ऑनलाइन समीक्षा महत्वपूर्ण हो गई है - और सकारात्मक समीक्षा व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं। दो ग्राहक समीक्षा रुझान जानना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, भावी ग्राहक खरीद निर्णय लेने के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं पर तेजी से भरोसा कर रहे हैं। दूसरा, ऑनलाइन नकली समीक्षाओं में एक विस्फोट हुआ है। यह इतना बुरा हो गया है, कि येल्प और न्यूयॉर्क अटॉर्नी जनरल जैसी साइटें नकली समीक्षाओं पर टूट रही हैं।
$config[code] not foundयह छोटे व्यवसायों को कहां छोड़ता है?
व्यवसायों को सकारात्मक ग्राहक समीक्षा प्राप्त करने की बढ़ती आवश्यकता है। उसी समय, छोटे व्यवसायों को भी उन चीजों के प्रति नैतिकता रखनी होगी, जो प्रतियोगियों के सामने भी गंदी हो सकती हैं। "गेट फाइव स्टार" नामक एक उत्पाद इन दोनों जरूरतों को पूरा करने में मदद कर सकता है।
क्या है फाइव स्टार?
गेट फाइव स्टार्स एक ऑनलाइन ऐप या टूल है जो आपको सकारात्मक ग्राहक समीक्षा प्राप्त करने की प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। यह आपकी मदद करता है:
- प्रशंसापत्र और वैध ग्राहकों से समीक्षा का अनुरोध करें;
- पहचानें कि कौन से ग्राहक खुश हैं या नकारात्मक समीक्षा दे रहे हैं, इसलिए आप उन्हें सकारात्मक में बदल सकते हैं;
- प्रमुख समीक्षा स्थलों पर ग्राहकों को अपनी सकारात्मक समीक्षा ऑनलाइन साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें;
- Google के अनुकूल तरीके से अपनी वेबसाइट पर समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र रखें, जिससे खोज में अधिक दृश्यता हो; तथा
- चल रहे प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रक्रिया के रूप में सार्वजनिक समीक्षा साइटों पर नई समीक्षाओं की निगरानी करें, ताकि आप सूचित रहें और सक्रिय रहें।
आखिरकार, यदि कोई ग्राहक आपके व्यवसाय की सिफारिश करने को तैयार है, तो क्या आप उस समीक्षा को नहीं दिखाना चाहते हैं? और क्या आप अधिक से अधिक संभावित ग्राहकों को इसे देखना नहीं चाहते हैं?
साथ ही, गेट फाइव स्टार्स की सक्रिय प्रकृति आपको नकारात्मक समीक्षाओं को पकड़ने में मदद करती है। इस तरह, आप स्थायी नुकसान पहुंचाने से पहले किसी भी मुद्दे को हल करने का प्रयास कर सकते हैं।
संक्षेप में, गेट फाइव स्टार आपको एक प्रक्रिया देता है और आपको दिखाता है कि सकारात्मक ग्राहक समीक्षा कैसे प्राप्त करें। यह आपको ग्राहकों की समीक्षाओं का अनुरोध करने और प्रदर्शित करने और उनकी दृश्यता ऑनलाइन बढ़ाने की प्रक्रिया को व्यवस्थित और कारगर बनाने में मदद करता है। इस तरह आप उनमें से अधिकांश को ऑनलाइन दृश्यता के लिए और नए दुकानदारों को आपसे खरीदने के लिए मना सकते हैं।
सकारात्मक ग्राहक समीक्षा कैसे प्राप्त करें - प्रारंभ करना
आपके मौजूदा ग्राहकों से समीक्षाओं का अनुरोध करने की प्रक्रिया सीधे आगे है। डैशबोर्ड में दाईं ओर, व्यवसाय स्वामी ग्राहक के नाम और ईमेल पते डाल सकते हैं। आप अपने चालान सिस्टम, एक संपर्क ऐप, या सीआरएम डेटाबेस से ग्राहक डेटा जोड़ सकते हैं - या इसे मैन्युअल रूप से सम्मिलित कर सकते हैं।
फिर, निश्चित रूप से, आप ग्राहकों के साथ संवाद करना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, आप पूर्व-निर्मित ईमेल टेम्प्लेट को कॉल करते हैं (नीचे दी गई छवि देखें)।
अपने ईमेल संदेश को कस्टमाइज़ करें, और फिर अपने ग्राहक से प्रतिक्रिया के लिए अनुरोध करें।
यह ग्राहकों के साथ दो-चरणीय प्रक्रिया है। प्रक्रिया के भाग के रूप में, आप:
- उन्हें पहले अपने व्यवसाय को निजी तौर पर रेट करने के लिए कहें।
- तब आपके पास प्रतिक्रिया की समीक्षा करने का मौका होता है, अगर यह सकारात्मक है तो आप ग्राहक को एक समीक्षा करने के लिए सार्वजनिक समीक्षा साइट पर जाने के लिए कह सकते हैं। यदि यह इतना सकारात्मक नहीं है, तो आपके पास इसे ठीक करने का मौका है।
जब ग्राहक एक ईमेल प्राप्त करता है, तो प्रक्रिया को बंद कर दिया जाता है, जो नीचे दी गई छवि की तरह दिखता है, जिसमें एक बड़े बटन पर क्लिक करके समीक्षा छोड़ने का निमंत्रण "फीडबैक प्रदान करें":
नेट प्रमोटर स्कोर के आधार पर सरल समीक्षा प्रक्रिया
ग्राहक व्यस्त हैं। अधिकांश के पास एक लंबी समीक्षा लिखने या एक लंबा सर्वेक्षण भरने का समय नहीं है। गेट फाइव स्टार्स की सुंदरता यह है कि समीक्षा प्रणाली आसान मटर है।
पाएं पांच सितारे ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए नेट प्रमोटर दृष्टिकोण का उपयोग करता है। भरने के लिए सिर्फ दो छोटे पाठ क्षेत्र हैं - समीक्षा का शीर्षक, और अधिकतम 250 वर्णों के साथ एक संक्षिप्त टिप्पणी।
फिर ग्राहकों से एक प्रश्न पूछा जाता है, "यह कैसे संभव है कि आप हमारी कंपनी को किसी मित्र या सहकर्मी को सुझाएंगे?" ग्राहक तब व्यवसाय को 1 से 10 तक रेट करते हैं, 10 के साथ सबसे अच्छा (यानी, सबसे अधिक संभावना है)। ग्राहक बस एक स्लाइडिंग स्केल बटन को दर (नीचे देखें) ले जाता है।
यदि कोई ग्राहक 7 से नीचे की रेटिंग देकर जवाब देता है, तो छोटे व्यवसाय को जानकारी मिलती है और वह उसका पालन कर सकता है। इस तरह, संभावित नकारात्मक समीक्षाओं को सक्रिय रूप से संबोधित किया जा सकता है।
कुछ छोटे व्यवसाय के मालिक और प्रबंधक नेट प्रमोटर फीडबैक स्कोरिंग प्रणाली से परिचित नहीं हो सकते हैं। ऐप व्यवसाय मालिक को पॉपअप विंडो में नेट प्रमोटर स्कोर पर थोड़ा ट्यूटोरियल देता है।
एक बार ग्राहक की प्रतिक्रिया वापस हो जाने के बाद, आपके पास डैशबोर्ड में एक जगह होती है जहाँ आप अपनी सभी प्रतिक्रिया देख सकते हैं। फिर वहां से, आप ग्राहकों के लिए एक और फॉलोअप संचार भेज सकते हैं, जिसने सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ दी, उन्हें Google, याहू लोकल, सिटीसर्च, फेसबुक और अन्य स्थानों जैसे विभिन्न सार्वजनिक समीक्षा साइटों पर समीक्षा छोड़ने के लिए कहा। ऐप के डैशबोर्ड पर आप चुनते हैं कि आप किन समीक्षा साइटों पर ग्राहक से अनुरोध करना चाहते हैं कि वे समीक्षा छोड़ें। याद रखें, आप उनके लिए साइट पर समीक्षा नहीं रख सकते हैं - लेकिन ऐप आपके लिए ऐसा करने के लिए ग्राहक से अनुरोध और सहायता करना आसान बनाता है।
दिलचस्प बात यह है कि सह-संस्थापक डॉन कैंपबेल ने येल्प को तब अपमानित किया जब हमने उसके साथ बात की। उन्होंने कहा कि येल्प की समीक्षा करने से आपको मदद नहीं मिल सकती है। येल्प के एल्गोरिदम के कारण, जब तक कि समीक्षक एक उत्साही येलर नहीं है, समीक्षा अक्सर फ़िल्टर की जाती है और येल्प पर सार्वजनिक रूप से दिखाई नहीं देती है। इसके अलावा, वह बताते हैं, ऐप की भाषा वास्तव में एक येल्प समीक्षा छोड़ने का अनुरोध नहीं करती है। समीक्षाओं के लिए येल्प के दिशानिर्देशों के खिलाफ है। इसलिए, ऐप में ईमेल में बस एक छोटा सा संदेश शामिल है, जो ग्राहकों को येल्प पर व्यापार के पृष्ठ पर जाने के लिए कहता है।
अपनी वेबसाइट पर प्रशंसापत्र रखें
आपके द्वारा वापस की गई समीक्षाओं को आपकी कंपनी की वेबसाइट पर एक पृष्ठ पर (नीचे देखें) जावास्क्रिप्ट कोड के एक छोटे से एम्बेडेड बिट का उपयोग करके एम्बेड किया जा सकता है। प्रशंसापत्र वर्डप्रेस साइटों में डालने के लिए एक वर्डप्रेस प्लगइन भी है।
एम्बेडेड प्रशंसापत्र भी आपके वेबसाइट पेज पर HTML के रूप में दिखाई देते हैं। इसका कारण यह है कि जब वे HTML प्रारूप में होते हैं, तो समीक्षा को खोज इंजन द्वारा अनुक्रमित किया जा सकता है। योजनाओं को स्कीमा.ऑर्ग प्रारूप का उपयोग करके संरचित किया जाता है, जो एक मार्कअप भाषा है जिसे Google समझता है। इसका मतलब है कि वे कुछ परिस्थितियों में Google खोज परिणाम पृष्ठों में प्रस्तुत पाठ के स्निपेट में दिखा सकते हैं। जब आपके पास खोज पृष्ठ पर आपकी वेबसाइट के नाम के पास दिखने वाले सोने के समीक्षा सितारे होते हैं, तो यह आपके ब्रांड को बाहर खड़ा करने में मदद करता है।
बहुत अधिक समीक्षाएँ बहुत जल्दी हो जाना बहुत कम समीक्षाओं से लगभग बुरा या बुरा हो सकता है। खोज इंजन या समीक्षा साइट पर बहुत अधिक तेज़ हो जाना संदेहास्पद लग सकता है। तो मान लें कि आप उत्पाद का उपयोग करना शुरू करते हैं और अपने सभी हाल के ग्राहकों से समीक्षा के लिए एक-बार संचार करते हैं। आपको बहुत सारी समीक्षाएं वापस मिलने वाली हैं। आप उन सभी को प्रदर्शित नहीं करना चाहते हैं या उन सभी ग्राहकों को एक समय में सार्वजनिक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं। व्यवसाय के स्वामी या प्रबंधक का समय पर नियंत्रण होता है।
सार्वजनिक समीक्षा वेबसाइटों पर मॉनिटर की समीक्षा करें
फ़ाइव स्टार्स प्राप्त करें, एक प्रमुख प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रक्रिया के भाग के रूप में प्रमुख समीक्षा साइटों पर भी नज़र रखता है। आपको एक डैशबोर्ड मिलता है जिसे नियमित रूप से अपडेट किया जाता है, यह देखने के लिए कि आपके पास कितनी समीक्षाएं हैं और औसत रेटिंग (नीचे) है।
इस तरह आपको प्रत्येक समीक्षा साइट पर अलग से नहीं जाना होगा। नई समीक्षा के प्रकट होने पर गेट फ़ाइव स्टार्स सिस्टम आपको एक ईमेल भी भेजेगा।
सह-संस्थापक डॉन कैंपबेल के अनुसार, सक्रिय होने से आप इस बात पर बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं कि आपकी कंपनी दुनिया के सामने कैसे प्रस्तुत की जाती है। उन्होंने एक ऑप्टोमेट्रिस्ट के मामले के अध्ययन का वर्णन किया जिसमें येल्प पर सिर्फ एक समीक्षा दिखाई गई थी और यह "1 सितारा" समीक्षा बहुत खराब थी। ऑप्टोमेट्रिस्ट इस ग्राहक को जानता था। उसके फ्रेम टूट गए थे, लेकिन वह घटना तय हो गई थी। ऑप्टोमेट्रिस्ट KNEW ग्राहक को खुश किया गया था। उस मामले में ऑप्टोमेट्रिस्ट ग्राहक से संपर्क करने में सक्षम था।
मॉनिटरिंग डैशबोर्ड आपको यह बताने में मदद करेगा कि आप समीक्षक से संपर्क कर सकते हैं और उससे पूछ सकते हैं कि क्या समस्या का समाधान होने पर आपको समीक्षा को अपडेट करना होगा। या आप समीक्षा में गलत जानकारी को स्पष्ट करने के लिए खुद को एक संदेश छोड़ सकते हैं, जैसे कि एक रेस्तरां समीक्षा जो एक डिश के लिए खराब रेटिंग देती है जो आपके प्रतिष्ठान की पेशकश भी नहीं करती है।
एक समीक्षा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म के रूप में गेट फाइव स्टार्स का उपयोग करने का मतलब केवल इस उपकरण को पेश करने की सतह को खरोंच करना होगा। गेट फाइव स्टार्स एक सक्रिय प्रतिष्ठा प्रबंधन तंत्र के रूप में सेवा करने में सक्षम है। यदि आप उपकरण का उपयोग इसकी पूरी क्षमता के लिए करते हैं, तो यह कई बार खुद के लिए भुगतान कर सकता है।
कौन "पांच सितारे जाओ" के लिए सबसे अच्छा है
गेट फाइव स्टार्स बी 2 सी व्यवसायों के लिए आदर्श है, जिसमें बड़े ग्राहक आधार के साथ-साथ सेवा व्यवसाय, विशेष रूप से पेशेवर सेवा व्यवसाय शामिल हैं। यदि आप बिक्री बढ़ाने और ग्राहक निष्ठा बढ़ाने के लिए अपने सिस्टम को बेहतर बनाने के लिए डेटा का उपयोग करने के बारे में गंभीर हैं, तो पाएं पांच सितारे एंड-टू-एंड प्रक्रिया को कुशल और प्रबंधनीय बना सकते हैं।
गेट फाइव स्टार सिस्टम एक क्लाउड सॉफ्टवेयर सेवा है। आप इसे एक्सेस करते हैं और इसे ऑनलाइन उपयोग करते हैं। यह एक व्यवसाय की समीक्षा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि व्यक्तिगत उत्पादों की समीक्षा करने के लिए।
इसकी कीमत $ 29.95 प्रति माह (यदि आप सालाना भुगतान करते हैं तो प्रति माह 24 डॉलर तक छूट दी जाती है)। 15 दिन का नि: शुल्क परीक्षण प्रस्ताव भी। परीक्षण के लिए कोई क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।
यह ऐप एक ही व्यवसाय, कई स्थानों वाले व्यवसाय, या कई व्यवसायों का प्रबंधन करने वाली एजेंसी (जैसे मार्केटिंग एजेंसी) द्वारा उपयोग किए जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यक्तिगत व्यवसाय सीधे अपनी समीक्षाओं का प्रबंधन कर सकते हैं, भले ही वे किसी एजेंसी के माध्यम से पहुंच प्राप्त करें। एजेंसियों के लिए छूट उपलब्ध है। यहां तक कि चार व्यवसायों का प्रबंधन करने वाली छोटी विपणन एजेंसियों को यह लागत प्रभावी और एक समय बचाने वाला मिलेगा।
गेट फाइव स्टार्स सिस्टम को माइक ब्लेंथल द्वारा विकसित किया गया था, जो कि स्थानीय खोज में विशेषज्ञ है, और डोन कैंपबेल और थॉमस हैच का विस्तार 2 वेब से किया गया है। कंपनी का मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्र में है।
Get Five Stars किसी भी छोटे व्यवसाय के लिए एक मूल्यवान उपकरण है जो ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को विकास के लिए ले जाता है।
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