ईकॉमर्स अपनी उल्का वृद्धि जारी रखता है। 2016 तक, संयुक्त राज्य में सभी बिक्री में 8.3 प्रतिशत की ऑनलाइन बिक्री हुई।
रिसर्च फर्म, फॉरेस्टर ने भविष्यवाणी की है कि ऑनलाइन बिक्री 2017 में $ 459 बिलियन हो जाएगी, जो कुल खुदरा बिक्री का 12.9 प्रतिशत है।
हालांकि, अधिकांश व्यापारियों ने अपने समय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खर्च करने की कोशिश की, ताकि यह पता लगाया जा सके कि अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा कैसे की जाए। इस प्रकार, यह देखते हुए कि खुदरा बीहेम इस साल सभी ऑनलाइन बिक्री का लगभग आधा हिस्सा लेने के लिए तैयार है।
$config[code] not foundसंघर्ष करने के प्रयास में, कई खुदरा विक्रेताओं ने खुद को गहराई से व्यक्तिगत और अत्यधिक क्यूरेट अनुभव ऑनलाइन बनाकर अलग करने की कोशिश कर रहे हैं। इनमें से अधिकांश एआई तकनीक द्वारा संचालित हैं।
विभिन्न रास्तों के माध्यम से - आभासी खरीद सहायकों की आपूर्ति से लेकर ग्राहक सहायता पोर्टलों तक - कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव में सुधार कर रही है और छोटे संगठनों के हाथों में शक्ति प्रदान कर रही है।
दुकानदारों को समीचीन और कुशल समर्थन प्राप्त करते हुए सर्वोत्तम मूल्य ऑनलाइन खोजने का अधिकार है। दूसरी ओर, व्यापारियों को उपभोक्ताओं पर संवर्धित विश्लेषण डेटा प्राप्त करने और मानव के स्थान पर प्रौद्योगिकी को नियोजित करके पैसे बचाने के लिए साधन दिए जाते हैं।
विभिन्न ईकॉमर्स कंपनियां पहले से ही बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए एआई का लाभ उठाती हैं।
उदाहरण के लिए, नेटफ्लिक्स एआई को उनकी फिल्म और टीवी वरीयताओं के आधार पर ग्राहकों को व्यक्तिगत सिफारिशें पेश करने के लिए नियुक्त करता है। अपने स्वास्थ्य और व्यायाम की आदतों की निगरानी में ग्राहकों की सहायता के लिए आर्मर आईबीएम के वाटसन का लाभ उठाता है।
ईकॉमर्स एआई लाभ
अगले कई वर्षों में, AI ईकॉमर्स स्पेस के साथ अपने प्रसाद को पूरी तरह से सामंजस्य बनाने के लिए आएगा।
यहां ईकॉमर्स एआई के विकास के 3 तरीके हैं जो उद्योग में क्रांति लाएंगे।
अधिक कुशल बिक्री प्रक्रिया
उपभोक्ता-केंद्रित इंटरनेट के आगमन के बाद से, बिक्री तकनीक तेजी से अधिक परिष्कृत हो गई है; कोल्ड-कॉलिंग या टेलीविज़न विज्ञापनों से भी परे।
जबकि लोग अभी भी टीवी स्पॉट के माध्यम से खरीदने के लिए प्रभावित होते हैं, वे अब शॉपिंग प्रेरणा के लिए इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे विभिन्न सामाजिक मीडिया चैनलों को भी देखते हैं।
यह वही है जिसने योटपो जैसी कंपनियों को डिजिटल ब्रांडों के लिए एक लोकप्रिय उपकरण बना दिया है, जिन्होंने हाल ही में अपने एआई प्लेटफॉर्म को और विकसित करने के लिए $ 50 मिलियन से अधिक उठाया है। यह सेवा व्यवसायों को सामाजिक प्रमाण प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के विभिन्न रूपों को इकट्ठा करने, क्यूरेट करने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है, जिससे व्यवसाय को बिक्री बढ़ाने और महान उत्पादों को उजागर करने के अधिक प्राकृतिक तरीके के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
ग्राहकों को माल खोजने के लिए एक और अनूठा तरीका है कि वे कपड़ों के खुदरा विक्रेता, द नॉर्थ फेस से आते हैं। यह एक्टिववियर ब्रांड ग्राहकों को सही जैकेट खोजने में मदद करने के लिए एआई का सहारा लेता है। कंपनी जैकेट का उपयोग कब और कहां करेगी, इसके बारे में ग्राहकों से सवाल पूछने के लिए वॉयस इनपुट तकनीक का उपयोग करके ऐसा करती है।
कंपनी की प्रणाली तब अपनी पूरी सूची को स्कैन करती है कि ग्राहक की जरूरतों के लिए कौन सा आइटम एक आदर्श मैच होगा। AI अपनी स्वयं की शोधित जानकारी पर भी विचार करता है, जैसे कि उस क्षेत्र में संभावित मौसम की स्थिति जो खरीदार में होगी।
इस प्रकार के इंटरफेस के माध्यम से, व्यवसाय अत्यधिक परिष्कृत बिक्री प्रक्रियाएं बना सकते हैं जो ग्राहकों के अनुभवों और बिक्री को बढ़ाने में सहायता करती हैं।
खोज करने के नए तरीके
हालांकि ज्वार को स्थानांतरित करना शुरू हो गया है, जिस तरह से अधिकांश ग्राहक उन वस्तुओं की खोज करते हैं जिन्हें वे खरीदना चाहते हैं, पाठ-आधारित इंटरफ़ेस के माध्यम से; अपने कीवर्ड को एक खोज बॉक्स में टाइप करें और वेबसाइटें उस विवरण से मेल खाने वाली वस्तुओं की एक सूची लौटाती हैं।
हालाँकि, अधिक सामान्य हो रहा है, दृश्य खोज है; एक एआई-संचालित मॉडेलिटी जो ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत की गई छवि का मूल्यांकन करती है, और फिर तुलनीय उत्पादों को ढूंढती है।
एक रिटेलर जो इस स्पेस में कुछ नया करने वाला है, वह है नीमन मार्कस। हाई-एंड मर्चेंट इस विज़ुअल सर्च तकनीक को ऐप उपयोगकर्ताओं को वास्तविक दुनिया की वस्तुओं की तस्वीरें लेने के लिए सशक्त करता है, जो ऐप तब कंपनी के प्रसाद से मिलते-जुलते आइटम ढूंढता और प्रस्तुत करता है।
दृश्य क्षेत्र के अलावा, अधिक उपभोक्ता वॉइस सर्च में बदल रहे हैं। अधिकांश मोबाइल पर Google खोज के माध्यम से तकनीक से परिचित हैं, लेकिन दुकानदार तकनीक का भी लाभ उठाने लगे हैं।
ध्वनि खोज वर्तमान में आवाज सहायकों एलेक्सा और सिरी द्वारा लोकप्रिय है। इन एआई साथियों ने विभिन्न ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए अपने पेजों को पुनर्गठन करना आवश्यक बना दिया है ताकि वे इस प्रकार की खोजों को समायोजित कर सकें।
अब, उपभोक्ता कंपनी के वॉयस-नियंत्रित घरेलू उपकरणों, इको और इको डॉट का उपयोग करके सीधे अमेज़न से उत्पादों का ऑर्डर कर सकते हैं।
कॉमस्कोर की भविष्यवाणी है कि सभी वेब खोजों का 50 प्रतिशत 2020 तक आवाज-सक्रिय हो जाएगा।
जैसे-जैसे यह तकनीक लोकप्रिय होती जा रही है, खुदरा विक्रेताओं की बढ़ती संख्या इन वैकल्पिक खोज कार्यों को भी अपनाना शुरू कर देगी।
निजीकरण के नए स्तर
व्यक्तिगत बातचीत उपभोक्ताओं के लिए एक प्रमुख कारक है, और हम इस परिवर्तन की शुरुआत को देख रहे हैं।
जबकि कई निर्जन एआई के हस्तक्षेप की संभावना पर विचार कर सकते हैं, जो कुछ ग्राहक बातचीत को अमानवीय करेगा, प्रौद्योगिकी वास्तव में ब्रांडों के लिए एक वाहन के रूप में कार्य करती है जो उपभोक्ताओं को तेजी से अधिक व्यक्तिगत मुठभेड़ों के साथ प्रदान करती है।
चूंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता मनुष्यों की टीमों की तुलना में अधिक कुशल तरीके से भारी मात्रा में डेटा का विश्लेषण कर सकती है, तकनीक व्यवसायों को एक ऐसी खिड़की देती है जिससे नई अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सकती है। ग्राहक पैटर्न, खरीद की आदतों, पसंद और नापसंद, और विभिन्न अन्य व्यवहार संबंधी मेट्रिक्स के बारे में टिप्पणियों को इस तरह से लागू और लागू किया जा सकता है जो एक अधिक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव के लिए बनाता है जो उपभोक्ताओं को गहराई से गहराई से देखता है।
इस बिंदु को हाल ही में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर बिजनेस इनसाइडर इंटेलिजेंस रिपोर्ट में भी उजागर किया गया था, जिसमें कंपनी ने कहा था:
“डिजिटल रूप से मूल खुदरा विक्रेता एआई के उपयोग के माध्यम से अत्यधिक घुमावदार अनुभव बनाकर ग्राहक यात्रा के लिए नए मानक स्थापित कर रहे हैं। इसने उन्हें मोबाइल एप्लिकेशन और वेबसाइटों के साथ बातचीत करने के लिए उपभोक्ताओं की इच्छा को पूरा करने में सक्षम किया है क्योंकि वे एक इन-स्टोर बिक्री प्रतिनिधि के साथ होंगे। "
एआई तकनीक उपभोक्ता वरीयताओं और व्यवहारों में समय पर अंतर्दृष्टि के साथ व्यवसाय प्रदान करती है जो ईकॉमर्स पृष्ठों को उन आइटमों की सेवा करने में मदद कर सकती है जो सभी ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक है, जिससे बिक्री और संतुष्टि बढ़ रही है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ईकॉमर्स इंडस्ट्री में क्रांति लाने की प्रक्रिया में है। वे जो नवाचार प्रस्तुत करते हैं, वे व्यवसायों को उपभोक्ताओं तक पहुंचने और लुभाने के लिए अनोखे और सस्ते नए तरीके देते हैं, और ये सुविधाएँ संभव बनाती हैं यहां तक कि सबसे छोटे ऑनलाइन स्टोर के लिए आखिरकार अमेज़ॅन बीहेम के साथ पैर की अंगुली पर जाना है। ईकॉमर्स एआई खेल के मैदान को समतल कर रहा है, जो विशेष रूप से व्यवसायों और खरीदारों दोनों के लिए अच्छा है।
शटरस्टॉक के माध्यम से ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट फोटो
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