खुदरा विक्रेताओं के लिए गति, लागत और मौसमी वृद्धि मात्रा में खरीदारी का सबसे बड़ा अवकाश है।
यह सिम्पल के एक नए सर्वेक्षण के अनुसार, जो छोटे-मध्यम आकार के ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं की नब्ज को देखता था, जो ग्राहक सेवा की पूछताछ से निपटने के लिए यह निर्धारित करते थे कि व्यवसाय छुट्टियों की खरीदारी के मौसम के लिए कैसे तैयार हो रहे थे। सर्वेक्षण ने ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के सामने अवसरों और चुनौतियों की पहचान की।
$config[code] not foundआज के कई रिटेलर्स छोटे व्यवसाय हैं जिनके पास एक ईंट और मोर्टार और ऑनलाइन उपस्थिति है। दोनों खंडों के लिए ग्राहक सेवा की जरूरतों को पूरा करना समान रूप से महत्वपूर्ण है, लेकिन दुनिया के दूसरी तरफ हो सकने वाले ग्राहकों को संभालने के लिए अलग-अलग टूल सेट की आवश्यकता होती है।
ईमेल की एक प्रेस विज्ञप्ति में, सिंपल के सीईओ, इंग टैन ने कहा कि सर्वेक्षण यह समझना चाहता था कि व्यवसाय कैसे छुट्टियों के करीब पहुंच गए, विशेष रूप से ऑनलाइन व्यवसायों की बढ़ती आकस्मिकता।
टैन कहते हैं, "इस सर्वेक्षण के साथ हमारा लक्ष्य दर्द के बिंदुओं और अवसरों के बारे में डेटा प्राप्त करना था जो छोटे-मध्यम आकार के व्यवसाय देख रहे हैं, विशेष रूप से उन क्षेत्रों के आसपास जो ग्राहक समर्थन को छूते हैं, जो कि वे उन चुनौतियों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं जिन्हें वे देख रहे हैं और कैसे इकोसिस्टम में सिंपल या अन्य जैसी सेवाएं मदद के लिए कदम रख सकती हैं। ”
अधिक ऑनलाइन छुट्टी का मौसम खुदरा दर्द अंक
जब आप अपने व्यवसाय के दर्द बिंदुओं की पहचान करने में सक्षम होते हैं, तो आप उन्हें हटा सकते हैं। यह आपकी कंपनी को और अधिक कुशल बना देगा, खासकर आगामी व्यस्त अवकाश खरीदारी के मौसम के दौरान।
सर्वेक्षण से पता चलता है कि छुट्टियों का मौसम अक्टूबर या नवंबर में शुरू हो सकता है, जिसमें 35% यह बताते हैं कि यह पूर्व और 37% उत्तरार्द्ध है। उतार-चढ़ाव बहुत अधिक इन्वेंट्री होने या बिक्री के अवसरों पर लापता होने के लिए जिम्मेदार हो सकता है क्योंकि यह बहुत कम है।
यह एक और सर्वेक्षण प्रश्न द्वारा इंगित किया गया है कि व्यवसायों के लिए अवकाश खरीदारी का मौसम कब समाप्त होता है। दिसंबर में अड़तालीस प्रतिशत ने कहा, जबकि लगभग बराबर संख्या या 47% ने जनवरी कहा।
सिंपल का कहना है कि छुट्टियों के मौसम के लिए जल्द से जल्द रैंप करना महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रतिस्पर्धी रहने का मतलब तैयार रहना है।
जब यह एक ऑनलाइन व्यापार 62% के लिए सबसे अधिक समय लेने वाली क्रियाओं की बात आती है, तो यह आदेशों को पूरा कर रहा था, इसके बाद 48% लोगों ने कहा कि ऑनलाइन ऑर्डर संसाधित करना। एक अन्य 37% ने कहा कि यह रिटर्न प्रोसेसिंग कर रहा था और 38% यह बताता था कि ऑनलाइन ऑर्डर को संबोधित करते हुए ग्राहक चैट समर्थन था।
सिंपल के अनुसार इन समर्थन संबंधी कार्यों को संबोधित करना महत्वपूर्ण है क्योंकि वे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने ब्रांड बनाने का एक बड़ा अवसर हैं।
ग्राहक सेवा में आने पर व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ते हैं? इनबाउंड ग्राहक सेवा अनुरोधों और मुद्दों की प्राथमिक विधि क्रमशः उत्तरदाताओं के 92 और 83 प्रतिशत के लिए ईमेल और फोन द्वारा संबोधित की गई थी।
हालांकि, व्यवसायों की बढ़ती संख्या या 43% चैट या ईमेल या कॉल और चैट के संयोजन का उपयोग कर रहे हैं।
उन कंपनियों में से जो चैट का उपयोग करते हैं, 80% ने कहा कि यह कंपनी की वेबसाइट पर किया जा रहा है। कंपनी की साइट पर चैट वार्तालाप को संभालने में सक्षम होने के कारण व्यवसायों को तुरंत अनुरोधों का जवाब देने की क्षमता मिलती है।
सीमित कार्यबल वाले छोटे व्यवसायों के लिए, प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए लाइव ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए यह एक सस्ता विकल्प है।
तो स्पीड (51%), लागत (48%) और वॉल्यूम में मौसमी वृद्धि (45%) खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे बड़ी छुट्टी खरीदारी का मौसम दर्द बिंदु क्यों हैं? छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए, सिंपल का कहना है कि सीज़न की पेशकश के छोटे अवसरों का एक बड़ा अवसर है।
इसके लिए अंशकालिक मौसमी श्रमिकों को काम पर रखने की आवश्यकता होती है, जो अधिक लागत जोड़ता है। लेकिन अधिक लोगों के पास हमेशा डिलीवरी नहीं हो सकती है क्योंकि नए टिकटों को समर्थन टिकट लेने में कूदने में अधिक समय लगता है, जो ग्राहक अनुभव को प्रभावित कर सकते हैं।
सिम्पल यूएस-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान करता है जिसे ई-कॉमर्स स्टार्टअप और अन्य व्यवसायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए वॉल्यूम के आधार पर बढ़ाया या घटाया जा सकता है।
सर्वेक्षण के अलावा, सिंपल ने नियोजन, सर्वोत्तम प्रथाओं और अधिक के साथ छुट्टी खरीदारी के मौसम के लिए तैयार होने के लिए एक गाइड विकसित किया है। आप 2018 की छुट्टियों को कुचलने के लिए ई-कॉमर्स उद्यमी की मार्गदर्शिका का उपयोग कर सकते हैं।
चित्र: सिंपल
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