यदि आपका कोई ग्राहक आपके व्यवसाय को असंतुष्ट या थोड़े गुदगुदाते हुए भी छोड़ देता है, तो आपके लिए एक अच्छा मौका है - और बाकी दुनिया - इसके बारे में कभी नहीं सुन सकते हैं।
हां, एक ऐसी दुनिया में जहां सोशल मीडिया पर या ऑनलाइन समीक्षा के माध्यम से कीचड़ उछालना और अपने व्यवसाय को खींचना इतना आसान है, लगभग 67 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे स्थानीय व्यापारी के साथ बुरे अनुभव पर चुप रहेंगे।यह GetFiveStars.com और इसके संस्थापक माइक ब्लूमेंटल द्वारा किए गए सर्वेक्षणों की एक श्रृंखला से पाया गया है।
$config[code] not foundवही अध्ययन - जो 365 उपभोक्ताओं के एक सर्वेक्षण से लिया गया है - पाया गया कि केवल 34.5 प्रतिशत वास्तव में एक स्थानीय व्यापारी के खराब अनुभव के बारे में शिकायत करेंगे। अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा के बारे में चिंतित हैं? व्यक्तिगत रूप से शिकायत दर्ज की जाएगी। जवाब देने वालों में से केवल 12.6 प्रतिशत का कहना है कि वे ऑनलाइन व्यापार की बुरी समीक्षा लिखते हैं … और निश्चित रूप से कभी पीछे नहीं हटते।
300 से अधिक की एक चौथाई से अधिक पूछ - 28.8 प्रतिशत, विशेष रूप से - कहते हैं कि वे एक बुरे अनुभव के बाद शांत रहते हैं लेकिन फिर से जगह पर वापस नहीं जाते हैं। और एक अन्य 24.1 प्रतिशत का कहना है कि वे केवल उनके द्वारा प्राप्त की गई खराब ग्राहक सेवा के बारे में चुप नहीं रहते। वे संभवतः एक और कोशिश को जगह देंगे।
तो क्या असंतुष्ट ग्राहकों की ओर से यह स्पष्ट अनिच्छा आपको बता सकता है, दूसरों को वे नहीं या पूरे इंटरनेट के बारे में बुरा अनुभव है कि उन्होंने आपके व्यवसाय को एक अच्छी चीज के रूप में देखा है - भले ही इसका मतलब है, कुछ मामलों में, आप उन्हें फिर कभी नहीं देख पाएंगे? शायद ही, Blumenthal कहते हैं।
$config[code] not foundग्राहक प्रतिक्रिया के लिए पूछने का लाभ
वास्तव में, वह कहता है, आपको अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछना चाहिए। आखिरकार, यदि आपने एक बुरा अनुभव दिया है और ग्राहक कभी एक शब्द नहीं कहता है, तो आप इसे होने से कैसे रोक सकते हैं - और फिर से फिर से विज्ञापन करें?
"आप शिकायतों के लिए नहीं पूछ रहे हैं, आप प्रतिक्रिया के लिए पूछ रहे हैं। हर ग्राहक से प्रतिक्रिया के लिए पूछें, ”ब्लूमेंटहाल ने लघु व्यवसाय रुझानों के साथ एक साक्षात्कार में कहा। "ज्यादातर छोटे व्यवसाय कभी नहीं पूछते हैं।"
वास्तव में, Blumenthal जोर देकर कहता है कि लंबे समय में, प्रतिक्रिया को आमंत्रित करना - शिकायतों सहित - वास्तव में आपके व्यवसाय को लाभ पहुंचा सकता है। यह सिर्फ सही तरीके से प्रतिक्रिया के लिए याचना करने की बात है।
वह एक शुद्ध प्रमोटर स्कोर का उपयोग करने का सुझाव देता है, जहां ग्राहकों को उदाहरण के लिए 1 से 10 तक चेकआउट पर अपने अनुभवों को रेट करने के लिए कहा जाता है।
प्रतिक्रिया का उपयोग करने की कुंजी - सकारात्मक या नकारात्मक - इसे अंदर लेना है, यह तय करें कि इसका क्या मतलब है और फिर इसका उपयोग अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए करें।
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