सोशल मीडिया ने कई नए विपणन दरवाजे खोले हैं और इसके साथ ही, नए विपणन दृष्टिकोण। माइकल वेस्टगेट, सीनियर मार्केटिंग मैनेजर और माइक्रोसॉफ्ट में सोशल मीडिया लीड, ब्रेंट लेरी को एक अवधारणा पर चर्चा के लिए मिलाते हैं, जिसे वे सहभागी विपणन कहते हैं। माइकल के रूप में ट्यून इस अवधारणा का उपयोग करके सोशल मीडिया का सबसे अच्छा लाभ उठाने के लिए चर्चा करता है।
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लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप हमें अपनी पृष्ठभूमि के बारे में थोड़ा बता सकते हैं?
माइकल वेस्टगेट: मैं छोटे और मध्यम आकार के व्यावसायिक संगठन का हिस्सा हूं और मैं हमारे ग्राहक अधिग्रहण प्रयासों का प्रबंधन करता हूं, जिसमें सोशल मीडिया और डिजिटल मीडिया शामिल हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप हमें बता सकते हैं कि व्यवहार विपणन क्या है और उस क्षेत्र में सामाजिक और मोबाइल ने कैसे प्रभाव डाला है?
माइकल वेस्टगेट: मुझे नहीं लगता कि व्यवहार विपणन आवश्यक रूप से एक नया शब्द है, लेकिन शायद सोशल मीडिया स्पेस के लिए एक अधिक प्रासंगिक शब्द भागीदारी विपणन होगा।
हम न केवल दर्शकों को कैसे जोड़ते हैं, बल्कि उन्हें उत्पादों और सेवाओं के बारे में समाचार, समीक्षा, दृष्टिकोण और विचार साझा करने की अनुमति देते हैं? हम उन्हें न केवल हमारे साथ बातचीत में शामिल करते हैं, बल्कि ऐसी गतिविधियां जो मूल्य-वर्धक हो सकती हैं। व्यवहार के संबंध में मैं यही कह रहा हूं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या हम उस बिंदु पर पहुंच रहे हैं, जहां कंपनियां यह देखती हैं कि सोशल मीडिया ग्राहकों से लंबी अवधि की वकालत में कैसे अनुवाद कर रहा है, क्योंकि उनके कितने अनुयायी हैं आदि?
माइकल वेस्टगेट: हम सोशल मीडिया के बारे में सोचते हैं और कैसे हम अलग-अलग क्रियाओं को "पसंद" या सगाई के रूप में बदल सकते हैं। हम "पसंद" जैसी चीज़ों को ट्रैक करने के आसान तरीकों को देख रहे हैं। हम थोड़ा गहरा और सेगमेंट करने का प्रयास भी कर रहे हैं कि अलग-अलग तरीके कैसे दिखते हैं।
किस प्रकार के उपयोगकर्ता आकर्षक हैं? कौन अधिक सक्रिय है? कौन अधिवक्ता हो सकता है?
लघु व्यवसाय रुझान: Microsoft क्या कर रहा है?
माइकल वेस्टगेट: Microsoft इसमें अद्वितीय हो सकता है क्योंकि हमारे पास विभिन्न उत्पादों के लिए एक सामाजिक उपस्थिति है। मैं एक दर्शक टीम में हूं। तो, Microsoft की SMB टीम के ट्विटर और फेसबुक पर सामाजिक प्रोफ़ाइल हैं। हमारे पास एक YouTube चैनल भी है क्योंकि हम मानते हैं कि हमारा समुदाय, हमारे लक्षित दर्शक, निवास और विचारों को साझा करता है।
फेसबुक और ट्विटर में पर्याप्त प्रसार है, जहां हमें कई खातों की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अगर वे छोटे और मध्यम व्यवसाय के लिए Microsoft के लिए विशिष्ट उद्देश्य के लिए एक अलग उद्देश्य की सेवा कर रहे हैं, तो यह वहाँ बातचीत करने के लिए समझ में आता है। क्योंकि हम पाते हैं कि बहुत से छोटे व्यवसाय प्रौद्योगिकी पर विचारों की तलाश कर रहे हैं, सोचा नेताओं को सुन रहे हैं, विशेष बातचीत और हैश टैग के बाद। यह समझने के लिए कि उत्पादकता के लिए नवीनतम और सबसे बड़ा क्या है, नेटवर्किंग, और उनके व्यवसाय के लिए आगे।
लघु व्यवसाय के रुझान: यदि आप निशान मार रहे हैं तो आप कैसे मापेंगे? यदि आप सही चैनल का उपयोग कर रहे हैं? या यदि आप सही प्रकार की सामग्री का उपयोग कर रहे हैं?
माइकल वेस्टगेट: हम जो सबसे अच्छा समझने की कोशिश कर रहे हैं वह केवल यह नहीं है कि हम सही संपत्ति का उपयोग कैसे कर सकते हैं, बल्कि उस संपत्ति को मापने का सही तरीका क्या है? हमें लगता है कि अगर हम एक संवाद विकसित करने और ग्राहक सेवा के मुद्दे को हल करने में सक्षम हो गए हैं, तो एक उत्पाद प्रश्न का उत्तर दें, या शायद एक ग्राहक को स्थानीय साथी से भी कनेक्ट करें जिसे प्रौद्योगिकी समर्थन और तैनाती और सेवाओं की आवश्यकता है, वे मीट्रिक हैं जो हम कर रहे हैं सबसे ज्यादा दिलचस्पी
यह वास्तव में हमारे विपणन प्रयासों के बाकी हिस्सों का एक प्रवर्धन है। उस ग्राहक को एक बार फिर से संलग्न करने के लिए सुनिश्चित करें कि हम उनकी जरूरतों को पूरा नहीं कर रहे हैं जहां वे हमें ढूंढते हैं। यदि वे हमें हमारी वेबसाइट पर मिले या यदि वे फेसबुक पर हमारे सामने आते हैं, तो यह एक सुसंगत अनुभव है। वे या तो एक साथी से जुड़ने में सक्षम हैं या उन सवालों के जवाब ढूंढ सकते हैं जो उनके पास हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप कैसे सलाह देंगे कि एक नई कंपनी अपने दर्शकों को संलग्न करने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाने की कोशिश करे?
माइकल वेस्टगेट: सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका लक्ष्य कौन है और फिर अपने आप से पूछें, "वे जानकारी के लिए कहां जाते हैं, और समीक्षा, और विचार?" यदि आप सामाजिक स्थान में पहचान सकते हैं कि विशिष्ट स्थान, वार्तालाप और समूह हैं, तो जाएं और वहां भाग लें।
मुझे लगता है कि यह एक शानदार जगह है, चाहे वह फेसबुक हो या लिंक्डइन ग्रुप। यदि आप निरंतर रूप से मूल्य प्रदान कर रहे हैं और सगाई और प्रतिक्रिया के साथ एक मजबूत नेटवर्क बना रहे हैं, और आप मानवीय और प्रासंगिक हैं, तो आपका समुदाय आकार में निर्माण करेगा। आप वहां और भी अधिक मूल्य मुक्त कर सकते हैं।
हमने Brandify.com नामक एक सेवा प्रायोजित की। यह मूल रूप से छोटे व्यवसायों के लिए उनकी वेब उपस्थिति और खोज क्षमता, उनके सोशल मीडिया फुट प्रिंट को समझने के लिए एक मुफ्त ऑनलाइन टूल है। यह आपके फेसबुक पेज या आपके ट्विटर स्थान को ढूंढ लेगा। यह आपकी बिंग स्थानीय विज्ञापन व्यवसाय सूची खोजेगा और फिर आपको बताएगा, खोज इंजन अनुकूलन सिद्धांतों के आधार पर, यह इस श्रेणी में आपके लिए कितना खोज योग्य है। यहां वे साइट हैं जो आपके पास हैं। आज आपका स्कोर यहाँ है यहां कुछ बहुत ही आसान उपाय बताए गए हैं कि आप इसे कैसे सुधार सकते हैं।
यह उन लोगों के लिए है, जो छोटे व्यवसायों के साथ हैं, जो अभी खेल में हैं और वास्तव में समझना चाहते हैं कि आधुनिक युग के सोशल मीडिया के बाजार में कितना बेहतर है।
लघु व्यवसाय रुझान: क्लाउट ने हाल ही में अपने सूत्र को अपडेट किया है। वे क्या भूमिका निभाते हैं?
माइकल वेस्टगेट: मुझे लगता है कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि क्लाउट स्कोर को कैसे देखा जाता है। वे एक व्यवसाय के लिए बहुत मददगार हो सकते हैं। क्योंकि यह आपको एक कदम और गहराई से समझने में मदद करता है कि आपके पास कुल कितने अनुयायी हैं, उदाहरण के लिए फेसबुक पसंद करता है। लेकिन उन विशेष उपयोगकर्ताओं के नेटवर्क प्रभाव क्या हैं? खासकर जो कार्रवाई कर रहे हैं। मैंने भी अड़चन सुनी है।
मैंने सुना है कि लंदन में, बिग बेन के पास एक क्लाउट प्रोफ़ाइल है और हर किसी की तुलना में उच्च स्कोर है। क्योंकि जब भी आप लॉग इन करते हैं, यह समय देने वाले एक ट्वीट को ट्वीट करता है। बहुत सारे लोग साझा करते हैं कि और क्लाउट स्कोर छत के माध्यम से होता है।
इसलिए आपको सवाल पूछने और समझने होंगे, “अब यह मीट्रिक क्या है? क्या यह सबसे अधिक प्रासंगिक है जिसे मैं यहाँ मापने की कोशिश कर रहा हूँ? "
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग कहां अधिक झुक सकते हैं?
माइकल वेस्टगेट: फेसबुक पर या ट्विटर @MicrosoftSMB पर SMB के लिए Microsoft पर जाएं।
यह इंटरव्यू हमारे वन टू वन इंटरव्यू श्रृंखला का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है।
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