इसे स्वीकार करें: हम में से कोई भी उतना सुंदर नहीं है जितना हम सोचते हैं कि हम हैं। हम सभी ने "इसमें कदम रखा" इसलिए-से-बोलना और कभी-कभी, परिणाम बहुत सुंदर नहीं हैं। चाहे हम एक रन के लिए बाहर हों या हमारे घर की सीमाओं के भीतर चल रहे हों, हम सभी के पास अनाड़ी परिणाम आए। इसी तरह, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने व्यवसाय को कितना उचित तरीके से चलाते हैं, यदि आप बहुत लंबे समय से व्यवसाय में हैं, तो आप प्रचार प्राप्त करने के लिए बाध्य नहीं हैं।
$config[code] not foundनीविया से मिलिए, आज के केस स्टडी का फोकस।
अपने "री-सिविलाइज योरसेल्फ" विज्ञापन अभियान को जारी करने के बाद, निविया की आलोचना की गई कि कई लोग नस्लवादी थे। विज्ञापन में एक साफ-सुथरा काला आदमी दिखाई दिया, जो दूर और चेहरे के बालों के साथ एक सिर दूर फेंक रहा था, जिसका अर्थ था कि वह अपने पुराने-से-आत्महत्या को फेंक रहा था। पुनः सभ्य खुद को।
सौभाग्य से, निविया एक आदर्श मॉडल बन गया है कि कैसे छोटे व्यवसायों को जनसंपर्क संकट और नकारात्मक पीआर स्थितियों को संभालना चाहिए, तुरंत सोशल मीडिया और अन्य प्लेटफार्मों के माध्यम से माफी मांगनी चाहिए। निविया ने तब विज्ञापन को हटा दिया और व्यापक रूप से बैकलैश के कारण अभियान को स्थगित कर दिया।
यदि आपका व्यवसाय अवांछित विवाद और जनसंपर्क संकट का केंद्र बन जाता है, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि प्रतिक्रिया कैसे करें।
अनुग्रह के साथ अपने सार्वजनिक संबंध संकट को संभालें
घुटने-जर्क प्रतिक्रियाओं से बचें
चाहे वारंट हो या अनवांटेड, किसी भी तरह के विवाद को ऑनलाइन हैंडल करते समय शांत रहना महत्वपूर्ण है। यदि आपके ब्रांड ने अपने हालिया "जस्ट चेकिंग" विज्ञापन (नीचे देखा गया) में चीयरस जैसे कुछ भी गलत नहीं किया है, तो आपके किसी भी अभियान को वापस लेने या किसी गलत काम के लिए माफी मांगने का कोई कारण नहीं है।
हालाँकि, यदि निवाइया अभियान जैसे वैध डाइस-नेस हैं, तो आप निश्चित रूप से घुटने के बल चलने वाली प्रतिक्रिया के बिना जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया करना चाहते हैं।
याद रखें, एक अनुचित प्रतिक्रिया अधिक नुकसान पहुंचा सकती है।
यह कभी-कभी कुछ नहीं कहना बेहतर होता है
कभी-कभी चुप रहना और स्थिति को बदतर बनाने और एक लंबा स्पष्टीकरण और माफी देने से बचने के लिए बेहतर है।
जैसे घुटनों के फड़कने की प्रतिक्रिया से बचना कभी-कभी कम होता है। खासतौर पर तब जब आपका ब्रांड ऊंचाई से जांच के दायरे में हो।
आगे बढ़ने के लिए जागरूक रहें
जब नई विपणन रणनीतियों और अभियानों की बात आती है, तो कभी-कभी हम संभावित मूल्य में इतने उत्साहित हो जाते हैं कि हम किसी भी संभावित नुकसान पर विचार करना भूल जाते हैं। जिस तरह आप चलते समय यात्रा कर सकते हैं क्योंकि आप ध्यान नहीं दे रहे हैं, कई विवाद होते हैं क्योंकि बाज़ार वाले किसी अभियान की गतिशीलता पर पूरी तरह से विचार या समझ नहीं पाते हैं।
अंततः, विवाद को रोकने का सबसे अच्छा तरीका इसे रोकना है। लेकिन जैसा कि चीयरियो ने सीखा है, कभी-कभी विवाद अनुचित होता है और ऑनलाइन समुदाय के विभिन्न संप्रदायों से तेजी से आ सकता है।
एक जनसंपर्क संकट और विवाद को उचित और सुशोभित रूप से संभालने से, आपका ब्रांड अपने उद्योग में सबसे अधिक पेशेवर के रूप में खुद को स्थापित करने में सक्षम होगा।
Shutterstock के माध्यम से गुस्से में मोब फोटो
10 टिप्पणियाँ ▼
