डलास (प्रेस विज्ञप्ति - 29 जून 2011) - उत्तरी अमेरिका की सबसे तेजी से बढ़ती व्यावसायिक संचार कंपनी फॉनलिटी ने हाल ही में "एसएमबी ग्राहक सेवा पर यूसी के प्रभाव पर 2011 की रिपोर्ट" जारी करने की घोषणा की। वेबटाइर्ल्स द्वारा आयोजित, फनलिटी-कमीशन सर्वेक्षण से पता चला है कि छोटे और मध्य के औसत ग्राहक। -साइज़ कारोबार (एसएमबी) असाधारण सेवा के लिए 20 प्रतिशत अधिकतम प्रीमियम का भुगतान करेगा। इसके विपरीत, बड़ी कंपनियां अधिकतम 15 प्रतिशत प्रीमियम ही ले सकती हैं। इसके अतिरिक्त, 58 प्रतिशत उत्तरदाता केवल 16 प्रतिशत के SMB के साथ व्यापार करना पसंद करते हैं, जो बड़े उद्यमों के साथ व्यापार करना पसंद करते हैं।
$config[code] not foundएकीकृत संचार (यूसी) और वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) समाधान को महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में उद्धृत किया गया था जो एसएमबी को ग्राहक सेवा के अधिक से अधिक स्तर हासिल करने में मदद करते हैं जो उन्हें एक प्रीमियम दर चार्ज करने की अनुमति देगा। वास्तव में, 80 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि वे परिचालन लागत को कम करते हुए संपर्क केंद्र क्षमताओं में सुधार करने के लिए पहले से ही वीओआईपी का लाभ उठा रहे थे या अगले 12 महीनों के भीतर समाधान को एकीकृत करने की योजना थी। यूसी, जो आवाज, ईमेल और चैट संचार को जोड़ती है, का उपयोग या तो किया जा रहा था, या जल्द ही सर्वेक्षण में शामिल 64 प्रतिशत लोगों द्वारा किया जाएगा।
वीओआईपी और यूसी-आधारित संपर्क केंद्रों के उपयोगकर्ताओं ने सर्वेक्षण में महत्वपूर्ण उत्पादकता लाभ और लागत में कमी हासिल की, जिसमें आधे से अधिक (52 प्रतिशत) की बचत 20 प्रतिशत या उससे अधिक और लगभग (46 प्रतिशत) 10 प्रतिशत से अधिक उत्पादकता लाभ की रिपोर्ट है। Webtorials ने निष्कर्ष निकाला कि SMBs से जुड़े छोटे बजट और सीमित कौशल सेटों ने उन्हें क्लाउड-आधारित वीओआईपी और यूसी सेवाओं के निवेश (ROI) पर अधिक रिटर्न का लाभ देने के लिए प्राथमिक उम्मीदवार बना दिया, क्योंकि यह महंगी, जटिल आईटी समाधानों को स्थापित करने और बनाए रखने के विपरीत है।
"UC और वीओआईपी क्षमताओं के साथ अब आसानी से SMBs के लिए उपलब्ध है, खेल के मैदान को समतल किया गया है," स्टीव टेलर, वेबटाइर्म्स के प्रधान संपादक और प्रकाशक ने कहा। “इस प्रौद्योगिकी में निवेश जबरदस्त लाभांश प्राप्त कर सकते हैं क्योंकि उपभोक्ता बढ़ी हुई ग्राहक सेवा के लिए अधिक भुगतान करेंगे। छोटे व्यवसाय बेहतर ग्राहक सेवा उपकरणों के अधिग्रहण के माध्यम से कम समय सीमा में अधिक से अधिक लाभ उठा सकते हैं, खासकर जब क्लाउड के माध्यम से वितरित किया जाता है। ”
सर्वेक्षण के मुख्य निष्कर्षों में शामिल हैं:
- उपभोक्ता एसएमबी से अच्छी सेवा के लिए 20 प्रतिशत तक प्रीमियम का भुगतान करेंगे और यूसी डिलीवरी के लिए एक प्राथमिक चालक हो सकता है
- ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए लागत कम करने और स्थानों पर कौशल सेट की पहुंच का विस्तार करने के लिए वीओआईपी और यूसी को अपनाने की प्रवृत्ति बढ़ रही है
- ऑपरेशन के आकार और दायरे के आधार पर, कंपनियां यूसी को वितरित करने के लिए आधार-आधारित उपकरणों और क्लाउड के संयोजन का उपयोग कर रही हैं
- उत्तरदाता SMBs के साथ 3: 1 के अनुपात से अधिक काम करना पसंद करते हैं
- परिणाम उत्पन्न करने के लिए 300 से अधिक प्रतिभागियों को वसंत 2011 में सर्वेक्षण किया गया था।
"उन्नत व्यावसायिक संचार सुविधाएँ, जैसे कि UC और उपस्थिति, पारंपरिक रूप से SMBs के बहुमत के लिए निषेधात्मक रही हैं, उन्हें बड़े प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ एक अलग नुकसान में रखते हुए," फॉनलिटी के मुख्य विपणन अधिकारी, वेस डुरो ने कहा। “इस अध्ययन से पता चलता है कि एक बार इस तकनीक से लैस एसएमबी बड़े प्रतियोगियों की तुलना में अधिक तेज, प्रभावी और अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकता है और ऐसा करने के लिए एक प्रीमियम जुटाता है। विकास-उन्मुख कंपनियों के लिए, बेहतर ग्राहक सेवा को सशक्त बनाने के लिए एक वीओआईपी और यूसी समाधान में निवेश एक त्वरित आरओआई अवसर प्रदान करता है। "
अध्ययन में यह भी पाया गया कि अपने समग्र अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वास्तविक समय में ग्राहकों की जानकारी तक पहुंचने की क्षमता ने एसएमबी के लिए अधिक परिष्कृत और सकारात्मक धारणा बनाई। इसके अलावा, UC, ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर (CRM) के साथ मिलकर, इस जानकारी को जल्दी और कुशलता से प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है, जो बदले में ग्राहकों के साथ वफादारी और संबंधों को मजबूत कर सकता है।
SMBs के लिए उद्देश्य से निर्मित, फ़ॉनलिटी होस्ट की गई वीओआईपी, यूसी और संपर्क केंद्र समाधानों का उपयोग करती है जो कि उपयोग में आसान, प्रबंधन के लिए सरल और तैनात करने के लिए सस्ती हैं। फ़ोनलिटी हेड्स अप डिस्प्ले (एचयूडी) एक पुरस्कार विजेता यूसी डैशबोर्ड है, जो उपस्थिति-आधारित क्षमताओं के साथ ध्वनि, ईमेल और चैट संवाद का प्रबंधन करने के लिए उपयोगकर्ताओं को सही जानकारी तक पहुंचने में सक्षम बनाता है, हर बार सही जानकारी के साथ। कंपनी का क्लाउड-आधारित मॉडल, विरासत समाधान के साथ जुड़े महंगे हार्डवेयर, बुनियादी ढांचे और लंबी कार्यान्वयन चक्रों को परिधि में रखता है।
बिक्री, नेटसुइट, वेनिला सॉफ्ट, सुगर सीआरएम या किसी भी वेब-आधारित सीआरएम एप्लिकेशन जैसे लोकप्रिय अनुप्रयोगों के माध्यम से वास्तविक समय में फ़ॉलेन्टी का समाधान ग्राहकों की जानकारी तक पहुंच सकता है। स्वामित्व की कुल लागत में नाटकीय रूप से 50 प्रतिशत, या उससे अधिक की कमी आई है, जबकि उपयोगकर्ता आमतौर पर फॉर्च्यून 500 कंपनियों के साथ जुड़े शक्तिशाली संचार क्षमताओं तक पहुंच का आनंद लेते हैं। डिस्ट्रीब्यूटेड नेटवर्किंग द्वारा मई 2011 के एक अध्ययन से पता चला है कि फलोनेलिटी कॉन्टैक्ट सेंटर के ग्राहकों ने औसत लागत में 23 प्रतिशत की कमी की और उत्पादकता में 14 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
Fonality के बारे में
फॉनल्टी उत्तरी अमेरिका की सबसे तेजी से बढ़ती व्यावसायिक संचार कंपनी है और छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए क्लाउड-आधारित वीओआईपी और एकीकृत संचार समाधान की अग्रणी प्रदाता है। एक अद्वितीय सॉफ्टवेयर मॉडल दृष्टिकोण के साथ, फ़ॉनेलिटी, लागत या जटिलता के बिना विरासत प्रदाताओं की सभी सुविधाएँ प्रदान करती है। 2004 में स्थापित, ओपन-स्टैंडर्ड आधारित संचार सॉफ्टवेयर के एक मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं को सक्षम करते हुए, फ़ॉनेलिटी ने क्लाउड पर दो बिलियन से अधिक फोन कॉल वितरित किए हैं। निवेशकों में इंटेल कैपिटल, ड्रेपर फिशर जुरवेट्सन और एज़्योर कैपिटल पार्टनर्स शामिल हैं।
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