यदि आप एक सलाहकार हैं, तो आप सभी प्रकार के ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं। कुछ को आप डुप्लिकेट करना पसंद करते हैं, जबकि अन्य, ठीक है, यह कहने दें कि आप वास्तव में उनके साथ काम कर अपना पैसा कमाते हैं। क्या आपने देखा है कि ग्राहक कुछ श्रेणियों में कैसे आते हैं?
इन विवरणों को पढ़ने के लिए निर्धारित करें कि आपके ग्राहकों को कौन सा सबसे अच्छा वर्णन है:
अहस्तक्षेप
आप इस प्रकार के ग्राहक को पसंद कर सकते हैं। जब उन्होंने अपनी मार्केटिंग की बात की तो मुझे शो चलाने दिया और मुझे खुशी हुई। Laissez-faire ग्राहक जानता है कि आप विशेषज्ञ हैं, और आपके द्वारा लिए गए निर्णयों पर विश्वास करते हैं। अधिकांश समय के लिए, वे समय-समय पर चेक-इन से खुश रहते हैं।
- कैसे नियंत्रण करे: इस हैंड-ऑफ दृष्टिकोण के साथ एक समस्या यह है कि कभी-कभी संचार में एक विराम होता है। यदि वे आपकी सेवाओं से नाखुश हैं, तो वे आपको बहुत देर होने से पहले यह बताने के लिए नहीं पहुँच सकते हैं। इसे दरकिनार करने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप किसी दिए गए प्रोजेक्ट पर अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए हर हफ्ते में ईमेल और टेलीफोन के माध्यम से जांच कर रहे हैं।
Micromanagers
Laissez-faire ग्राहक के विपरीत सूक्ष्म प्रबंधक है। और उन मालिकों की तरह जिन्हें आप कॉरपोरेट जगत में अपने दिनों से याद करते हैं, ये ग्राहक हर कदम पर आपकी गर्दन को सहलाते हैं। यह, आखिरकार, उनका पैसा जो उन्होंने आपकी सेवाओं में निवेश किया है, इसलिए वे केवल यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप जो करना चाहते हैं वह कर रहे हैं।
- कैसे नियंत्रण करे: जब आप कानून की बात करना चाहते हैं, जब यह micromanagers की बात आती है, तो आप अपने नेतृत्व का पालन करते हुए कम से कम मापदंडों के भीतर बेहतर कर सकते हैं। यदि आप महसूस कर रहे हैं कि ग्राहक कितनी मात्रा में micromanaging कर रहा है, तो चतुराई से थोड़ी जगह मांगने का तरीका ढूंढें (शायद अपनी नौकरी पाने के लिए दिन में दो बार के बजाय सप्ताह में एक बार स्टेटस कॉल को सीमित करें)।
बिलकुल अंधेरे में
इस प्रकार के क्लाइंट को आपके मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है, हालांकि उनके पास थोड़ा सा नियंत्रण करने के लिए अनिच्छुक हो सकता है। उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया सेवाओं के लिए एक ग्राहक आपके पास आ सकता है, हालांकि वे व्यवसाय के लिए ट्विटर का उपयोग करने के बारे में बहुत कम जानते हैं। यदि उनके पास आपकी सेवाओं के खिलाफ पूर्वाग्रह है (यानी एक टेक्नोफोब है), तो यह एक कठिन बिक्री हो सकती है, लेकिन आम तौर पर वे आपके ब्रांड के लाभों को देखने के बाद आपकी सलाह पर झुकेंगे।
- कैसे नियंत्रण करे: मूल बातों पर वापस जाएं। यह न मानें कि वे आपकी विशेषज्ञता के क्षेत्र के बारे में कुछ भी जानते हैं। इसके बजाय खरोंच से शुरू करें और उन्हें समझने में मदद करें कि आप क्या करते हैं और यह उनकी निचली रेखा को कैसे बढ़ा सकता है। उन्हें अधिक प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें, और धैर्य रखें!
प्रेमी और परिपूर्ण
क्या आप इस प्रकार के ग्राहकों से अधिक प्यार नहीं करेंगे? वे जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं, और या तो यह करने के लिए समय या ज्ञान नहीं है। अच्छी खबर यह है - उनके पास यह करने के लिए आपको भुगतान करने के लिए पैसे हैं! आप अपनी सेवाओं पर उन्हें बेचने में कम समय व्यतीत करेंगे, जो अच्छा है।
- कैसे नियंत्रण करे: सब कुछ कोषेर मानकर अपने रिश्ते में उलझें नहीं। जाँच करें और ठोस संपर्क बनाए रखें। आप उनके बारे में सोच कर दिखाने के लिए अपने रास्ते से हट जाएँ; उदाहरण के लिए, एक लेख के लिए एक लिंक भेजें जो आपको लगता है कि वे पढ़ने का आनंद ले रहे हैं। यह ग्राहक वफादार होगा और आपके लिए अन्य व्यवसाय का संदर्भ देगा, इसलिए यह आपको रिश्ते को पोषण देने के लिए प्रेरित करता है।
याद रखें कि आप हमेशा अपने ग्राहक को आग लगा सकते हैं! यदि एक क्लाइंट प्रकार केवल आपको गलत तरीके से रगड़ता है, तो अपने पोर्टफोलियो से उस प्रकार को खत्म करने के लिए काम करें और उन लोगों को आकर्षित करने पर काम करें जिनके साथ आप अधिक आसानी से काम करते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से मास्क फोटो
8 टिप्पणियाँ ▼
