आज के कारोबार में सबसे अधिक विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों में से कुछ के साथ बातचीत की एक श्रृंखला पर हमारे वन टू वन में आपका स्वागत है। माइक Muhney, एसीटी के सह-संस्थापक! और संपर्क प्रबंधन उद्योग के रचनाकारों में से एक, हाल ही में स्थापित मोबाइल संबंध प्रबंधन एप्लिकेशन वीआईपी ऑर्बिट। मुहनी ने इस साक्षात्कार में ब्रेंट लेरी के साथ बात की, जिसे प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, पोस्ट के अंत में लाउडस्पीकर आइकन पर नीचे पेज करें।
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लघु व्यवसाय के रुझान: हमें बताएं कि 1980 के दशक के अंत में एसी शुरू करने की तरह यह क्या था और यह आज व्यवसाय शुरू करने की तुलना कैसे करता है।
माइक मुहनी: मैंने अपने करियर की शुरुआत 70 के दशक के मध्य में मेनफ्रेम बेचने के साथ की थी। मुझे डे-टाइमर के अलावा किसी भी तकनीक के साथ संबंध प्रबंधन की तकनीक सिखाई गई थी। 1985 में मेरे साथी और मैंने एक और सॉफ्टवेयर उत्पाद के साथ एक कंपनी शुरू की जो विफल रही। हमें एक और विचार के साथ आना था या कारोबार बंद करना था। चार घंटे के नाश्ते में, हमने कल्पना की कि ACT क्या हो गया!
1987 तक, ACT! बाजार पर था। इसके साथ, हमने वास्तव में संपर्क प्रबंधन की श्रेणी बनाई थी, हालाँकि हमें यह पता नहीं था कि इसे क्या कहा जाना चाहिए।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप एक नई कंपनी, वीआईपी ऑर्बिट शुरू कर रहे हैं, और यह कहने के बजाय कि यह संपर्क या ग्राहक संबंध प्रबंधन है, आप व्यावसायिक संबंध प्रबंधन के बारे में बात करते हैं। क्या आप हमें बता सकते हैं कि क्या है?
माइक मुहनी: यदि आप सामग्री प्रबंधन और CRM ग्राहकों के वैश्विक उपयोगकर्ता आधार को "बिग 7" से जोड़ते हैं - सीबेल, सेल्सफायर, एसीटी !, सोने की खान, आदि - दुनिया में 20 मिलियन से कम लोग उन उत्पादों का उपयोग करते हैं; ज्यादातर सैलपिस लोग हैं। 2011 के अंत तक फॉरेस्टर रिसर्च का दावा है कि 1.4 बिलियन स्मार्टफोन उपयोगकर्ता होंगे।
उन लोगों से प्रतिरक्षा नहीं होती है, और न ही उन्हें रिश्ते प्रबंधन द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभ और मूल्य से बाहर होना चाहिए। चूंकि हम एक मोबाइल सोसाइटी हैं, टैबलेट और स्मार्टफ़ोन के साथ, इसलिए इसे मोबाइल रिलेशनशिप मैनेजमेंट कहा जाता है।
मेरी व्यावसायिक योजना बड़े विक्रेताओं-मोबाइल पेशेवर या "अभियोजक" द्वारा उपेक्षित बाजार के बाद जाने की है, जो अपने जीवन, संबंधों और गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए अपने फोन का उपयोग कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपके द्वारा बनाए गए दिनों के बाद से ग्राहक - विक्रेता संबंध कैसे बदल गए हैं !?
माइक मुहनी: सीआरएम समाधान के साथ समस्या यह है कि वे बहुत जटिल हैं। वे सेल्सपर्सन के जीवन पर ध्यान देते हैं। सैलस्पिंस कंपनी को वे सभी जानकारी देना पसंद नहीं करते हैं, क्योंकि तब वे अपना विशिष्ट मूल्य खो देते हैं। सीआरएम के साथ बेहतर काम करने का प्रयास करने वाली कंपनियों के पास अभी भी 50 प्रतिशत की विफलता दर है क्योंकि सिस्टम के इच्छित उपयोग के लिए सेल्सपॉजिस्ट तोड़फोड़ करते हैं।
वीआईपी ऑर्बिट के साथ, मैं व्यक्ति के पास वापस जा रहा हूं। क्योंकि हम अब इन उपकरणों को अपने साथ ले जाते हैं, कंपनी नियंत्रण में कम है और मैं, एक व्यक्ति के रूप में, मैं जो जानकारी रखता हूं, उसके नियंत्रण में अधिक हूं। समय के साथ, मोबाइल संबंध प्रबंधन उत्पादों का व्यक्तिगत उपयोग, जिनमें से वीआईपी ऑर्बिट पहला है, ट्रोजन हॉर्स प्रक्रिया के माध्यम से कंपनियों में स्पष्ट होने जा रहा है।
लघु व्यवसाय रुझान: बताएं कि वीआईपी कक्षा का कक्षा भाग क्या है।
माइक मुहनी: वेबस्टर का शब्दकोष संसाधन और प्रभाव के क्षेत्र के रूप में कक्षा को परिभाषित करता है (क्योंकि यह संबंधों से संबंधित है)। मैं आपको जानता हूं, लेकिन आप बहुत से ऐसे लोगों को जानते हैं जिन्हें मैं नहीं जानता। यदि मैं आपको मूल्य प्रदान करता हूं, तो मैं आपकी कक्षा में घुस सकता हूं। हम सभी कई कक्षाओं के बीच चलते हैं। ऑर्बिट बहुत कुशलता से, प्रभावी ढंग से और सहज रूप से लोगों को वर्गीकृत करने का एक तरीका है जिसके साथ काम करना है।
कक्षा मुझ पर केंद्रित नहीं है। सोशल मीडिया मेरे बारे में सब है-मेरे कितने दोस्त हैं? मेरे पास क्या शक्ति है? यह संबंध प्रबंधन के बारे में नहीं है। यह आपके बारे में है, ग्राहक मेरा काम एक रिलेशनशिप मैनेजर के रूप में है कि मैं उतनी ही अच्छी जानकारी रखूं जितना कि मैं अद्वितीय और अनन्य हूं, न कि लोगों के फेसबुक पेज पर सार्वजनिक रूप से चित्रित किया गया है।
लघु व्यवसाय के रुझान: वीआईपी ऑर्बिट में कोई डेस्कटॉप अनुप्रयोग नहीं है, कोई लैपटॉप अनुप्रयोग नहीं है - यह क्लाउड में सभी मोबाइल डिवाइस है, है ना?
माइक मुहनी: हाँ। मेरा डेटाबेस सचमुच मेरे फोन पर है। बादल में भी, इसलिए मुझे अन्य सहयोगियों के साथ जानकारी साझा करने जैसे सहयोगी लाभ हैं। एक बात जो हर समय मेरे साथ रहती है वह है मेरा फोन। इसीलिए मैंने फोन को VIPOrbit with शुरू किया।
लघु व्यवसाय के रुझान: अंत में, क्या मोबाइल संबंध प्रबंधन संपर्क प्रबंधन, या इसे बढ़ाने के लिए एक प्रतिस्थापन है-क्या वे एक साथ काम करते हैं?
माइक मुहनी: जवाब दोनों के लिए हाँ हो सकता है। मैं इसे आसानी से संपर्क प्रबंधन के बाजार में एक विस्तार के रूप में वर्णित कर सकता हूं, लेकिन मैं संकोच करता हूं, क्योंकि मुझे नहीं लगता कि वर्तमान सीआरएम और सीएम विक्रेता कभी भी उस बाजार तक पहुंचेंगे। वे उद्यम क्षेत्र पर केंद्रित हैं। बड़े पैमाने पर बाजार एक नया अवसर है।
एक्सेल ने उन लोगों के लिए क्या किया है जो संख्याओं से निपटते हैं, मैं उन लोगों के लिए कर रहा हूं जो लोगों के साथ व्यवहार करते हैं मौलिक रूप से, यह किसी भी संबंध प्रबंधक के बारे में है। डनबर लिमिट नाम की कोई चीज होती है। वैज्ञानिकों ने निष्कर्ष निकाला कि हमारे पास लगभग 150 लोगों की क्षमता है कि हम अपने सिर में जानकारी रख सकते हैं। आप और मैं पूरे 150 से अधिक लोगों के साथ व्यवहार करते हैं। सूचना के उसी गुण को रखने के बारे में मैं क्या करता हूं, जो मैं अपने दम पर याद कर सकता हूं, इसलिए मैं अधिक लोगों से निपट सकता हूं?
बेचना हमेशा संख्या के बारे में रहा है। मैं जितने अधिक लोगों के साथ काम करता हूं, मेरी सफलता की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
अधिनियम के साथ!, हम गुणवत्ता का त्याग किए बिना अधिक लोगों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से निपटने के लिए अपनी स्मृति को विस्तारित करने के लिए लोगों को सुसज्जित करते हैं। मैं इसे आज उस उपयोगकर्ता के लिए कर रहा हूं जो संपर्क प्रबंधन के मूल्य से अनजान है, लेकिन चूंकि उनके पास पहले से ही डिवाइस है, उन्हें ज्ञान देने के लिए और उन्हें उन्हीं लाभों को साझा करने दें जो सीआरएम सिस्टम के लंबे समय तक उपयोगकर्ताओं ने आनंद लिया है।
लघु व्यवसाय के रुझान: वीआईपी कक्षा के बारे में लोग और अधिक कहां जान सकते हैं?
माइक मुहनी: VIP ऑर्बिट Apple ऐप स्टोर पर है। आप वीआईपी ऑर्बिट में हमारी वेबसाइट पर भी जा सकते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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