वेब समर्थन नौकरी विवरण

वेब ग्राहक सहायता विशेषज्ञ कंप्यूटर सॉफ्टवेयर सहित विभिन्न प्रकार के उत्पादों के लिए वेब-आधारित समर्थन प्रदान करते हैं। हर वेब सपोर्ट का काम थोड़ा अलग होता है। उदाहरण के लिए, कुछ नौकरियों में, आपके पास ग्राहकों के साथ फ़ोन और वेब-आधारित संपर्क दोनों हो सकते हैं, जबकि अन्य भूमिकाओं में, आप वेब के माध्यम से विशेष रूप से सहायता प्रदान कर सकते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां काम करते हैं, हालांकि, अधिकांश वेब समर्थन नौकरियां कुछ समानताएं साझा करती हैं।

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नौकरी की आवश्यकताएँ

वेब समर्थन विशेषज्ञों का मुख्य लक्ष्य ग्राहक सेवा प्रदान करना है। वे ग्राहकों को सिखा सकते हैं कि किसी उत्पाद का उपयोग कैसे करें या एक बड़े संगठन जैसे कि एक विश्वविद्यालय के लिए शैक्षिक प्रशिक्षण सत्रों को लागू करें। कुछ वेब सपोर्ट विशेषज्ञ प्रोग्राम डिजाइन करने या सर्वोत्तम प्रोग्राम विकल्पों के बारे में सिफारिशें करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, एक विश्वविद्यालय में काम करने वाला एक वेब सपोर्ट विशेषज्ञ उन कार्यक्रमों का सुझाव दे सकता है जो संकाय के लिए मौजूदा कार्यक्रमों में उपयोग करना, या कोडिंग परिवर्तन करना आसान होगा।

काम का माहौल

ज्यादातर मामलों में, आप एक कंप्यूटर के सामने एक कार्यालय या कक्ष में काम कर रहे होंगे, और आप अन्य कंप्यूटर या सर्वर से घिरे हो सकते हैं। यदि आप फोन-आधारित सहायता प्रदान करते हैं, तो आप अन्य ग्राहक सहायता विशेषज्ञों से घिरे हो सकते हैं जो ग्राहकों और ग्राहकों के साथ फोन पर बातचीत कर रहे हैं। कुछ कंपनियों में, वेब सपोर्ट विशेषज्ञ घर से काम करते हैं, जिससे आप अपने काम के माहौल पर महत्वपूर्ण नियंत्रण कर सकते हैं।

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प्रशिक्षण और कौशल

विशिष्ट कौशल और प्रशिक्षण के लिए आपको एक वेब सपोर्ट विशेषज्ञ होने की आवश्यकता होती है जो कंपनी से कंपनी में भिन्न होती है, लेकिन कंप्यूटर विज्ञान या सूचना प्रौद्योगिकी में सहयोगी या स्नातक की डिग्री आपको इस करियर के लिए तैयार करने में मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, सांता रोजा जूनियर कॉलेज को एक वेब साइट विकास प्रमाणपत्र की आवश्यकता होती है, जबकि कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय को स्नातक की डिग्री की आवश्यकता होती है। आपको विशिष्ट सॉफ़्टवेयर पर प्रमाणन या प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय लिनक्स पर बहुत निर्भर करता है, और UNIX / Linux के साथ काम करने के अनुभव की आवश्यकता होती है।

वेतन

वेतन उस कंपनी पर निर्भर करता है जहां आप काम करते हैं और आपका अनुभव। बड़ी कंपनियों में काम करने वाले अनुभवी सहायता विशेषज्ञ आमतौर पर प्रवेश-स्तर के कर्मचारियों की तुलना में अधिक वेतन कमा सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बड़ी कंपनी, सिस्को में, ग्लासडोर 53,000 डॉलर प्रति वर्ष से लेकर $ 144,000 तक का वेतन सूचीबद्ध करता है। यूनाइटेड स्टेट्स डिपार्टमेंट ऑफ़ लेबर ब्यूरो ऑफ़ लेबर स्टैटिस्टिक्स ने 2012 में बताया कि कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञों की औसत वार्षिक कमाई $ 48,900 थी।

2016 कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञों के लिए वेतन सूचना

अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञों ने 2016 में $ 52,550 का औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया। कम अंत पर, कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञों ने $ 40,120 का 25 वां प्रतिशत वेतन अर्जित किया, जिसका अर्थ है कि इस राशि से 75 प्रतिशत अधिक कमाई हुई। 75 वाँ प्रतिशत वेतन $ 68,210 है, जिसका अर्थ है कि 25 प्रतिशत अधिक कमाते हैं। 2016 में, 835,400 लोगों को अमेरिका में कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ के रूप में नियुक्त किया गया था।