छोटे व्यवसाय के मालिक कई टोपी पहनते हैं। एक दिन यह आईटी, अगले दिन इसकी बिक्री, अगले इसका लेखा जोखा। क्या आपकी सारी जानकारी और डेटा एक जगह पर, आपकी उंगलियों पर और चलते-फिरते ताज़ी हवा में सांस लेना नहीं होगा? ज़ोहो के मुख्य इंजीलवादी के रूप में राजू वेगेस्ना के रूप में ट्यून, ब्रेंट लेरी को एक एकीकरण समाधान साझा करने के लिए जोड़ता है जो आपको और आपके छोटे व्यवसाय को फुर्तीला, मोबाइल और कुशलता से उसके पैरों पर खड़ा रखेगा।
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राजू वेजना: हम छोटे व्यवसायों के लिए व्यापक अनुप्रयोगों की पेशकश करते हैं ताकि छोटे व्यवसाय अपने व्यवसाय को चलाने पर ध्यान केंद्रित कर सकें न कि आईटी पर। हम फास्ट ट्रैक को प्रबंधित करने और बनाए रखने के दर्द को दूर करते हैं। हम ऑनलाइन टूल पेश करते हैं जिन्हें व्यवसायों को अपना व्यवसाय चलाने की आवश्यकता होती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप छोटे व्यवसाय के लिए सीआरएम के अपने दृष्टिकोण के बारे में बात कर सकते हैं?
राजू वेजना: हमारा मानना है कि छोटे व्यवसाय के बाजार को लंबे समय से नजरअंदाज किया गया है। हम कुछ समय के लिए इस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। वास्तव में, जब हमने शुरुआत की थी, हम सिर्फ एक ऐसी प्रणाली बनाना चाहते थे जो हमारी अपनी जरूरतों को पूरा करे। हमने उसे बनाना शुरू कर दिया और उसके बाद, हमने इसे ग्राहकों को भेजना शुरू कर दिया। हमारे ग्राहकों ने इसे प्यार करना शुरू कर दिया क्योंकि यह उनके आकार के लिए एकदम सही था।
ZoHo का नाम लक्ष्य बाजार के नाम पर रखा गया, ZoHo छोटे कार्यालय, घर कार्यालय बाजार, और हमारे उत्पादों को भी छोटे व्यवसायों के लिए बनाया गया है। बेशक, ग्राहक की ज़रूरतें व्यवसाय के केंद्र में हैं, इसलिए हमने सीआरएम जैसे एप्लिकेशन बनाने शुरू कर दिए। और फिर ग्राहक सहायता के लिए मानार्थ अनुप्रयोग जोड़े। हमारे पास और भी ऐप आ रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लघु व्यवसाय परिप्रेक्ष्य से सीआरएम के बारे में क्या अंतर हैं?
राजू वेजना: चीजों को सरल रखना बेहद जरूरी है। आपको बहुत सारी गहरी सुविधाएँ नहीं मिलेंगी। यदि आपको अधिक विवरणों की आवश्यकता है तो यह हमेशा होता है और हम सभी प्रमुख मॉड्यूल प्रदान करने की कोशिश करते हैं जो व्यवसाय की आवश्यकता है।
छोटे व्यवसाय बहुत से सॉफ्टवेयर के टुकड़ों से निपटना नहीं चाहते हैं। वे इन टुकड़ों को एकीकृत करने के बारे में चिंता नहीं करना चाहते हैं। हम इन सभी टुकड़ों को एक साथ लाने की कोशिश करते हैं।
उदाहरण के लिए, जब आप CRM सिस्टम में ग्राहकों की जानकारी के लिए जाते हैं, तो हम आपके द्वारा ग्राहक के साथ एक्सचेंज किए गए सभी ईमेल स्वचालित रूप से दिखाते हैं। हम आपके पास ग्राहक के साथ होने वाली सभी घटनाओं और दस्तावेजों को स्वतः दिखाते हैं।
इसलिए हम अन्य मॉड्यूल से जानकारी खींचने और इसे प्रदर्शित करने का प्रयास करते हैं, ताकि छोटे व्यवसाय को सिस्टम के साथ एकीकृत करने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता न हो जब वे केवल सीआरएम अनुप्रयोगों का उपयोग कर सकते हैं। फिर, सभी जानकारी को उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक रूप से प्रदर्शित किया जाता है।
लघु व्यवसाय रुझान: CRM के लिए छोटे व्यवसायों की आवश्यकता कैसे होती है जब आप लोग पहली बार शुरू करते हैं?
राजू वेजना: ग्राहक पहले। जब हमने शुरुआत की, तो कई लोग सभी सूचनाओं को प्रबंधित करने के लिए स्प्रेडशीट का उपयोग कर रहे थे। हमने कभी-कभार ऐसा देखा था।
मुझे लगता है कि बहुत सी शिक्षा हुई है जहाँ लोगों को सीआरएम जैसी प्रणाली होने के महत्व का एहसास होता है। हमने व्यवसायों से आने वाली रुचि को देखा है। वे अब हमारे पास आते हैं और कहते हैं, "हम अपने ग्राहकों को बड़े पैमाने पर मेल भेजना चाहते हैं, उन्हें छुट्टियों के मौसम के लिए शुभकामनाएं देते हैं।" या वे छुट्टी के मौसम के लिए एक प्रस्ताव जोड़ना चाहते हैं। यह एक आम सवाल है जो हमें मिलता है।
ऐसे मामलों के लिए, उन्हें एक स्वचालित प्रणाली की आवश्यकता होती है, इसलिए वे CRM में आते हैं। हम ग्राहक डेटा को उनके स्प्रेडशीट में आयात करने जैसी चीजें भी करते हैं। हम उन्हें CRM सिस्टम में आयात कर सकते हैं। लेकिन वे iPhone या टैबलेट पर सभी जानकारी का प्रबंधन कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: गतिशीलता ने छोटे व्यवसाय सीआरएम को कैसे प्रभावित किया है?
राजू वेजना: गतिशीलता बेहद महत्वपूर्ण है। हम देखते हैं कि कुछ लोग Word दस्तावेज़ों या स्प्रेडशीट में इन सभी चालानों और ग्राहक जानकारी को बनाए रखते हैं।
IPhone और iPad के साथ, अब लोग ग्राहक जानकारी का प्रबंधन करने के लिए केवल एप्लिकेशन का उपयोग कर रहे हैं। वास्तव में, हमारे पास कई ग्राहक हैं जो हमारे सीआरएम आईपैड एप्लीकेशन पर रहते हैं। वे यह भी नहीं जानते हैं कि पर्दे के पीछे एक वेब संस्करण मौजूद है। वे सिर्फ साइन अप करते हैं और बस iPad का उपयोग करना शुरू करते हैं।
कल्पना करें कि आप यात्रा कर रहे हैं और iPad पर अपना CRM ऐप खोलें और यह बताता है कि आपके आस-पास की सभी संभावनाएँ कहाँ हैं। ऐसी चीजें जो शक्तिशाली होती हैं और जब यह CRM के लिए आती है तो गतिशीलता बहुत बड़ी होने वाली है।
लघु व्यवसाय रुझान: छोटे व्यवसाय स्तर पर सीआरएम उपयोग संचालित ईमेल और अन्य ऐप जैसे कुछ टुकड़ों के साथ एकीकरण कैसे किया जाता है?
राजू वेजना: एकीकरण वास्तव में महत्वपूर्ण है। जैसा कि आप आज मौजूदा खर्च को देखते हैं, प्रत्येक डॉलर के लिए छोटे व्यवसाय सॉफ्टवेयर प्राप्त करने पर खर्च करेंगे, वे एकीकरण पर $ 7.80 खर्च करते हैं। जिसका अर्थ है कि वे सॉफ्टवेयर पर जितना खर्च करते हैं, उससे अधिक एकीकरण पर खर्च कर रहे हैं।
हम सॉफ्टवेयर को एकीकृत करने में विश्वास करते हैं, यह सिर्फ काम करना चाहिए। विशेष रूप से सीआरएम जैसी किसी चीज के साथ जहां आपके पास ग्राहक की जानकारी है। यदि आपके पास अतिरिक्त विवरण प्रासंगिक रूप से दिखाई देते हैं, तो क्या यह अच्छा नहीं होगा? जैसे कि ग्राहक ने हाल ही में भुगतान किया है या नहीं? या शायद उस विशेष ग्राहक से समर्थन अनुरोध?
ये सभी अत्यंत महत्वपूर्ण हैं जब एकीकरण सही तरीके से किया जाता है। आवेदन वास्तव में शक्तिशाली हो सकता है। हम इन एकीकरणों की अनुमति देकर छोटे व्यवसाय ग्राहकों से देख रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक या दो साल के सीआरएम का उपयोग करते हुए छोटे व्यवसायों के लिए आपके द्वारा देखे गए कुछ बड़े बदलाव क्या हैं?
राजू वेजना: मुझे उम्मीद है कि टैबलेट की तरह कुछ प्राथमिक उपकरण होगा। जिनका इस्तेमाल कंप्यूटर या लैपटॉप से ज्यादा होने जा रहा है।
ये मोबाइल डिवाइस ZoHo जैसे क्लाउड एप्लिकेशन द्वारा संचालित होने वाले हैं। आप मोबाइल उपकरणों पर सीआरएम जैसे एप्लिकेशन का उपयोग करते हुए, अपने फोन पर या अपने टैबलेट्स पर अधिक समय व्यतीत करेंगे, जो बैकएंड पर क्लाउड के लिए सिंक्रनाइज़ हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
राजू वेजना: वे ज़ोहो जा सकते हैं और साइन अप कर सकते हैं, यह मुफ़्त है।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
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