मनोवैज्ञानिक और सामाजिक बाज़ारिया डॉ। रचना जैन कहती हैं, "सोशल मीडिया हमारे द्वारा संबंधित तरीकों की नींव को बदल रहा है।"
कई सहमत हैं कि ब्रांडों के लिए सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर होना महत्वपूर्ण है। सोशल मीडिया का उपयोग इतना व्यापक है (उल्लेख नहीं, मुफ्त) कि कंपनियों के लिए यह मूर्खतापूर्ण होगा कि वे सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ न उलझें।
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लेकिन अगर डॉ। जैन सही हैं, तो व्यक्तिगत बातचीत के लिए सोशल मीडिया के निहितार्थ को समझने में व्यवसायों की अचूक रुचि है।
कंपनी के नेताओं को पता होना चाहिए कि यह उनके कर्मचारियों, उनके ग्राहकों के साथ उनके संबंधों और व्यक्तिगत रूप से कैसे प्रभावित करता है।
सोशल मीडिया के प्रमुख खतरे
सोशल मीडिया का उपयोग करने के साथ कुछ महत्वपूर्ण खतरे भी हैं, साथ ही साथ महत्वपूर्ण लाभ भी हैं। यदि आप इस बारे में जानकार हैं कि आप इसे कैसे लागू करते हैं, तो सोशल मीडिया आपके ब्रांड के लिए एक अविश्वसनीय संपत्ति हो सकती है। लेकिन अगर आप इसे उड़ाते हैं, तो यहां चार कारण हैं जो आपके ब्रांड को नीचे ले जा सकते हैं।
सब कुछ तुरंत होता है
सोशल मीडिया का एक मुख्य कारण यह है कि यह हमें तत्काल संतुष्टि और सत्यापन की उम्मीद करने के लिए प्रोत्साहित करता है। सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म सेकंड के भीतर एक अनुसरण, साझा या प्राप्त करना संभव बनाता है।
अनुसरण, साझा और पसंद हमें सुनने और पुष्टि करने का अनुभव कराते हैं। यदि हम सावधान नहीं हैं, तो हम प्रतिज्ञान के लिए सोशल मीडिया पर निर्भर रहना शुरू कर सकते हैं।
फिर हम तुरंत परिणाम और काम करने के लिए स्वीकृति के लिए हमारी उम्मीद ला सकते हैं।
यह कोई भी आसान नहीं है कि अमेरिकी संस्कृति के अन्य पहलू इस प्रवृत्ति को अधीरता (जैसे फास्ट फूड, स्ट्रीमिंग टेलीविजन, और हमारे जीवन कितनी तेजी से पुस्तक हैं) के लिए मजबूत कर रहे हैं।
अवास्तविक अपेक्षाओं से बचें
एक नियोक्ता के रूप में, यह मुद्दा तेजी से पूरा होने वाली परियोजनाओं के हित में गुणवत्ता के महत्व को कम करने के लिए आपको लुभा सकता है। इसका मतलब हो सकता है कि आप दबाव डालें और अपने कर्मचारियों पर अनावश्यक तनाव डालें।
दूसरी ओर, कर्मचारी अपनी नौकरी के लिए अवास्तविक अपेक्षाएं रख सकते हैं। Revital के Sian ने अपने आस-पास के लोगों के लिए एक प्रवृत्ति देखी है कि जब वे तुरंत चाहते हैं तो वे नाराज नहीं होंगे।
यह मानसिकता स्पष्ट रूप से कार्यस्थल में अवास्तविक के रूप में है।
वह नोट करती है, "यदि आप एक नया काम शुरू करते हैं, तो आप अपने हर छोटे काम के लिए प्रशंसा करने वाले नहीं हैं, आपके नए सहकर्मी तुरंत आपकी तरह नहीं जा रहे हैं और आपको एक दोस्त के रूप में देखते हैं, और आप नहीं जा रहे हैं सीधे पदोन्नति पाने के लिए। ”
जब सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने की बात आती है, तो यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि आप यह समझते हैं कि त्वरित परिणामों की इच्छा हर जगह है।
ज्यादातर लोग आपसे अपनी समस्याओं से तुरंत निपटने की उम्मीद करेंगे। यदि आप नहीं करते हैं, तो वे आपको एक कंपनी के रूप में असफल होने का अनुभव करेंगे।
प्रतिष्ठा बर्बाद
अगर लोगों को लगता है कि आपने इसे उड़ा दिया है, तो सोशल मीडिया उन्हें बड़े पैमाने पर आपकी प्रतिष्ठा को नष्ट करने का अवसर देता है।
क्योंकि सोशल मीडिया हमारी बातचीत को और अधिक अवैयक्तिक बनाता है, इसलिए हमारे लिए भावनात्मक रूप से खुद को दूर रखना आसान है कि हमारे शब्द कितने हानिकारक हो सकते हैं।
सोशल मीडिया हमें हजारों या लाखों लोगों के साथ भी जुड़ने की अनुमति देता है, ताकि नकारात्मकता बहुत कम समय में व्यापक नुकसान पहुंचा सके।
PR बुरे सपने
इसका सबसे ताजा उदाहरण है जब यूनाइटेड एयरलाइंस ने एक यात्री को अपनी एक उड़ान से मजबूर कर दिया।
एयरलाइन ने उड़ान को ओवरबुक किया था, और जब लोगों ने स्वेच्छा से छोड़ने के लिए उड़ान क्रेडिट स्वीकार नहीं किया, तो संयुक्त रूप से संयुक्त रूप से विमान से चार लोग टकरा गए।
ऐसा करने के लिए कहने पर तीन छोड़ गए, लेकिन एक आदमी एक डॉक्टर था जिसने उतरने से इनकार कर दिया क्योंकि उसके पास देखने के लिए मरीज थे। इसलिए सुरक्षा ने सचमुच उसे विमान से बाहर खींच लिया।
यात्रियों ने कैमरे पर स्थिति को पकड़ा (आदमी के चेहरे पर खून सहित), और वीडियो जल्दी से वायरल हो गया।
भले ही संयुक्त रूप से तकनीकी रूप से ग्राहकों को छोड़ने के लिए भुगतान करने के लिए कहने का अधिकार था, लेकिन कंपनी ने इस घटना को इतनी खराब तरीके से संभाला कि एपिसोड एक बुरा सपना बन गया।
जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, व्यंग्यात्मक और काटने वाले ट्वीट लाजिमी हैं। एक ट्रेंडिंग हैशटैग #NewUnitedAp3Mottos था। उदाहरणों में शामिल हैं, "यदि हम अपने प्रतिद्वंद्वियों को नहीं हरा सकते, तो हम अपने ग्राहकों को हरा सकते हैं" और "प्रारंभिक बोर्डिंग, लेट बोर्डिंग, वॉटरबोर्डिंग, हम सभी के लिए समान हैं!"
लेकिन सोशल मीडिया पर भुना पाने के लिए आपको एक बड़ी गलती नहीं करनी होगी। यहां तक कि एक संगठन के सर्वोत्तम प्रयास खराब हो सकते हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म उन लोगों से भरा है जो परेशानी का कारण बनते हैं।
ऐसे परिदृश्य का एक उदाहरण था जब एक इंटरनेट ट्रोल ने एक नकली खाता बनाया था जो ग्राहक सेवा के लिए टारगेट के लिए प्रतिनिधि था। फिर उन्होंने असभ्य और अनुचित टिप्पणियों वाले लोगों को अपमानित करना शुरू कर दिया।
लक्ष्य ने स्थिति को बहुत अच्छी तरह से संभाला। जब कंपनी ने इस समस्या पर ध्यान दिया, तो उसके प्रतिनिधियों ने फर्जी खाते को हटा दिया और एक बयान पोस्ट करके बताया कि क्या हुआ था।
लेकिन इससे भी अच्छी बात यह थी कि वे एक छवि के विज्ञापन को पोस्ट करके ट्रोल करने वाले के बारे में मज़ाक उड़ाते थे कि वे ट्रोल गुड़िया बेच रहे हैं।
अपने शांत को खोने के बजाय, उन्होंने समस्या से निपटा, आखिरी हंसी प्राप्त की, और एक उत्पाद को बड़े दर्शकों से पहले बढ़ावा दिया।
सामाजिक देना? बिल्कुल नहीं
सोशल मीडिया संभावित खतरों से अस्थिर और भयावह है। कुछ लोगों का मानना है कि सोशल मीडिया रिश्तों को मार रहा है। लेकिन इस तथ्य का मतलब यह नहीं है कि आपको इसका उपयोग करने से बचना चाहिए।
जहां तक व्यक्तिगत उपयोग की बात है, तो अपने कार्यस्थल में सीमाएं निर्धारित करना बुद्धिमानी है ताकि स्क्रीन के साथ बातचीत वास्तविक लोगों के साथ बातचीत पर अतिक्रमण न करें।
व्यवसायों को कार्यालय बैठकों के दौरान सेल फोन के उपयोग को प्रतिबंधित करने के लिए इसे एक नीति बनाना चाहिए। क्या कर्मचारियों ने उन्हें एक मेज पर ढेर कर दिया है या उन्हें एक टोकरी में अलग रखा है।
प्रबंधकों को लोगों से बात करने और फोन और अन्य तकनीक से विचलित नहीं होने पर अपना पूरा ध्यान देकर एक उदाहरण स्थापित करना चाहिए।
नकारात्मक पीआर से बचना
लेकिन जब आपके ग्राहक संबंधों की बात आती है, तो सोशल मीडिया से दूर रहना नहीं मतलब आप नकारात्मक पीआर से बचेंगे।
लोग सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी कंपनी के बारे में बात करेंगे कि आप उन पर हैं या नहीं।
सामाजिक से दूर रहकर, आप वास्तव में ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के अवसरों को याद करेंगे। अपने अनुयायियों के साथ संबंध बनाने और अधिक समर्पित ग्राहकों को विकसित करने के लिए अवसरों का लाभ उठाने के लिए सक्रिय रहें।
सोशल मीडिया को खतरनाक बनाने वाले बहुत से गुण हैं जो इसे ऐसे लाभकारी संसाधन भी बनाते हैं। यह एक महान तुल्यकारक है, जो आपको अपने ग्राहकों तक सीधे पहुंच प्रदान करता है।
सोशल मीडिया विशेषज्ञ टॉम फंक के अनुसार, "एक ब्रांड के अनुयायी बनने वाले ट्विटर उपयोगकर्ताओं के 67 प्रतिशत ब्रांड के उत्पादों को खरीदने की अधिक संभावना है।"
अनुयायियों के खरीदारों में बदलने का कारण यह है कि ब्रांड मुंह के विपणन (डब्लूओएमएम) के लिए सामाजिक लाभ उठाने में सक्षम हैं और अपने मूल्यों को सीधे अपने प्रशंसकों तक पहुंचाते हैं।
सोशल मीडिया आपको सीखने की अनुमति देता है:
- अपने ग्राहकों के बारे में और अधिक जानकारी के लिए बाजार और उन्हें बेहतर बेचने के लिए
- आपके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं
उदाहरण के लिए, बर्गर किंग यह जानने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करता है कि मैकडॉनल्ड्स नए स्थान कहां खोल रहा है। यह एक बहुत बड़ा लाभ है क्योंकि बर्गर किंग को ऐसा करने में कोई पैसा खर्च किए बिना प्रतिस्पर्धा में बढ़त मिलती है।
सोशल मीडिया पर कैसे जीतें: अपने नेटवर्क के निर्माण के लिए सिद्धांत
अपने ब्रांड को नष्ट किए बिना सोशल मीडिया पर जीतने के तरीके पर कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- आमने-सामने के लोगों के साथ नेटवर्किंग की उपेक्षा न करें। चाहे आप व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन अपने नेटवर्क का निर्माण कर रहे हों, मजबूत कनेक्शन बनाने के सिद्धांत मुख्य रूप से समान हैं।
- आपको ईमानदार होने की जरूरत है, और आपको उन लोगों से जुड़ने की जरूरत है, जिनके समान हित और मूल्य हैं।
- हां, आप व्यावसायिक कारणों से इन कनेक्शनों को बनाने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन यह महत्वपूर्ण नहीं है कि आप लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं।
- अपने ग्राहकों के साथ असुरक्षित रहें और यह स्पष्ट करें कि आप उनके लिए हैं, कि उनके हित आपके हित हैं। यूनाइटेड इस बात का एक उदाहरण होगा कि इस तरह असफल होना कैसा दिखता है।
- सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान कर रहे हैं। इससे पहले कि आप उनसे कुछ मांगें, उनकी मदद करें। यदि आप उन कार्यों के क्रम को मिलाते हैं, तो आप निष्ठाहीन दिखाई देंगे - जैसे, वास्तव में, आप होंगे।
- इस उत्तरजीविता गाइड में और अधिक युक्तियां खोजें:
ब्रांड स्पष्ट रूप से सोशल मीडिया मार्केटिंग को आगे बढ़ाने का हर कारण है। यदि आप इस बारे में चतुर हैं कि आप इसे कैसे लागू करते हैं, तो आप समस्याओं को कम कर सकते हैं और आपकी कंपनी को सफल होने में मदद कर सकते हैं।
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