आज मैं आपको व्यक्तिगत अनुभव के बारे में बताने के लिए डेटा के बारे में लिखने के अपने सामान्य पैटर्न से विदा हो रहा हूं। कहानी बताती है कि एक बड़ी कंपनी की प्रचार रणनीति किसी छोटे व्यवसाय प्रतियोगी को दीर्घकालिक ग्राहक को कैसे पीछे हटा सकती है और चला सकती है।
जब से मेरे पिता मुझे 10 साल की उम्र में अपना पहला सूट पाने के लिए मैनहट्टन के मैडिसन एवेन्यू पर ब्रूक्स ब्रदर्स में ले गए, मैं एक वफादार ग्राहक रहा हूं। इन वर्षों में, मैंने कंपनी से कपड़े पर $ 200,000 खर्च किए हैं। खराब प्रचार रणनीति के बारे में शिकायत करने के लिए कंपनी में वरिष्ठ प्रबंधकों की पकड़ हासिल करने में असमर्थता के कारण पिछले हफ्ते कई दशकों की लंबी अवधि समाप्त हो गई।
$config[code] not foundकहानी एक नए सूट को खरीदने के मेरे प्रयास से शुरू होती है। क्योंकि ब्रूक्स ब्रदर्स, कई खुदरा विक्रेताओं की तरह, अक्सर व्यापारियों को छूट देते हैं, मैंने विक्रेता से पूछा कि क्या कंपनी निकट भविष्य में कोई पदोन्नति चलाने जा रही थी। यदि वे थे, तो मैंने समझाया, मैं तब तक इंतजार करूंगा जब तक कि सूट खरीदने के लिए प्रचार नहीं हुआ। "नहीं," विक्रेता ने मुझे बताया, "क्षितिज पर कोई छूट नहीं थी।"
इसलिए मैंने सूट खरीदा। एक दिन पहले जब मैं इसे बदलावों से उठा रहा था, तो मुझे किसी भी एक वस्तु की खरीद पर 40 प्रतिशत की छूट मिली। मैं यह सोचकर स्टोर में गया कि मैं अपने सूट की खरीद के लिए कूपन लागू कर सकूंगा, जिससे मुझे $ 500 से अधिक की बचत होगी।
जब मैं स्टोर में गया, तो सेल्समैन ने कहा कि कूपन को लागू करने में कोई समस्या नहीं होगी, उसे बस प्रबंधक के साथ जांचना होगा। हालाँकि, प्रबंधक ने कहा कि वह शायद मेरे लिए कुछ नहीं कर सकता था क्योंकि मैंने पहले ही सूट के लिए भुगतान कर दिया था।
उसने मुझसे कहा कि वह देखेगा कि वह क्या कर सकता है। उन्होंने समझाया कि वह छूट पर "भागीदार" प्राप्त करने की कोशिश करेंगे (जो मुझे लगता है कि कॉर्पोरेट कार्यालय और दुकानों के बीच एक बुरी प्रोत्साहन योजना को सुलझाने के बारे में जो छूट की लागत को वहन करते हैं।) विक्रेता ने कहा। मुझे बताएंगे कि क्या वे छूट की राशि वापस कर देंगे।
सेल्समैन से कुछ भी नहीं सुनने के कई दिनों के बाद, ब्रूक्स ब्रदर्स ने उन सभी सद्भावनाओं को खो दिया था जो मुझे उन उत्पादों को बेचने के वर्षों में उत्पन्न हुए थे जो मुझे पसंद थे। इसकी प्रचार रणनीति ने पीछे कर दिया था। कंपनी ने मुझे महसूस कराया था कि मेरे पास एक सूट के लिए ओवरपेड था और इससे मुझे गुस्सा आया।
मैंने शिकायत करने के लिए कॉर्पोरेट कार्यालय से संपर्क करने का फैसला किया। हालांकि, जब मैंने सीईओ या मुख्य विपणन अधिकारी के लिए एक ईमेल पता खोजने की कोशिश की, तो मैं ऐसा करने में असमर्थ था, और जब मैंने उन्हें बुलाया तो कंपनी उस जानकारी को विभाजित नहीं करेगी।
मैंने ग्लोबल पब्लिक रिलेशंस के VP के लिए एक ईमेल पता ढूँढा। लेकिन मैंने कभी उनसे पीछे नहीं सुना, जब मैंने उन्हें अपनी शिकायत के बारे में बताया।
इस सब का अंतिम परिणाम यह है कि मैंने अब से स्वतंत्र छोटे व्यवसायों में अपने सभी कपड़े खरीदने की कसम खाई है। छोटे व्यवसाय बस जीवित नहीं रह सकते हैं यदि वे वही करते हैं जो ब्रूक्स ब्रदर्स ने किया था।
कुछ स्वतंत्र पुरुषों के कपड़ों की दुकानों ने एक ग्राहक को केवल यह बताकर छूट कूपन भेज दिया कि निकट भविष्य में कोई मूल्य कटौती नहीं होगी। इससे भी कम अभी भी उस कूपन का सम्मान करने में विफल होंगे, जिससे ग्राहक को प्रतिष्ठान की सुरक्षा के लिए बेवकूफ महसूस करना या कॉर्पोरेट कार्यालय के साथ कुछ प्रोत्साहन खेल पर निर्भर कूपन का सम्मान करना होगा। इसके अलावा, ग्राहक टेलीफोन या ईमेल द्वारा लगभग सभी छोटे व्यवसाय के मालिकों की पकड़ प्राप्त कर सकते हैं।
क्लीवलैंड, ओहियो, क्षेत्र में एक अच्छे स्वतंत्र पुरुषों के कपड़ों की दुकान के लिए कोई सुझाव?
पोस्टस्क्रिप्ट: ब्रूक्स ब्रदर्स को इस लेख का एक मसौदा दिखाने के लगभग एक हफ्ते बाद, कंपनी ने कूपन के मूल्य के लिए मेरे खाते को श्रेय दिया।
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