आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति के निर्माण में बहुत कुछ शामिल है-इतना, कि छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए अभिभूत महसूस करना आसान हो जाता है और इस बात पर अनिश्चित हो जाते हैं कि उन्हें किस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। और फिर आपको कुछ चौंकाने वाले आंकड़े सामने आते हैं जो बताते हैं कि वास्तव में डिस्कनेक्ट कितना बड़ा है।
मैं आपको सोशल मीडिया के तीन आँकड़े बताता हूं। इस बारे में सोचें कि वे आपकी अपनी सोशल मीडिया रणनीति को कैसे प्रतिबिंबित कर सकते हैं।
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1. सामाजिक उपभोक्ता रेटिंग और समीक्षा पर भरोसा करते हैं
उपभोक्ताओं के सोशल मीडिया के बढ़ते उपयोग से पैटर्न और व्यवहार में बदलाव आ रहा है। यह कुछ समय के लिए महसूस करने में सक्षम है, लेकिन एनएम इनसाइट के लिए धन्यवाद, अब हमारे पास इसे वापस करने के लिए डेटा भी है। NM इनसाइट के अनुसार, 63 प्रतिशत सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए अपने पसंदीदा स्रोत के रूप में "उपभोक्ता रेटिंग" को सूचीबद्ध किया। सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के एक और 62 प्रतिशत ने "कंपनी की समीक्षा" को अपने पसंदीदा स्रोत के रूप में सूचीबद्ध किया।
उपभोक्ता इन वेबसाइटों को उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए खोज रहे हैं, जिनमें वे रुचि रखते हैं। और वे आपके ब्रांड को प्राप्त समीक्षाओं और रेटिंग के आधार पर अपना निर्णय ले रहे हैं। पिछले हफ्ते मैंने छुट्टी की समीक्षा रणनीति को एक साथ रखने के महत्व का उल्लेख किया - नए साल में अपनी समीक्षा और प्रशंसापत्र को पैड करने के लिए मौसम की गति का उपयोग करते हुए। जारी किया गया डेटा केवल इसके महत्व की पुष्टि करता है। यदि आपने ऑनलाइन समीक्षाएं प्राप्त करने की रणनीति नहीं बनाई है, तो अब समय है। इसे किसी भी समय बैठने न दें।
2. कंपनियों का सत्तर-एक प्रतिशत ट्विटर पर ग्राहक शिकायतों को अनदेखा करता है
ग्राहक सेवा के लिए यह कैसा है?
Maritz और Evolve124 के शोध के अनुसार, 1,298 ट्विटर शिकायतों की समीक्षा की गई, केवल 29 प्रतिशत को उल्लेखित कंपनी से प्रतिक्रिया मिली। अन्य 71 प्रतिशत ब्रांड द्वारा पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया गया, अनिवार्य रूप से बता रहा है कि उपभोक्ता कंपनियां नहीं सुन रही हैं और अपने अनुभवों के बारे में परवाह नहीं करती हैं। प्रतिमा को और भी अधिक हृदयविदारक बनाने के लिए, 86 प्रतिशत ट्वीटर जिन्हें अनदेखा किया गया था, ने कहा कि अगर कंपनी ने उन्हें जवाब दिया होता तो वे पसंद करते या पसंद करते। और यह समझ में आता है। हम यह सुनना पसंद करते हैं कि कोई कंपनी हमें सुन रही है, कि वे वही सुनें जो हम कह रहे हैं, और वे हमारी चिंताओं को दूर करने वाले हैं। जब हम किसी ब्रांड के साथ व्यापार करते हैं, तो हम इन संकेतों की तलाश करते हैं, भले ही 51 प्रतिशत उपयोगकर्ता मानते हैं कि जब हम उनके बारे में ट्वीट करेंगे तो कंपनी जवाब देगी। जब वे करते हैं तब भी हम समाप्त हो जाते हैं
यदि आपके ग्राहक आपको नींबू पानी को नींबू पानी में बदलने का अवसर दे रहे हैं, तो एक गलत और शुरू करने के लिए, उस अवसर को फिसलने न दें। यहां तक कि अगर आपके द्वारा निर्देशित ट्वीट पूर्ण या रोषपूर्ण है, तो इस तथ्य से कि ग्राहक ने कुछ कहा है, आपको इसे सही करने की क्षमता देता है। और संख्या के अनुसार, 80 प्रतिशत से अधिक आप से एक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए वास्तव में खुश होंगे। यह केवल दिखाने के लिए खुशी की गारंटी है!
3. अपने ब्रांड के फेसबुक पेज पर "लाइकिंग" के लिए पचास-आठ प्रतिशत की अपेक्षा विशेष सामग्री / छूट।
यदि कभी ऐसा स्मरण हुआ कि उपभोक्ताओं का ट्विटर पर आपका अनुसरण करने या फेसबुक पर आपके ब्रांड को पसंद करने के अपने उद्देश्य हैं, तो ExactTarget हमें याद दिलाता है कि यह वास्तव में ग्राहक के बारे में है। हमेशा। जब फेसबुक पर किसी कंपनी को पसंद करने के बाद अपेक्षाओं की बात आती है:
- 58 प्रतिशत विशिष्ट सामग्री, घटनाओं या बिक्री तक पहुंच प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं
- 58 प्रतिशत को छूट या पदोन्नति मिलने की उम्मीद है
- 47 प्रतिशत कंपनी, व्यक्ति या संगठन के बारे में अपडेट प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं
जब आप सोशल मीडिया पर एक उपस्थिति विकसित करना शुरू करते हैं, तो यह आप पर निर्भर करता है कि वह क्यों प्रदान करें और उस प्रोत्साहन को बनाएं। इसका मतलब आपके दर्शकों को समझना भी है, ताकि आप जान सकें कि वे क्या चाहते हैं। कुछ छूट पसंद कर सकते हैं, जबकि अन्य अनन्य वीडियो या आपके ब्रांड तक पहुंच चाहते हैं। अपने ग्राहकों को वे क्या चाहते हैं देकर, आप अपने ब्रांड के साथ उनकी व्यस्तता बढ़ाते हैं।
उपरोक्त आँकड़े मेरे लिए खड़े थे क्योंकि वे सभी पहले स्थान पर सोशल मीडिया के साथ जुड़ने के कारण को सुदृढ़ करते हैं। यह लोगों को आपके बारे में जानकारी खोजने में मदद करने के बारे में है, जब वे आपके पास पहुँचते हैं, और उन्हें अपने समय के लिए कुछ देते हैं। वे तीन चीजें हैं जो हर सोशल मीडिया योजना पर आधारित होनी चाहिए।
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