आज के उपभोक्ता प्रौद्योगिकी का उपयोग उन तरीकों से कर रहे हैं जो वाणिज्य को पूरी तरह से बदल देते हैं। रिटेलनेट समूह के अनुसार, 2010 में मोबाइल उपकरणों के माध्यम से खरीदी जाने वाली या ऑनलाइन माध्यमों से खरीदी पर 86 प्रतिशत उपभोक्ता खर्च करने का अनुमान है, जो 2010 में दोगुने से भी अधिक है।
छोटे व्यवसाय उपभोक्ता प्रवृत्तियों का लाभ उठा सकते हैं, वे चाहे वे घर पर हों, सड़क पर चल रहे हों, दुकान में खरीदारी कर रहे हों, या बीच-बीच में कहीं भी हों, उनके लिए सुविधाजनक, निरंतर उपयोग की पेशकश करते हैं।
यह कैसे दिख सकता है इसका एक उदाहरण है जब ग्राहक ऑनलाइन स्टोर पर खरीदारी करने में सक्षम होते हैं तो एक भौतिक स्टोर पर माल उठाते हैं। उत्पाद या नई सूची उपलब्ध होने पर ग्राहकों को सूचित करने के लिए ईमेल या मोबाइल अलर्ट जोड़ें, और हम अब वास्तविक समय इंटरैक्शन के बारे में बात कर रहे हैं जो व्यवहार चला सकते हैं और अतिरिक्त सुविधा प्रदान कर सकते हैं।
इससे भी अधिक, नए समाधान आज प्रस्ताव प्रकाशकों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से सौदों, eCoupons और एक या अधिक भुगतान कार्डों के प्रति वफादारी कार्यक्रमों को सक्षम करते हैं जो बिक्री के बिंदु पर एक सुव्यवस्थित और स्वचालित ऑफ़र मोचन प्रक्रिया के लिए अपने मोबाइल वॉलेट में संग्रहीत और ट्रैक किए जा सकते हैं। ।
यह एक उदाहरण है कि इन-स्टोर वाणिज्य, ईकामर्स और मोबाइल कॉमर्स (एमकाम) के बीच कैसे रेखाएं धुंधली हो रही हैं। उपभोक्ता सबसे सुविधाजनक और व्यक्तिगत तरीके से सबसे अच्छा सौदा चाहते हैं, चाहे वे कहीं भी हों। वे किसी भी डिवाइस का उपयोग करके कभी भी सूचना और उत्पादों तक व्यक्तिगत पहुंच की उम्मीद कर सकते हैं। वे खरीदारी के अनुभव की उम्मीद करते हैं जो ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को पार करता है। वे उम्मीद रखते हैं यूनिवर्सल कॉमर्स।
आज, छोटे व्यवसाय खुदरा, ईकामर्स और एमकाम के चौराहे पर हैं, जहां आज के जुड़े उपभोक्ताओं के लिए एक अधिक एकीकृत और व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए अनगिनत अवसर मौजूद हैं।
भुगतान स्वीकृति विकल्पों को व्यापक बनाने और एक एकीकृत, मल्टी-चैनल मार्केटिंग कार्यक्रम बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, विशेष रूप से छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए निम्नलिखित रणनीतियों का सुझाव दिया गया है:
मौजूदा भुगतान कार्यक्रम "जुटाना"
मोबाइल प्रौद्योगिकी में प्रगति की मदद से, छोटे व्यवसाय अत्यधिक लक्षित प्रोत्साहन देने के लिए मोबाइल वॉलेट क्षमताओं का लाभ उठा सकते हैं जो मूल्य प्रदान करते हैं और वफादारी और प्रतिधारण बढ़ाते हैं। Google वॉलेट जैसे उपकरणों के साथ, उपभोक्ताओं के पास भुगतान करने का एक नया तरीका है जो भौतिक क्रेडिट और डेबिट कार्ड, चेक और नकदी के उनके उपयोग को कम कर सकता है।
रिटेल क्रेडिट कार्ड, लॉयल्टी कार्ड प्रोग्राम और प्रीपेड कार्ड सहित ब्रांडेड भुगतान कार्यक्रमों को एकीकृत करने की प्रक्रिया को लोकप्रिय मोबाइल वॉलेट अनुप्रयोगों में शुरू करें। कार्ड और अन्य भुगतान विकल्प जो आसानी से मोबाइल वॉलेट के माध्यम से एक्सेस किए जाते हैं, पुराने जमाने के वॉलेट में भरे सामानों की तुलना में अधिक आसानी से उपयोग किए जा सकते हैं।
अपडेट पॉइंट ऑफ़ सेल उपकरण
उन्नत मोबाइल डिवाइस उपभोक्ताओं को उनके वित्त की निगरानी, खरीद निर्णय लेने और लेनदेन के लिए भुगतान करने पर अधिक नियंत्रण दे रहे हैं। जबकि लाखों उपभोक्ता संपर्क-रहित डेबिट और क्रेडिट कार्ड और अन्य संपर्क रहित भुगतान उपकरणों से लैस हैं, उपभोक्ताओं के बीच मोबाइल फोन-आधारित निकट-क्षेत्र संचार (एनएफसी) भुगतान के उद्भव के साथ तेजी से बढ़ने की संभावना है।
वास्तव में, रिसर्च फर्म एइट ग्रुप के पूर्वानुमान के अनुसार, पे-बाय-फोन बाजार 2015 तक लेनदेन में $ 22 बिलियन का निवेश करेगा। इस परिवर्तन की योजना बनाने वाले छोटे व्यवसायों को मोबाइल वाणिज्य में सफलता मिलेगी।
छोटे व्यवसाय फुर्तीला-पर्याप्त रूप से अनुकूल हैं और सभी संकेत बताते हैं कि संपर्क रहित भुगतान भविष्य की लहर है। हालांकि समय महत्वपूर्ण होगा, क्योंकि मोबाइल पेमेंट क्रांति उपयोगकर्ताओं को पागल भीड़ के बजाय बोर्ड पर कूदने के छोटे दायरे में आएगी। आज काम करने वाले स्मार्ट सॉल्यूशंस में निवेश करने से यह सुनिश्चित होगा कि छोटे रिटेलर्स आगे के लिए तैयार हैं।
अच्छी खबर यह है कि मोबाइल भुगतान स्वीकार करने के लिए पीओएस उपकरण को अपडेट करना अधिकांश व्यवसाय मालिकों की तुलना में आसान है। यह एक मौजूदा सिस्टम में एक परिधीय उपकरण को जोड़ने की बात हो सकती है। हालांकि कुछ अपग्रेड सॉफ़्टवेयर के माध्यम से पूरा किया जा सकता है, अन्य (कॉन्टैक्टलेस भुगतान, उदाहरण के लिए) को हार्डवेयर परिवर्तनों की आवश्यकता हो सकती है, हालांकि कई नए पीओएस डिवाइस संपर्क रहित क्षमता के साथ एक मानक सुविधा के रूप में बनाए जा रहे हैं।
एक मल्टी-चैनल मार्केटिंग प्रोग्राम बनाएं
मोबाइल कूपन, वाउचर और ऑफ़र जैसी नई प्रौद्योगिकियां जो इलेक्ट्रॉनिक रूप से भुगतान कार्ड से जुड़ी हो सकती हैं, छोटे व्यापारियों को नए व्यवसाय बनाने, मौजूदा ग्राहकों द्वारा यात्राओं को बढ़ाने और लक्षित उत्पाद श्रेणियों में बिक्री में तेजी लाने के लिए डिज़ाइन किए गए विशेष प्रचार चलाने में सक्षम बनाती हैं।
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, उदाहरण के लिए, उन्नत समाधान और प्रौद्योगिकियां आज प्रकाशकों को किसी भी प्रकार के भुगतान कार्ड से सीधे लिंक करके ग्राहकों के लिए मोचन प्रक्रिया को सरल करते हुए ऑफ़र प्रदान करती हैं। भुगतान टर्मिनल या स्मार्टफोन के माध्यम से तत्काल प्रतिक्रिया के साथ व्यापारी के पीओएस पर वास्तविक समय में ऑफ़र भुनाए जाते हैं।
व्यापारी स्थानों पर रिडीम करने पर ऑनलाइन ऑफ़र या अन्य कूपन की कागज़ी रसीद की आवश्यकता नहीं होती है; इसके बजाय, उपभोक्ता अपने ऑफ़र को सीधे भुगतान प्रकार के विकल्प (क्रेडिट, डेबिट या मोबाइल वॉलेट) के माध्यम से लिंक कर सकते हैं और जब पीओएस पर भुगतान कार्ड स्वाइप किया जाता है तो रिडम्पशन स्वचालित रूप से लागू होता है।
विशेषता न केवल व्यवसाय को संचालित करती है, बल्कि वे व्यापारियों को लक्षित व्यवहार बनाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार और वरीयताओं के बारे में अधिक जानकारी देते हैं जो और भी आकर्षक हैं। इसके अलावा, व्यापारी इन-स्टोर अनुभव को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया चैनलों और पारंपरिक उपहार कार्ड का लाभ उठा सकते हैं, जो सभी चैनलों में एक अच्छी तरह गोल, लगातार खरीद अनुभव प्रदान करते हैं।
एक सार्वभौमिक वाणिज्य रणनीति अपनाना
यूनिवर्सल कॉमर्स रणनीति अपनाते समय शुरू करने के लिए कोई सही या गलत जगह नहीं है। यह आवश्यक बिल्डिंग ब्लॉक्स पर निर्भर करता है - स्मार्ट डिवाइस, एक्शनेबल इंटेलिजेंस, इंटीग्रेटेड एप्लिकेशन और एक इनेबलिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर, जो क्लाउड में डेटा एक्सेस करता है।
हालांकि, छोटे व्यवसायों को इन बिल्डिंग ब्लॉकों को अकेले संबोधित नहीं करना पड़ता है और न ही एक बार में सभी को लेना पड़ता है। एकीकरण साझेदार वे गोंद हैं जो यूनिवर्सल कॉमर्स रणनीति को बांधते हैं। छोटे व्यवसाय एक ऐसे भागीदार या साझेदार के साथ काम कर सकते हैं जिनके पूरे यूनिवर्सल कॉमर्स इकोसिस्टम में संबंध हैं, और एक आकर्षक, सुसंगत और सहज उपभोक्ता अनुभव प्रदान करके आज के अवसरों का लाभ उठाते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से मोबाइल क्रेडिट कार्ड फोटो
और अधिक: Google 1
