जब सोशल मीडिया के बारे में छोटे व्यवसाय के मालिकों से बात की जाती है, तो उनकी भागीदारी में कमी के लिए मैं सबसे अधिक बार जो तर्क सुनता हूं, वह है "उनके पास समय नहीं है।" SMB के मालिक कुख्यात हैं, जो कई टोपी पहनने, जिम्मेदारियों को निभाने और लंबे समय तक काम करने के लिए जाने जाते हैं। मैं समझता हूँ कि। और वह बिल्कुल क्यूं कर आपको सोशल मीडिया में निवेश करना चाहिए। क्योंकि सोशल मीडिया आपको अपने व्यवसाय की वृद्धि और सफलता के लिए महत्वपूर्ण कार्य करने में मदद कर सकता है और तेज तथा बेहतर पारंपरिक साधनों की तुलना में।
$config[code] not foundमैं किस बारे में बात कर रहा हूं? नीचे एसएमबी के लिए पांच सामान्य तनाव हैं कि वे सोशल मीडिया के माध्यम से इसके बिना तेजी से और बेहतर तरीके से पूरा कर सकते हैं।
1. जागरूकता पैदा करना
एक छोटे से व्यवसाय के लिए यहां सब कुछ शुरू होता है। बड़े ब्रांडों में यह पहले से ही है। लोग जानते हैं कि वे मौजूद हैं। कभी-कभी उनके नाम उनके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद का भी पर्याय बन जाते हैं (सही, क्लेनेक्स?)। लेकिन यह एक छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए मामला नहीं है। इससे पहले कि हम इसे भुन सकें, इसके लिए हमें जागरूकता पैदा करनी होगी। अतीत में, इसका मतलब था कि बहुत सारे महंगे प्रचार चल रहे थे, इसका मतलब बहुत सारे मुफ्त उत्पादों को देना था और इससे भी बदतर, इसका मतलब था कि बहुत समय से अनदेखी की जा रही है। सोशल मीडिया के साथ, खेल के मैदान को थोड़ा और अधिक स्तर मिलता है। Twitter Search, Twellow, We Follow, Tweepz और अन्य जैसे टूल से लैस, आप अपने दर्शकों को आपको खोजने के लिए इंतजार किए बिना पा सकते हैं। आप अपने विपणन के बारे में सक्रिय हो सकते हैं, उन लोगों से जुड़ सकते हैं जिन्हें आपके व्यवसाय के बारे में जानना चाहिए, और खुद को उनके रडार पर रखना चाहिए। अब गेंद मजबूती से आपके कोर्ट में है।
2. ग्राहक सहायता
जब आपके पास अपना कान जमीन पर होता है तो यह आपको तुरंत प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है, और कहीं भी यह ग्राहक सेवा की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण नहीं है। व्यवसाय के मालिक फोन पर या ईमेल में असंतुष्ट ग्राहकों को जवाब देने और समर्थन मुद्दों से निपटने में बहुत समय बिताते हैं - अक्सर वही बार-बार समस्याएँ। सोशल मीडिया में उलझकर आप खुद को प्रतिक्रिया देने का मौका देते हैं और तेज , एक छोटी सी समस्या से पहले एक बड़ी समस्या बन जाती है, और लोगों को आसानी से अपनी समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए संसाधनों की ओर इशारा करते हैं। सोशल मीडिया आपको पहले चरण में बातचीत में शामिल करता है और दूसरों को यह देखने देता है कि आप चीजों को सही बनाने के लिए कितने प्रतिबद्ध हैं।
3. मन का शीर्ष रहना
व्यवसाय हमेशा ग्राहकों के लिए शीर्ष पर रहने की कोशिश कर रहे हैं। हम चाहते हैं कि जब वे सेवाओं के लिए शिकार पर हों तो वे हमें याद रखें। और जहां सोशल मीडिया आता है, सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने से उन्हें याद रखने में मदद मिलती है कि आप मौजूद हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप विशेष रूप से उस सौदे के बारे में बात कर रहे हैं जो आप चला रहे हैं या यदि आप केवल वही साझा कर रहे हैं जो आप कर रहे हैं। आपका चेहरा, आपका उत्पाद या आपका लोगो देखकर आपका ब्रांड उनके दिमाग में सबसे आगे रहता है और उन्हें यह याद रखने में बहुत मदद करता है कि वे आपके रेस्तरां में रात के खाने के लिए गए थे। आप जो भी कह रहे हैं, उसे ध्यान में रखते हुए सरलता से कार्य करना, ग्राहकों को आपकी जाँच के लिए आने का एक कारण दे सकता है।
4. प्रतियोगी अनुसंधान
प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, छोटे व्यवसाय मालिकों को हमेशा इस बात पर नज़र रखने की आवश्यकता होती है कि उनके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं। प्रतियोगिता की गतिविधियों के बीच बने रहने से आपको रुझानों को देखने में मदद मिलेगी, नए अवसरों का पता लगाया जा सकता है और आपको इस बात का पता लगाने में मदद मिलेगी कि आपके उद्योग के अन्य लोग क्या कर रहे हैं या क्या देख रहे हैं। अतीत में, इसमें बहुत कुछ सुनने, गरमाने और अनुमान लगाने की आवश्यकता थी। अभी व? अब इसका मतलब है कि आपके उद्योग और आपकी सबसे बड़ी प्रतियोगिता के बारे में कुछ ट्विट-स्टैकिंग, ब्लॉग-स्टालिंग और निगरानी वार्तालाप करना। अपने प्रतिद्वंद्वियों के बारे में हो रही बातचीत का अनुसरण करके, आप उस कठोर टिन को एक तार पर रख सकते हैं और अपने घर के आराम से सुन सकते हैं।
5. सहकर्मियों के साथ नेटवर्किंग
यदि किसी बच्चे को पालने के लिए गाँव लगता है, तो उसे व्यवसाय बढ़ाने के लिए कम से कम एक छोटा शहर चाहिए। और सोशल मीडिया उस शहर को आपको उन लोगों के साथ जोड़कर थोड़ा अधिक अंतरंग लगता है जो वास्तव में आपके व्यवसाय में मदद कर सकते हैं। अपने स्वयं के व्यक्तिगत सोशल मीडिया उपयोग के माध्यम से, मैंने भविष्य के व्यापार भागीदारों के साथ बातचीत की, अतिथि ब्लॉगिंग के अवसर पाए, और कुछ वास्तव में दिलचस्प लोगों और कंपनियों से परिचित हुए। यह कनेक्शन कुछ ऐसे कई छोटे व्यवसाय के मालिक हैं जो पहले कभी नहीं थे। न केवल ट्विटर जैसी जगहों के लिए, बल्कि बिज़सुगर जैसे समुदायों के लिए भी, वे एक बार के रूप में खंडित और डिस्कनेक्ट हो गए थे।
यदि आप एक ऐसे व्यवसाय के स्वामी हैं, जिन्होंने हमेशा महसूस किया है कि आपके पास सोशल मीडिया के लिए समय नहीं है, तो मैं आपसे इस कथन को चालू करने के लिए कहता हूँ। यह आपके दिन में कुछ और जोड़ने का समय खोजने के बारे में नहीं है, यह एक नए टूल का उपयोग करने के बारे में है जो आप हमेशा किया है, केवल तेजी से।
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