं कि वे केस-दर-मामला आधार पर ग्राहक सेवा संभालते हैं।

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Key4Women के संस्थापक और मारिया कॉयन ने कहा, "Key4Women कार्यक्रम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ट्रेंड्स, मुद्दों और दृष्टिकोणों को समझना है कि महिला व्यवसाय के मालिक किस तरह से अपनी कंपनियों को चला रहे हैं और इस महत्वपूर्ण जानकारी को हम महिलाओं के साथ काम कर रहे हैं।" कीबैंक के बिजनेस बैंकिंग सेगमेंट के प्रमुख। "इस सर्वेक्षण से पता चलता है कि जब महिला व्यवसाय के मालिक ग्राहक सेवा के मूल्य को स्पष्ट रूप से समझते हैं, तो उनके लिए अपने ग्राहक रणनीतियों को ताज़ा करने और बढ़ाने के कई अतिरिक्त अवसर होते हैं।"

सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश महिला व्यवसाय मालिकों (64 प्रतिशत) का मानना था कि मंदी के दौरान वे जिन ग्राहकों से हार गए थे, वे आर्थिक माहौल में सुधार करेंगे। सर्वेक्षण किए गए व्यवसाय के स्वामी हाथ से लिखे नोट्स और "खरीद के साथ कुछ अतिरिक्त में फेंक रहे हैं" जैसे आजमाए गए सच्चे ग्राहक प्रशंसा के तरीकों पर भरोसा कर रहे हैं, लेकिन ग्राहक की वफादारी कार्यक्रमों की एक विस्तृत श्रृंखला का लाभ उठा सकते हैं जो इसमें मदद कर सकते हैं ग्राहकों को व्यस्त और खुश रखना।

80 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने लगातार खरीदार कार्यक्रम की कोशिश नहीं की है।

77 प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने कभी पुरस्कार कार्यक्रम की कोशिश नहीं की।
49 प्रतिशत ने कहा कि वे ग्राहकों की खरीद गतिविधि और मात्रा पर नज़र नहीं रखते हैं, जिसका उपयोग नियमित ग्राहकों को पुरस्कृत करने और उपयुक्त उत्पादों / सेवाओं का सुझाव देने के लिए किया जा सकता है।
उत्तरदाताओं का केवल एक तिहाई ग्राहक समाचार पत्र और / या ई-समाचार पत्र का उत्पादन करता है।

संभावित खरीद और समीक्षा उत्पादों और सेवाओं का मूल्यांकन करने के लिए उपभोक्ता ऑनलाइन और सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन फोर्ब्स / की 4 वोमेन सर्वेक्षण में बहुमत (61 प्रतिशत) महिलाओं के व्यापार मालिकों ने ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का उपयोग नहीं किया है, और 25% ने कहा उनके पास कंपनी की वेबसाइट नहीं थी।

मार्च 2010 में फोर्ब्स इनसाइट्स द्वारा प्रायोजित 10 मिलियन डॉलर या उससे कम वार्षिक आय वाले 320 महिलाओं के स्वामित्व वाले व्यवसायों का सर्वेक्षण और Key4Women द्वारा प्रायोजित किया गया था। सर्वेक्षण के पूर्ण परिणाम, "रिकवरी के लिए रणनीतियाँ: महिला-स्वामित्व वाले छोटे व्यवसाय पहले ग्राहक रखें" शीर्षक से, http://www.forbes.com/forbesinsights/WomanSmallBizCustSvc पर पाया जा सकता है।

कीबैंक ग्राहक सेवा पर जोर देता है, एक अभ्यास जो अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) पर इसके हालिया अंकों में परिलक्षित होता है, जो कि 2009 में बैंक के सबसे बड़े प्रतियोगियों के स्कोर से काफी अधिक था। इसके अलावा, की के स्कोर काफी सकारात्मक थे। समग्र गुणवत्ता, कथित मूल्य, ग्राहक वफादारी और कुल शिकायतों के लिए समग्र उद्योग उपायों की तुलना में।

Key4Women के माध्यम से, Key 2010 में Key4Women Forums के माध्यम से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के मूल्य पर महिला व्यवसाय मालिकों को शिक्षित कर रही है, जिसमें ग्राहक सेवा विशेषज्ञ सिंडी सोलोमन, "भविष्य का ग्राहक: सच्चा ग्राहक और कर्मचारी वफादारी बनाने की कला" पर आधारित है। पहला फोरम 5 मई को क्लीवलैंड में आयोजित किया जाएगा। अन्य 14 मंच पूरे वसंत में आयोजित किए जाएंगे और टोलेडो और कोलंबस, ओहियो में गिरेंगे; पोर्टलैंड, ऑरेगॉन; हडसन घाटी क्षेत्र, अल्बानी और रोचेस्टर, एन। वाई.; इंडियानापोलिस और साउथ बेंड, इंडियाना; सिएटल और दक्षिण पुगेट साउंड / टैकोमा, वाशिंगटन; पोर्टलैंड, मेन; बर्लिंगटन, वर्मोंट; और एंकरेज, अलास्का। फोरम का विवरण यहां पाया जा सकता है: www.key.com/womensforum।

Key4Women, महिलाओं के व्यापार मालिकों को सफलता प्राप्त करने में मदद करने के लिए समर्पित एक व्यापक बैंक कार्यक्रम है, जिसने 2005 तक योग्य महिला व्यापार मालिकों को $ 3 बिलियन का उधार दिया है, और पिछले साल, 2012 तक एक और 3 बिलियन डॉलर उधार देने के लिए प्रतिबद्ध है। देश की सबसे बड़ी वित्तीय सेवा कंपनियों में से एक के रूप में। शीर्ष लघु व्यवसाय उधारदाताओं, की 14 राज्यों में हजारों महिलाओं के स्वामित्व वाले व्यवसायों को वित्तीय सेवाएं प्रदान करता है।

फोर्ब्स इनसाइट्स के बारे में

फोर्ब्स इनसाइट्स (www.forbes.com/forbesinsights) फोर्ब्स मीडिया, फोर्ब्स पत्रिका और फोर्ब्स डॉट कॉम के प्रकाशक की कस्टम रिसर्च प्रैक्टिस है, जिनके संयुक्त मीडिया गुण मासिक आधार पर दुनिया भर में लगभग 50 मिलियन व्यापार निर्णय निर्माताओं तक पहुंचते हैं। फोर्ब्स समुदाय में वरिष्ठ स्तर के अधिकारियों के स्वामित्व डेटाबेस का लाभ उठाते हुए, फोर्ब्स इनसाइट्स के अनुसंधान में महत्वपूर्ण व्यावसायिक मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है: प्रौद्योगिकी; प्रतिभा प्रबंधन; वित्तीय बेंचमार्किंग; छोटा व्यापर; और अधिक।

Key4Women के बारे में

2005 में स्थापित, Key4Women अनुसंधान में स्थापित है और महिला व्यवसाय मालिकों को प्रदान करके अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए समर्पित है:

पूंजी तक पहुंच: अनुसंधान से पता चलता है कि व्यापार स्वामित्व या इक्विटी वित्तपोषण (सेंटर फॉर वूमेन बिजनेस रिसर्च) का उपयोग करने या उपयोग करने का इरादा करने के लिए तुलनीय राजस्व के साथ पुरुष स्वामित्व वाले व्यवसायों की तुलना में महिलाओं के स्वामित्व वाले व्यवसाय अभी भी कम हैं। Key4Women वित्तीय सेवाओं के उपयोग में महिला व्यापार मालिकों के लिए अंतर को बंद करने में मदद करता है और उन्हें सही समय पर सही तरह की पूंजी तक पहुंचने में मदद करता है।
स्वनिर्धारित सेवा: कीबैंक अपने 21 जिलों में से प्रत्येक में की 4 वोमेन चैंपियन्स को नामित करता है - व्यवसाय बैंकर जो महिला व्यवसाय मालिकों को समर्थन देने के लिए समर्पित हैं। ये Key4Women चैंपियंस समझते हैं कि प्रत्येक व्यवसाय स्वामी अद्वितीय है, और वे ग्राहकों के साथ मिलकर अनुकूलित समाधान प्रदान करते हैं।
नेटवर्किंग ईवेंट: स्थानीय Key4Women नेटवर्किंग ईवेंट महिलाओं के व्यापार मालिकों को विचारों को साझा करने और नई व्यावसायिक साझेदारी विकसित करने के लिए साथ लाते हैं। Key4Women सदस्यों को महिला संगठनों के संगठन (WPO), महिलाओं के व्यापार अनुसंधान केंद्र और राष्ट्रीय महिला व्यापार मालिकों (NAWBO) जैसे राष्ट्रीय संगठनों के साथ साझेदारी से भी लाभ होता है।
शैक्षिक अवसर: Key.com/women SBA लेंडिंग, मार्केटिंग, बिजनेस डेवलपमेंट, ह्यूमन रिसोर्स और इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी पर बिजनेस टिप्स सहित कई संसाधन और जानकारी प्रदान करता है। अन्य शैक्षिक संसाधनों में राउंडटेबल्स, Key4Women फ़ोरम, स्थानीय स्पीकर, ईमेल न्यूज़लेटर, mariaonmoney.com ब्लॉग तक पहुंच और वेबिनार तक पहुंच शामिल है। स्थानीय Key4Women ईवेंट्स विषयों को संबोधित करते हैं जो महिलाओं के व्यापार मालिकों को कौशल और ज्ञान के निर्माण में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

KeyCorp के बारे में

क्लीवलैंड-आधारित KeyCorp (NYSE: KEY) देश की सबसे बड़ी बैंक-आधारित वित्तीय सेवा कंपनियों में से एक है, जिसमें 31 मार्च, 2010 को लगभग 95 बिलियन डॉलर की संपत्ति है। प्रमुख कंपनियां निवेश प्रबंधन, खुदरा और वाणिज्यिक बैंकिंग, उपभोक्ता वित्त और निवेश प्रदान करती हैं। संयुक्त राज्य भर में व्यक्तियों और कंपनियों को बैंकिंग उत्पाद और सेवाएँ, कुछ व्यवसायों के लिए, अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर। अधिक जानकारी के लिए, http://www.key.com/ पर जाएं।

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