लंदन (प्रेस विज्ञप्ति - 27 अप्रैल, 2011) - यूरोप के सबसे बड़े मुफ्त सीआरएम, क्लाउड सीआरएम और वेब आधारित सीआरएम (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) विक्रेता, वास्तव में सरल सिस्टम द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला है कि छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के महान स्वैच्छिक व्यवसाय संचालित करने के साधन के रूप में सोशल मीडिया को गले लगा रहे हैं। वार्षिक सर्वेक्षण ने पारंपरिक रूप से छोटे व्यवसाय मालिकों, निदेशकों, बिक्री, विपणन और आईटी प्रबंधकों से पूछताछ की है, जो क्लाउड सेवाओं और वर्तमान में बाजार में उपलब्ध उत्पादों की विश्वसनीयता पर अपने विचार रखते हैं और इस साल पहली बार सोशल मीडिया के मुद्दे को कवर किया।
$config[code] not found862 उत्तरदाताओं के एक नमूने से - 50 से कम कर्मचारियों वाले छोटे और मध्यम आकार के संगठनों से बहुमत - 62% की रिपोर्ट है कि वे अब रोजमर्रा के व्यवसाय में सोशल नेटवर्किंग का उपयोग करते हैं। अनुसंधान यह भी दर्शाता है कि इसका उपयोग करने वाले 92%, मौजूदा ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखने के लिए ऐसा करते हैं, जबकि 78% लोग नए ग्राहकों को खोजने के लिए इसका उपयोग कर रहे हैं।
लिंक्डइन छोटे व्यवसायों द्वारा सबसे व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला सोशल मीडिया टूल है, जिसमें 83% लोग कहते हैं कि वे सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे थे, व्यवसाय-उन्मुख सोशल नेटवर्किंग साइट का उपयोग कर रहे थे। फेसबुक (72% उत्तरदाता)’सोशल बिजनेस’ संचालित करने का अगला सबसे लोकप्रिय साधन है, जिसके बाद ट्विटर (65%) निकट है। सामाजिक रूप से सक्रिय इन छोटे व्यवसायों में से चालीस प्रतिशत जनता के साथ जुड़ने के लिए एक कंपनी ब्लॉग भी चलाते हैं, लेकिन केवल 3.5% ने माइस्पेस का उपयोग करने की सूचना दी है, और कुछ अन्य लोग सोशल मीडिया के अन्य रूपों जैसे YouTube, यमर, जिंग का उपयोग कर रहे हैं, Quora और FourSquare।
जॉन पैटर्सन, रियली सिंपल सिस्टम्स के सीईओ, टिप्पणी करते हैं, "हम सभी जानते हैं कि उद्यम कंपनियां तेजी से मौजूदा ग्राहकों और संभावनाओं के साथ संचार के साधन के रूप में सोशल मीडिया को अपना रही हैं, लेकिन मुझे यह देखकर आश्चर्य हुआ कि छोटे व्यवसायों के बीच गोद लेना इतना उन्नत था।"
पैटरसन ने कहा, "हमारे सर्वेक्षण से पता चलता है कि 80% उत्तरदाता इस बात से सहमत हैं कि क्लाउड सिस्टम को कम आंतरिक आईटी-समर्थन की आवश्यकता होती है। 63% यह बताते हुए कि सॉफ्टवेयर को सेवा समाधान के रूप में वर्तमान वित्तीय जलवायु द्वारा और अधिक आकर्षक बना दिया जाता है, क्लाउड समाधान कंपनियों के लिए नाटकीय रूप से आईटी ओवरहेड्स को कम करने का एक प्रमुख तरीका है, जो छोटे संगठनों के लिए सिस्टम रखरखाव के बोझ को हटाते हैं जो उन्हें आवंटित करेंगे। व्यवसाय को विकसित करने के लिए वह संसाधन। ”
छोटे व्यवसायों द्वारा क्लाउड फ्री सीआरएम, क्लाउड सीआरएम और वेब आधारित सीआरएम का उपयोग अब इन-हाउस सीआरएम से आगे निकल गया है, 45% उत्तरदाताओं ने अब होस्ट किए गए अनुप्रयोगों का उपयोग करते हुए इन-हाउस सीआरएम का उपयोग करते हुए 36% का विरोध किया है। पैटरसन ने कहा, '' दो साल में, हमने इन-हाउस के पक्ष में 47/36 प्रतिशत का विभाजन देखा है, दूसरे रास्ते में 45/36 प्रतिशत का विभाजन हुआ। इस तरह की प्रणाली का उपयोग करके अब सीआरएम को क्लाउड के माध्यम से अधिकांश छोटे व्यवसायों में वितरित किया जा रहा है। ”
सर्वेक्षण यह पुष्टि करता है कि मुक्त सीआरएम, क्लाउड सीआरएम और वेब आधारित सीआरएम सिस्टम छोटे व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले क्लाउड-आधारित समाधान का सबसे लोकप्रिय प्रकार है और 66% उत्तरदाताओं ने बताया कि वे अब पारंपरिक इन-हाउस प्रणालियों की तुलना में होस्टेड सीआरएम प्रणालियों में अधिक आश्वस्त हैं। । होस्टेड अकाउंटिंग, ईआरपी, पेरोल और मैन्युफैक्चरिंग सॉल्यूशंस का उपयोग थोड़ा (एक और तीन प्रतिशत के बीच) बढ़ गया है, जबकि एक प्रतिशत कम कंपनियां होस्टेड एचआर सिस्टम का उपयोग कर रही हैं। केवल उनके उपयोग में मामूली वृद्धि के बावजूद, अपने इन-हाउस समकक्षों पर होस्ट किए गए सिस्टम में विश्वास ज्यादातर क्षेत्रों में बढ़ गया है, सबसे विशेष रूप से पेरोल बाजार में, कुछ 54% या उत्तरदाताओं के साथ अब होस्ट किए गए समाधानों में अधिक आत्मविश्वास - 10% से अधिक साल।
सर्वेक्षण में यह भी सामने आया है कि लगभग आधे उत्तरदाताओं को घर के प्रसाद के साथ विश्वसनीयता, गति, डेटा सुरक्षा और क्लाउड अनुप्रयोगों की कार्यक्षमता के बारे में आश्वस्त महसूस होता है। यह होस्टेड और इन-हाउस CRM के अब लगभग समान उपयोग का संकेत है।
शायद आश्चर्यजनक रूप से, उन १२% लोगों ने अगले १२ महीनों में आईटी पर अधिक खर्च करने की योजना बनाई है, जो पिछले १२ महीनों में किया था और आगे ३ months% आईटी स्तर पर खर्च करते रहेंगे। पीटरसन ने निष्कर्ष निकाला, "यह आईटी क्षेत्र के लिए अच्छी खबर है क्योंकि संकेत मंदी के काले बादल दिखाते हैं और तपस्या धीरे-धीरे उठाने लगती है। यह आम तौर पर अभी तक व्यापार नहीं हुआ है, क्योंकि बढ़ती मुद्रास्फीति को इन परिणामों में शामिल किया जाना चाहिए, लेकिन ऐसा लगता है कि आईटी सेक्टर रिकवरी की राह पर है, जिससे क्लाउड विक्रेताओं को अर्थव्यवस्था में छोटे व्यवसाय के विश्वास को बढ़ाने में फायदा होगा। "
रियली सिंपल सिस्टम्स अपने फ्री सीआरएम, क्लाउड सीआरएम और वेब आधारित सीआरएम सॉल्यूशन के हिस्से के रूप में सामाजिक सुविधाओं की अपनी सीमा को बाहर लाने की योजना बना रहा है, लेकिन उनके शब्दों के अनुसार, चीजों को सरल रखने की योजना है।
वास्तव में सरल सिस्टम के बारे में
वास्तव में सरल सिस्टम होस्टेड सीआरएम का उद्देश्य छोटे और मध्यम आकार के संगठनों के साथ 5 और 200 लोगों के बीच है, जो एक सीधी मेजबानी वाली सीआरएम बिक्री, विपणन और समर्थन प्रणाली चाहते हैं। होस्ट किया गया मॉडल कई स्थानों और बिक्री वाले लोगों के लिए विशेष रूप से उपयुक्त है जो दूरस्थ रूप से या घर पर काम करते हैं। वास्तव में सरल सिस्टम, 2008 और 2010 में सॉफ्टवेयर संतुष्टि पुरस्कार के विजेता, यूके, उत्तरी अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में कार्यालयों के साथ होस्ट किए गए सीआरएम सिस्टम का सबसे बड़ा यूरोपीय प्रदाता है। उपयोगकर्ताओं में रॉयल अकादमी ऑफ आर्ट्स, ब्रिटिश लाइब्रेरी, रेड क्रॉस, एनएचएस और स्वास्थ्य विभाग के साथ-साथ कई छोटी और मध्यम आकार की कंपनियां शामिल हैं।
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