खुदरा क्षेत्र की उपभोक्ता अपेक्षाएं बदलती रहती हैं। आपके रिटेल स्टोर ग्राहक से एक कदम आगे कैसे रह सकते हैं? एक नए यूक्लिड अध्ययन ने 1,500 अमेरिकी उपभोक्ताओं को अपनी खरीदारी की आदतों के बारे में बेहतर तरीके से समझने के लिए सर्वेक्षण किया कि यह क्या लेगा।
अतीत का भंडार भविष्य के दुकानदार को पूरा करता है: क्या खुदरा विक्रेता आधुनिक उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुकूल हो सकते हैं? मिलेनियल, जेनरेशन एक्स और बेबी बूमर उपभोक्ताओं को मिला और तीन महत्वपूर्ण उभरते रुझान मिले।
$config[code] not foundखुदरा खरीदारी के रुझान
रुझान 1: नए खरीदने वाले मॉडल शिफ्टिंग कर रहे हैं कि लोग दुकानों के बारे में कैसे सोचते हैं
मासिक सदस्यता बक्से और पॉप-अप दुकानों जैसी नई अवधारणाओं को अपनाया जा रहा है। जो उपभोक्ता नए अनुभवों के लिए अधिक खुले हैं, वे इन रुझानों में रुचि दिखाने की संभावना रखते हैं।
- मासिक सब्सक्राइबरों के लिए सदस्यता लेने वाले आधे उपभोक्ताओं का कहना है कि वे पॉप-अप शॉप की जाँच नहीं करते हैं।
- वे उपभोक्ता जो सप्ताह में कम से कम एक बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, 38% कहते हैं कि वे संभवतः पॉप-अप की जांच करते हैं।
- और 29% खरीदार जो पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार खरीदारी पसंद करते हैं, कहते हैं कि वे पॉप-अप की जांच करेंगे।
रिपोर्ट पॉप-अप शॉप अवधारणा की पहचान करती है, विशेष रूप से, "उभरते सितारे" के रूप में। पॉप-अप इतने लोकप्रिय क्यों हैं?
- छूटने का डर (FOMO) दुकानदारों को पॉप-अप की दुकान में जाने से पहले ही उकसा देता है।
- पॉप-अप दुकानें नए अनुभव प्रदान करती हैं, खासकर युवा उपभोक्ताओं के लिए जो खरीदारी से मनोरंजन चाहते हैं।
पॉप-अप अवधारणा से संपर्क करने के कई तरीके हैं। आप अपनी खुद की पॉप-अप शॉप को एक उपन्यास स्थान पर रख सकते हैं, अपने स्टोर में पॉप-अप शॉप करने के लिए एक पूरक व्यवसाय को आमंत्रित कर सकते हैं, या आपके स्टोर में एक विशेष पॉप-अप कर सकते हैं जो आपके सबसे लोकप्रिय ब्रांडों में से एक है।
रुझान 2: पारंपरिक विपणन विधियां सहस्राब्दियों को बंद कर देती हैं
बेबी बूमर्स के आधे से अधिक (53%) और जेनरेशन एक्स उपभोक्ताओं में से 40% का कहना है कि एक विशेष आइटम की विशेषता वाला विज्ञापन उन्हें भौतिक स्टोर की यात्रा करने के लिए मिलेगा। इसके विपरीत, सहस्राब्दी के एक तिहाई से भी कम लोग ऐसा ही कहते हैं।
न केवल सहस्त्राब्दी विज्ञापन द्वारा अप्रकाशित हैं, वे ओवर-ईमेलिंग से परेशान हैं। जेनरेशन एक्स और बेबी बूमर उपभोक्ताओं दोनों का कहना है कि खुदरा विक्रेताओं से बहुत सारे ईमेल प्राप्त करना एक प्रमुख बदलाव है, और उनके सदस्यता समाप्त होने की संभावना है। मिलेनियल्स को ईमेल के टन प्राप्त करना पसंद नहीं है - लेकिन सदस्यता समाप्त करने के बजाय, वे आपको अनदेखा करेंगे।
क्या करना सहस्त्राब्दी चाहते हैं? रिटर्न और एक्सचेंज में आसानी, इन्वेंट्री की उपलब्धता और फास्ट चेकआउट जैसी चीजें इस पीढ़ी के लिए "आधारभूत" अपेक्षाएं हैं। हालांकि वे इस प्रकार की अच्छी सेवा की उम्मीद करते हैं, लेकिन यह एक अंतर नहीं है जैसे कि यह जेनरेशन एक्स और बेबी बूमर ग्राहकों के लिए है।
रुझान 3: कई खुदरा चैनलों के लिए खुलापन बढ़ने का मतलब है कि सभी के लिए जगह हो
ऑनलाइन और ऑफ लाइन खुदरा विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धा कम हो रही है। इसके बजाय, सर्वेक्षण करने वालों ने दोनों प्रकार की खरीदारी में मूल्य देखें। ई-कॉमर्स कंपनियों, ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं और विशेष रूप से दोनों चैनलों के माध्यम से बेचने वाली कंपनियों के लिए यह अच्छी खबर है।
चाहे वे ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से खरीदारी कर रहे हों, यहां कुछ चीजें हैं जो उपभोक्ता भविष्य में खुदरा विक्रेताओं से देखना चाहते हैं:
- उत्पादों की बेहतर अवधि। उपभोक्ता उन उत्पादों को देखना चाहते हैं जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। आप अपने उत्पादों को लक्ष्य ग्राहक, उद्देश्य, मूल्य और अधिक के आधार पर समूहीकृत करने का प्रयास कर सकते हैं। यदि आप ऑनलाइन बेचते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी खोज और फ़िल्टरिंग की सुविधा काफी मजबूत है, जिससे दुकानदारों को जल्दी से जल्दी यह मिल सके कि वे क्या चाहते हैं। सुविधाजनक खरीदारी के लिए शीर्ष उत्पादों की क्यूरेटेड सूची बनाएं। मूल रूप से, उत्पादों को श्रेणीबद्ध करने और निराई करने का कार्य करें ताकि आपके ग्राहकों को ऐसा न करना पड़े।
- प्रौद्योगिकी का नवीन उपयोग। विशेष रूप से मिलेनियल्स, खुदरा विक्रेताओं को प्रासंगिक उत्पादों के बारे में जानने में मदद करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन के एलेक्सा और Google होम जैसे ध्वनि-सक्रिय स्मार्ट सहायक संभवतः खरीदारी के अनुभव में अधिक अंतर्निहित हो जाएंगे। सिर्फ 30% बेबी बूमर्स की तुलना में दो-तिहाई से अधिक सहस्त्राब्दी पहले से ही इस तकनीक का उपयोग करके सहज महसूस करते हैं।
- एक घर्षण रहित खरीदारी का अनुभव। सहस्त्राब्दी के लिए, फ्रिक्लेसलेस का मतलब स्टोर में अंदर और बाहर जाने से ज्यादा है। इसका अर्थ है एक सहज अनुभव के लिए ऑनलाइन और ऑफ-लाइन मार्केटिंग, विज्ञापन और खरीदारी दोनों चैनलों को एकीकृत करना। उदाहरण के लिए, 40% उत्तरदाता एक मोबाइल डिस्काउंट कोड प्राप्त करना चाहेंगे जो वे एक स्टोर में उपयोग कर सकते हैं।
भविष्य का दुकानदार आपके फोन, ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से आपसे खरीदारी करने में उतना ही सहज है। क्या आप इन सभी चैनलों में उनकी सेवा करने के लिए तैयार हैं?
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
