जबकि तकनीकी बुद्धिमत्ता, डिजिटल सहायक और मैसेजिंग ऐप जैसी तकनीकें तकनीकी सुर्खियां बटोर रही हैं, ब्लॉकचैन अपेक्षाकृत कम बोलने वाले रडार की तरह उड़ रहा है। लेकिन बिटकॉइन के लिए प्रौद्योगिकी अंडरपिनिंग, विकेंद्रीकृत क्रिप्टो मुद्रा कुछ मुख्यधारा में जाने के लिए सट्टेबाजी कर रही है, कई संभावित विघटनकारी अतिरिक्त उपयोगों का पता लगा रही है जो व्यवसाय नोट करना शुरू कर रहे हैं।
$config[code] not foundब्लॉकचेन व्यवधान को समझना
जेरेमी एपस्टीन, नेवर स्टॉप मार्केटिंग और ब्लॉकचेन विशेषज्ञ के सीईओ, बस ब्लॉकचेन पर एक बहुत ही बढ़िया मुफ्त ईबुक प्रकाशित की, जिसका शीर्षक है सीएमओ प्राइमर फॉर द ब्लॉक चेन वर्ल्ड: हाउ दिस ट्रस्ट मशीन इम्पैक्ट्स ब्रांडिंग, ग्राहक अनुभव, विज्ञापन और बहुत कुछ। जेरेमी ने मेरे साथ साझा किया कि ब्लॉकचेन क्या है, यह बिटकॉइन से परे क्यों महत्वपूर्ण है, और यह कैसे बाजार में काम करने के तरीके को बदल सकता है और बाधित कर सकता है कि कैसे व्यवसाय प्रभावी ग्राहक अनुभवों को आगे बढ़ाते हैं।
नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा इंटरव्यू सुनने के लिए नीचे दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें।
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लघु व्यवसाय के रुझान: शायद आप हमें उच्च-स्तरीय परिभाषा दे सकते हैं कि वास्तव में ब्लॉकचेन क्या है।
जेरेमी एपस्टीन: ब्लॉकचेन मूल रूप से क्या है, विश्व स्तर पर वितरित डेटाबेस है। सभी के पास डेटाबेस की एक प्रति है। तो कल्पना कीजिए कि हम सभी के पास एक Google शीट या एक Microsoft Excel स्प्रेडशीट है और हम सभी इसकी एक ही प्रति देख रहे हैं। हमारे पास एक केंद्रीय स्थान पर संग्रहीत प्रति होने के बजाय, हमारे पास सभी कंप्यूटरों पर संग्रहीत जानकारी या दुनिया भर के सभी भाग लेने वाले कंप्यूटरों की उस बहीखाता की एक प्रति है। और उस सुरक्षा की गारंटी कुछ शांत प्रकार की क्रिप्टोग्राफी और कुछ अन्य तरीकों से सुनिश्चित की जाती है कि डेटा छेड़छाड़-प्रतिरोधी है।
तो यह एक बहुत, बहुत ही मुख्य स्तर पर है, लेकिन जैसा कि मैं लोगों को बताता हूं, आपको यह जानने की जरूरत नहीं है कि एसएमटीपी वह प्रोटोकॉल है जो आपके ईमेल का काम करता है, आपको बस यह जानना होगा कि ईमेल फैक्स करने से ज्यादा तेज है। मुझे लगता है कि ब्लॉकचेन पर भी यही बात लागू होती है। इससे दूर जाने की अहम बात यह नहीं है कि ब्लॉकचेन कैसे काम करता है, यह है कि यह काम करता है।
और यदि आप एक व्यवसाय के स्वामी हैं या आप किसी के भी हैं, तो सोचने वाली महत्वपूर्ण बात यह है, “मेरे लिए इसका क्या मतलब है? मेरे व्यवसाय के लिए इसका क्या अर्थ है? आने वाले वर्षों में मेरी कंपनी के लिए इसका क्या मतलब है? ”और इस तरह से जहां मैं अपना ज्यादातर समय बिताता हूं।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह वास्तव में दिलचस्प है, शायद खेल बदलती तकनीक। यह बिटकॉइन के नीचे की ड्राइविंग शक्ति है, इसका उपयोग सरकार के हस्तक्षेप के बिना लेनदेन करने के तरीके के रूप में किया जाता है, बैंकों की तरह बहुत सारे मध्यस्थ। लेकिन क्या होगा अगर आप सिर्फ एक व्यवसायी व्यक्ति हैं, जो इसे एक दृष्टिकोण से देख रहा है, "यह मेरे व्यवसाय को कैसे बेहतर बनाता है? यह उस तरह से सुधार करता है जिस तरह से मैं खुद को बाजार और ब्रांड बनाने में सक्षम हूं? ”उन लोगों को क्यों ध्यान देना चाहिए और ब्लॉकचेन को क्या प्रस्ताव देना चाहिए?
जेरेमी एपस्टीन: ब्लॉकचैन का प्राथमिक निहितार्थ जैसा कि मैं देख रहा हूं कि पहली बार, हम बिना किसी केंद्रीकृत मध्यस्थों की आवश्यकता के बिना कम लागत, कम जोखिम, और बढ़ी हुई गति के साथ सीधे दो लोगों के बीच मूल्य के आइटम को लेन-देन करने में सक्षम हैं। यह गेम चेंजर है।
इसलिए, यदि आप एक व्यवसाय के स्वामी हैं, तो आपको जो समझने की आवश्यकता है, तीसरे पक्ष के संस्थान जो मूल रूप से अन्य पार्टियों के बीच अभी विश्वास पर भरोसा कर रहे हैं, वे इस व्यवधान के क्रॉस हेयर में हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप ग्राहक अनुभव की बात करते हुए ब्लॉकचेन को सबसे बड़ा प्रभाव कहां देखते हैं?
जेरेमी एपस्टीन: जब आप ग्राहक अनुभव के बारे में सोचते हैं, तो एक ब्लॉकचेन की दुनिया में कुछ चीजें होती हैं। और जिस तरह से मैंने किताब को तोड़ा वह चार खंडों की तरह था।
आइए उन सभी चुनौतियों के बारे में बात करें, जो हर किसी के पास हैं। यदि आप एक बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं, तो आप लोगों को अधिक बार खरीदने वाले हैं। लेकिन ब्लॉकचैन दुनिया में अब क्या दिलचस्प है, याद रखें, हर किसी के पास डेटाबेस की एक प्रति है। तो, पिछली दुनिया में, डेटा राजा था; इसके पास जो डेटा है, जिसके पास भी है, वह राजा है। यही कारण है कि फेसबुक और यही कारण है कि Google, ये सभी लोग जितना संभव हो उतना डेटा चूस रहे हैं। लेकिन ब्लॉकचेन पर हर किसी के पास डेटा है क्योंकि इसका खुला है। अब इन चीजों को निजी ब्लॉकचेन कहा जाता है, लेकिन हम इसे एक पल के लिए छोड़ देंगे। लेकिन मूल रूप से अब, यह जानकारी उपलब्ध है, इसलिए यह नंबर एक है।
तो फिर सवाल यह है कि, "ठीक है, मैं उस डेटा की यथासंभव व्याख्या कैसे करूँ?" और यह अगली पीढ़ी की वास्तविक जीवन की हथियारों की दौड़ थी, "मैं उस डेटा का विश्लेषण कैसे करूँ?" मैं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग कैसे कर सकता हूं? "हर किसी के पास एक ही डेटा होता है। ऐसा लगता है कि हम सभी के पास एक ही शुरुआती बिंदु है और यह वह है जो अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकता है, जो प्रश्न पूछ सकता है, आप तेजी से, बेहतर और समझ सकते हैं उस। इसलिए मुझे लगता है कि निकटवर्ती शब्द हैं कि अब हम यह सत्यापित करने के लिए थोड़ा बेहतर सिस्टम हैं कि ट्विटर पर ब्रेंट वही ब्रेंट है जिसे हम ईमेल या YouTube पर देखते हैं या जो भी हो, जो आपको हर प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक एकीकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है । और मुझे लगता है कि यह वास्तव में महत्वपूर्ण है क्योंकि आप चाहते हैं … आपको ग्राहक अनुभव को जारी रखना होगा क्योंकि डेटा अब विभेदक नहीं बन जाता है। यह डेटा की व्याख्या करता है और फिर डेटा में अंतर्दृष्टि के आधार पर अनुभव प्रदान करता है। इसलिए मुझे लगता है कि एक्सीलेंट के मामले में यह पहली बात है।
मुझे लगता है कि दूसरी बात यह है कि वास्तव में आकर्षक है, तो हम एक ऐसी दुनिया में कदम रखने जा रहे हैं, जहां आप वास्तव में आवश्यक रूप से आपके ग्राहक कौन हैं, यह जानने के बिना ग्राहक अनुभव देने वाले हैं। मुझे पता है कि यह एक पागल विचार है, ठीक है। लेकिन एक ब्लॉकचेन दुनिया में, व्यक्ति अपनी पहचान को नियंत्रित करता है। अभी, मैं अपनी पहचान को नियंत्रित नहीं करता हूं। मैं लॉग ऑन करता हूं, मैं किसी और को जानकारी देता हूं, उनके पास है। लेकिन एक ब्लॉकचेन दुनिया में, मैं पहचान को नियंत्रित करता हूं। मैं सभी सूचनाओं को नियंत्रित करता हूं। डेटा सर्वर पर नहीं बैठता है। जानकारी को एक बहीखाता पर दोहराया जा सकता है, लेकिन केवल वही व्यक्ति जो उस जानकारी को अपडेट कर सकता है, वह व्यक्ति जो नियंत्रित करता है जिसे निजी कुंजी कहा जाता है, जो मैं हूं।
$config[code] not foundमैं एकमात्र व्यक्ति हूं जो यह कहता है कि मैं एक बदलाव कर सकता हूं, "मैं डी.सी. से न्यूयॉर्क चला गया। या मैं न्यूयॉर्क से अटलांटा में स्थानांतरित हो गया, या मैं अब इस कंपनी में काम करता हूं, वह एकमात्र व्यक्ति है जो इसे अपडेट कर सकता है। और फिर मैं यह तय कर सकता हूं कि मैं उस जानकारी को किसको दे रहा हूं।
और इसलिए यदि आप एक कंपनी हैं, तो मैं आपको मेरी जानकारी नहीं देता और आप इसे हमेशा बनाए रखते हैं। मुझे बस आने और कहने की जरूरत है, “आप जानते हैं क्या? क्या मैं यह साबित कर सकता हूं कि मैं मैरीलैंड में रहता हूं या इसलिए मुझे बिक्री कर का भुगतान नहीं करना है या मुझे बिक्री कर का भुगतान नहीं करना है। हां, मैं क्रिप्टोग्राफिक रूप से साबित कर सकता हूं कि मैं मैरीलैंड में रहता हूं, लेकिन यह सब आपको जानना चाहिए। ”
एक क्लासिक उदाहरण एक बार में जा रहा है और कार्ड हो गया है। अभी आप उन्हें अपने ड्राइवर का लाइसेंस दिखाते हैं, जो उन्हें आपका नाम, आपका पता, आपकी जन्मतिथि, यह सब सामान दिखाता है। उन्हें इसकी कोई आवश्यकता नहीं है केवल एक चीज जो उन्हें जानना आवश्यक है, क्या आप 21 वर्ष से अधिक हैं। इसलिए आप क्रिप्टोग्राफिक रूप से साबित कर सकते हैं कि मैं 21 वर्ष से अधिक का हूं और फिर वे आपको बार में आने देंगे। बस।
अब आप एक ऐसी दुनिया में रह रहे हैं जहाँ मुझे ग्राहक के बारे में यह सब जानकारी नहीं है। और मैं जानकारी भी नहीं रख सकता क्योंकि वे केवल मुझे अनुमति के आधार पर दे रहे हैं और फिर इसे वापस खींच रहे हैं। फिर सवाल यह है कि आप एक ग्राहक अनुभव कैसे प्रदान करते हैं, यदि आपके पास वास्तव में आपके ग्राहक के बारे में वह जानकारी नहीं है, तो हम जिस दुनिया में जाने वाले हैं, वह है।
तो उस दुनिया में, आपको लगातार ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना होगा क्योंकि स्विचिंग की लागत मूल रूप से शून्य है। आपके पास विक्रेता लॉक नहीं है और आप डेटा को नियंत्रित नहीं करते हैं। तो जिस तरह से आप जीतते हैं वह अद्भुत ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोगों को सही तरीके से जानने की आवश्यकता है और इस पुस्तक को पढ़ने से उन्हें क्या मिलता है जो उन्हें यह समझने में मदद करेगा कि उन्हें ब्लॉकचेन के साथ क्या देखना चाहिए …
जेरेमी एपस्टीन: इसलिए मुझे लगता है कि यदि आप एक एसएमबी या कोई भी व्यक्ति हैं, तो सबसे पहले आप कह सकते हैं, “ठीक है। मेरे पारिस्थितिकी तंत्र में ऐसे बिंदु कहाँ हैं जहाँ डेटा सिस्टम में बहुत अधिक अतिरेक है। और हो सकता है कि यह मेरी अपनी कंपनी के भीतर हो या यह मेरे सहयोगियों की तरह हो। ”ठीक है। ठीक है, अगर यह मामला है, तो संभावित रूप से मेरे बैक ऑफिस ऑपरेशन को सुव्यवस्थित करने, इन अतिरेक को कम करने, डेटा अखंडता में सुधार करने और मेरा तरह का डेटा शुरू करने का एक तरीका है … डेटा का अधिक उत्पादक तरीकों से विश्लेषण करें ताकि मैं कर सकूं न केवल मेरे ग्राहक में, बल्कि मेरे साथी के ग्राहकों को मूल्य बढ़ाने के लिए, नए मूल्य बनाने के लिए, या उनके लिए मूल्य निर्माण के नए अवसरों के बारे में व्यवहार के बारे में बेहतर जानकारी दें। मुझे लगता है कि नंबर एक है, समझिए कि मैं वास्तव में अभी यह कहां कर सकता हूं?
मुझे लगता है कि दूसरी बात खुद से पूछना है, “ठीक है। हम ग्राहक के अनुभव को कैसे मापते हैं? यदि हम अभी एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान कर रहे हैं तो हमें कैसे पता चलेगा? ”यह लगभग ब्लॉकचेन की तरह अच्छा है लेकिन आप ग्राहक अनुभव कंपनी कैसे बनते हैं, इस बारे में सोचना शुरू कर दें। आप कैसे जानते हैं कि लोग आपके साथ बातचीत करने का आनंद लेते हैं? आपको इसे बहुत गंभीरता से लेना शुरू करना होगा और यह आपकी वेबसाइट पर ग्राहक का अनुभव नहीं है। यह प्रत्येक टचपॉइंट पर ग्राहक का अनुभव है।
जेरेमी एपस्टीन: यहाँ बहुत कुछ है मैं इसे अभी एक साल, डेढ़ साल से कर रहा हूं और मैं अभी भी इस बात को लेकर उलझन में हूं कि इतना बुरा क्या होगा। लेकिन एक बहुत ही सरल स्तर पर, जो मैं इस पुस्तक के साथ करने की कोशिश कर रहा हूं, वह है, “ठीक है दोस्तों, यहाँ कुछ समझने और सोचने के लिए प्रयास करने की कोशिश है। संभावित रूप से बाधित होने से पहले अभी भी समय है। ऐसा न होने की अपेक्षा है।"
यदि आप इस विचार में खरीदते हैं कि यह सामान अपरिहार्य है, जो मुझे विश्वास है कि यह है, और आप समझते हैं कि तीसरे पक्ष को निर्बाध रूप से प्रभावित करने, अक्षमताओं को कम करने और बेहतर ग्राहक अनुभव की आवश्यकता को पूरा करने के संदर्भ में यह संभव है, तो आप इसे ले सकते हैं। अपने खुद के व्यवसाय को बहुत करीब से देखें और कहें, “ठीक है। मैं थर्ड पार्टी बिचौलियों से कहां निपट रहा हूं? क्या उस स्थान पर स्टार्टअप हैं जो मूल रूप से उन लोगों को बाधित करना चाहते हैं? क्या मैं इसे तेज, सस्ता कर सकता हूं? मेरे कार्यालय के संचालन और मेरे स्वयं के पारिस्थितिक तंत्र के भीतर काम करने के तरीके में अक्षमताएं कहां हैं? क्या मेरे जोखिम को कम करने और मेरी लागत को कम करने के लिए किसी प्रकार की ब्लॉकचेन तकनीक विकसित करने या उसका लाभ उठाने का एक तरीका है? ”
और तीसरा यह है कि "ठीक है, हम एक ग्राहक-केंद्रित कंपनी कैसे बनें, चाहे आप एक व्यक्ति की दुकान हों या आप 100,000 व्यक्ति की दुकान या कंपनी।"
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
