जबकि अधिक लोग ग्राहकों और संभावनाओं को संलग्न करने के लिए सामाजिक शक्ति का लाभ उठाने के लिए महत्वपूर्ण हैं, आप फेसबुक, ट्विटर और अन्य नेटवर्क पर मुख्य कारण के बारे में नहीं भूल सकते हैं - उनके साथ लाभदायक संबंध बनाने के लिए। जॉन लॉसन, ईकामर्स विशेषज्ञ और नई पुस्तक "किक अस सोशल कॉमर्स" के लेखक, इस बात पर चर्चा करते हैं कि आपको नकद में क्लिकों को चालू करने के अपने प्रयासों में अधिक प्रभावी होने के लिए कैसे सामाजिक उपयोग करना होगा, और बिक्री में पसंद करता है।
$config[code] not foundनीचे बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूर्ण साक्षात्कार सुनने के लिए प्रतिलेख के नीचे के खिलाड़ी पर क्लिक करें।
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जॉन लॉसन: मैंने ईबे पर अपना व्यवसाय शुरू किया, और यह 2001 के बारे में था। मैं इसके बारे में गंभीर हो गया और 2004 में अपनी नौकरी छोड़ दी, और वास्तव में कभी पीछे मुड़कर नहीं देखा। हमने eBay, Amazon, हमारी स्वयं की वेबसाइट के प्लेटफार्मों पर लाखों डॉलर की बिक्री की है, और ईकामर्स कुछ ऐसा है जिसके बारे में मुझे हमेशा से जुनून रहा है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: लेकिन अब हम सामाजिक वाणिज्य के बारे में बात कर रहे हैं। शायद आप मुझे बता सकते हैं कि ईकामर्स के पीछे क्या अंतर था, और आज कौन सा सामाजिक वाणिज्य है?
जॉन लॉसन: तुम्हें पता है, मुझे लगता है कि तुमने यहाँ एक अच्छा पुल बनाया है। क्योंकि ईमानदारी से, सामाजिक वाणिज्य, जैसा कि हम आज जानते हैं, एक मंच का उपयोग नहीं कर रहे हैं - लेकिन "सामाजिक" शब्द, सही है? अमेज़ॅन हमेशा ही सामाजिक वाणिज्य के बारे में था, क्योंकि अमेज़ॅन ने शाब्दिक रूप से शुरू किया क्योंकि एक व्यक्ति ने कुछ खरीदा और उस चीज़ के बारे में एक समीक्षा लिखी, और वह सामाजिक है, आप जानते हैं? वह वाणिज्य था।
मेरे लिए, ईबे उसी तरह था। बहुत सारे सिद्धांत जो मैंने आज सामाजिक वाणिज्य के लिए सीखे, मैंने पुराने के ईबे से सीखा, इससे पहले कि एक मंच था। तो, आज, सामाजिक वास्तव में एक मंच की तरह है जिसे आप वास्तव में उस संदेश को फैला सकते हैं। वापस जब यह वास्तव में ईकामर्स के लिए शुरू हो गया, तो मेरे लिए, ईबे वह सामाजिक मंच था और लोग ईबे पर चैट रूम में थे।
वाणिज्य हमेशा सामाजिक रहा है। हालांकि आज हमारे पास क्या है, एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जिस पर हम अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ इस तरह की मार्केटिंग एंगेजमेंट कर सकते हैं। बस यही फर्क है।
लघु व्यवसाय के रुझान: पुस्तक में आप "मी-कॉमर्स" के बारे में बात करते हैं। क्या आप उस शब्द की व्याख्या कर सकते हैं और इसका क्या अर्थ है?
जॉन लॉसन: सोशल मीडिया ने हमें बहुत व्यर्थ सार्वजनिक कर दिया है। इसलिए, हम हमेशा मेरे, मेरे, मेरे बारे में रहे हैं मैं एक सेल्फी लेता हूं, वह मैं हूं मैं किसी यात्रा पर जा रहा हूँ, मेरे बारे में। मैं यह खाना खा रहा हूँ, मैं इसका चित्र लेता हूँ, यहाँ मैं क्या खा रहा हूँ! यह उपयोगकर्ता के लिए बहुत ही व्यर्थ हो जाता है।
ठीक है, अगर हम उन लोगों को वास्तव में हमारे साथ वाणिज्य करने के लिए, वास्तव में हमारे साथ व्यापार करने की कोशिश कर रहे हैं, तो जब मैं 'मी-कॉमर्स' का संदर्भ देता हूं, तो यह वास्तव में उनके बारे में है, और आपके और आई के बारे में नहीं। हम लगभग सोशल मीडिया पर उन्हें खिला रहे हैं। आपको-Me-Commerce’क्या है के बारे में पता होना चाहिए, और आपको इसका उपयोग विपणन के लाभ के लिए करना होगा।
लघु व्यवसाय रुझान: एक सामाजिक वाणिज्य दृष्टिकोण से सर्वश्रेष्ठ सामाजिक प्लेटफार्मों में से कुछ क्या हैं?
जॉन लॉसन: आपको पता है कि? मैं कहना चाहता हूं कि कोई नहीं है। मैं उस प्रश्न को जोड़ना चाहता हूं, क्योंकि यदि आप आज यह सुन रहे हैं, और आप कहते हैं, 'वाह, फेसबुक पर 1.3 बिलियन लोग हैं, औसतन और उनमें से 700 मिलियन हर दिन लॉग-इन करते हैं,' तो जाहिर है, मैं कह सकता हूँ कि फेसबुक सबसे अच्छा है, है ना?
लेकिन जरूरी नहीं कि ऐसा ही हो। जब मैं बंदन बेच रहा था, तो मेरे लिए सबसे अच्छी जगह वास्तव में जाने और लोगों को खोजने के लिए जो कि बंदन में रुचि रखते थे, मोटरसाइकिल के बारे में एक चैट बोर्ड, या स्केटबोर्डिंग के बारे में एक चैट बोर्ड होगा।
तो, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपका ग्राहक कहां है। हम में से कुछ के लिए, यह Pinterest पर हो सकता है। दूसरों के लिए जो बी 2 बी या बी 2 सी हैं, यह अभी भी लिंक्डइन पर हो सकता है। इसलिए, पहली बात जो मैं लोगों को बताता हूं वह है: इन प्लेटफार्मों पर बातचीत सुनना शुरू करें, और पता करें कि बातचीत कहां हो रही है। फिर, आप उस बातचीत में कूदें और सुनें। आप बात करना शुरू करने से पहले उनकी बात सुनना चाहते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: सामाजिक चैनलों की बात करें तो बहुत सारे लोग बहुत समझदार हैं। लेकिन लोगों के लिए वाणिज्य भाग के लिए संक्रमण कितना मुश्किल है? क्योंकि कई बार, आप सोशल साइड पर फंस जाते हैं, और जरूरी नहीं कि बिक्री पाने का सबसे अच्छा तरीका पता हो।
जॉन लॉसन: इसलिए, हम सभी ने, संभवतः, गलत मानसिकता के साथ शुरुआत की। हमने गलत बिजनेस प्लान के साथ शुरुआत की। मुझे पता है कि हमें पुराने स्कूल मार्केटिंग से सिखाया गया है जो लोग उन लोगों से खरीदते हैं जिन्हें वे जानते हैं, पसंद करते हैं, और विश्वास करते हैं। और यह सच है। लेकिन समस्या यह है कि हम उस कथन से सभी को पसंद करते थे, 'अब, हम किसी को भी हमें बताने नहीं देते हैं, और कोई भी हम पर भरोसा नहीं करता है। तो, पहली बात यह है कि आप यह पता लगाने जा रहे हैं। ‘ठीक है, मुझे ये लोग पसंद आ रहे हैं, मैं अपनी कंपनी को कैसे जानूं और अपनी कंपनी पर भरोसा करूं? '
देखिए, अमेज़न गेम की सबसे कम कीमत नहीं है। बहुत बार जब भी आप जाते हैं और अमेज़ॅन पर कुछ देखते हैं, तो आप शायद इसे कहीं कम पा सकते हैं। लेकिन सौदा है, लोगों को अमेज़न पर भरोसा है। इसलिए, इसे सबसे अधिक "पसंद", या सबसे कम कीमत होने की दौड़ बनाने से रोकें। आपको सबसे भरोसेमंद होने की जरूरत है। एक बार जब लोग आप पर भरोसा करते हैं, तो वे आपके साथ पैसा खर्च करेंगे।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप महत्वपूर्ण मीट्रिक के बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं, जो संकेतक लोगों को ड्रिल करने के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे सामाजिक वाणिज्य के साथ जुड़ते हैं?
जॉन लॉसन: नंबर एक बहुत सरल है, है ना? यदि आप "किक अस सोशल कॉमर्स" के मोड में होना चाहते हैं, तो अनुमान करें कि क्या है? आप कैश रजिस्टर "चा-चिंग!" सुनना चाहते हैं, मुझे लगता है कि यह सबसे नीचे की पंक्ति है। आप जिन चीजों को कर रहे हैं, उनके द्वारा ऊपर-नीचे की रेखा और नीचे की रेखा - पर जाने योग्य लेन-देन करने में सक्षम होना चाहिए।
क्योंकि अगर वे आपको पसंद करते हैं तो कौन परवाह करता है? अगर वे मुझे पसंद करते हैं तो मुझे वास्तव में परवाह नहीं है। अगर वे मेरे साथ पैसा खर्च नहीं कर रहे हैं, तो मैं अपना समय बर्बाद कर रहा हूं। तो, यह चीजों में से एक है। लेकिन एक पृष्ठ पर समय जैसी अन्य चीजें महत्वपूर्ण हैं और यह सुनिश्चित करती हैं कि आपके पास बहुत सारे सामाजिक कॉल-टू-एक्शन भी हैं। आपके सभी सामाजिक नहीं, लेकिन बहुत सारे, कम से कम एक-पांचवें।
कॉल-टू-एक्शन करने के तरीकों के बारे में सोचना शुरू करें। आपके और आपके ब्रांड से जुड़े लोगों को प्राप्त करना वास्तव में सबसे बड़ी और महत्वपूर्ण चीजों में से एक है।
लघु व्यवसाय रुझान: यह पुस्तक वास्तव में बहुत सारी जानकारी से भरी हुई है। यह 200+ पृष्ठ है। आप क्या चाहते हैं कि लोग किताब पढ़ने के बाद दूर चले जाएं?
जॉन लॉसन: पुस्तक वास्तव में दो अलग-अलग हिस्सों में टूट गई है। एक भाग को "मांस" कहा जाता है, और यह मूल रूप से संरचना है कि लोगों को आपके साथ खरीदने के लिए कैसे राजी किया जाए। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस मंच पर हैं, ये ऐसे सिद्धांत हैं जिनकी आपको वास्तव में आवश्यकता है, चाहे आप कहीं भी हों, आप क्या करते हैं, या आप इसे कैसे करते हैं। यदि आप इन सिद्धांतों को लेते हैं, तो वे काम करेंगे।
पुस्तक की दूसरी छमाही को "द ग्रेवी" कहा जाता है और यहीं पर मैं वास्तविक प्लेटफार्मों में जाता हूं - वर्डप्रेस - क्योंकि बहुत सारे लोग इस तथ्य को अनदेखा करते हैं कि ब्लॉग वास्तव में सबसे बड़ा सामाजिक चैनल था, और यह अभी भी बहुत मूल्यवान है । फिर मैं फेसबुक, Pinterest और उस सब में जाता हूं।
लेकिन मैं नहीं चाहता कि लोग बस में कूदें और कहें, 'ओह, मैं पिंटरेस्ट करना चाहता हूं' और पुस्तक के पीछे जाएं। आप वास्तव में पहले "मांस" प्राप्त करना चाहते हैं, क्योंकि यह वास्तव में एक अंतर बनाने वाला है। मुझे लगता है कि अन्य पुस्तकों से अंतर जो मैंने सामाजिक रूप से पढ़ा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: वे इस महान जानकारी को पुस्तक में कहां से प्राप्त कर सकते हैं?
जॉन लॉसन: वे किसी भी स्थान पर किताबों को बेच सकते हैं। इसलिए, किसी भी बुक स्टोर और निश्चित रूप से ऑनलाइन अमेज़ॅन पर, आप "किक अस सोशल कॉमर्स" प्राप्त कर सकते हैं। बस यह खोजें, "किक अस सोशल कॉमर्स," यह आ जाएगा।
दूसरी बात, हालाँकि, यदि लोग पुस्तक की एक हस्ताक्षरित प्रति चाहते हैं, तो आप Bit.ly/KickAssSocialBook पर जा सकते हैं और मैं इसे निजीकृत करूँगा, इस पर हस्ताक्षर करूँगा, और दस प्रतिशत आय सेंट जूड्स चिल्ड्रन अस्पताल में जाएगी। तो, आप एक हस्ताक्षरित प्रति प्राप्त कर सकते हैं और आप एक महान दान की मदद कर सकते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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