एक संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म प्रदाता, फीनेरो, आज 3 अगस्त को अपने नवीनतम फीचर, वेब फोन, क्लाउड-आधारित सास संचार और टेलीफोनी एप्लिकेशन की घोषणा करता है जो एक ब्राउज़र के अंदर काम करता है। एक विशेष, लघु व्यवसाय के रुझानों में आवेदन के बारे में उन्नत विवरण दिया गया था, जो अतिरिक्त हार्डवेयर या अन्य तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता के बिना संपर्क केंद्र एजेंटों को वॉयस कॉल करने में सक्षम बनाता है।
$config[code] not foundवेब फोन का उपयोग करते हुए, कंपनी द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, संपर्क केंद्र वैकल्पिक प्रदाताओं की तुलना में संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर और टेलीफोनी लागत का 70 प्रतिशत बचाएंगे। यह व्यवसायों को संपर्क केंद्रों को तेज़ी से स्थापित करने में भी मदद करेगा।
क्योंकि यह क्लाउड में है, वेब फोन महंगे आईटी हार्डवेयर सेटअप, समर्थन, रखरखाव और लाइसेंसिंग शुल्क की आवश्यकता को हटा देता है, जो आमतौर पर अधिक पारंपरिक पीबीएक्स सिस्टम से जुड़ा होता है, कंपनी का कहना है।
क्लाउड द्वारा संचालित संपर्क केंद्रों में वृद्धि
कंपनी का कहना है कि नए उपलब्ध क्लाउड-आधारित सास प्रदाताओं के साथ संयोजन में उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा देने की जरूरत है। फीनेरो डेलॉइट के 2015 के वैश्विक संपर्क केंद्र सर्वेक्षण के आंकड़ों का हवाला देते हैं, जिसमें पता चला है कि "सास-आधारित समाधान संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकी समाधानों में विकास को बढ़ावा देगा।"
फेनेरो के सीईओ और संस्थापक मार्लन विलियम्स ने यह कहते हुए कि एक तैयार वक्तव्य में खोजने का समर्थन किया, “महान ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय के संचालन का एक अभिन्न अंग बन गई है। क्लाउड-आधारित समाधान अत्याधुनिक व्यवसायों को सभी व्यवसायों के लिए उपलब्ध कराते हैं। "
कॉल सेंटर फोन का एक नया प्रकार
कैसे Fenero वेब फोन काम करता है
चार्ल्स कॉलरी, Fenero के लिए ग्राहक विकास के VP, स्काइप के माध्यम से लघु व्यवसाय के रुझान के साथ बात करते हुए, वेब फोन को "100 प्रतिशत ब्राउज़र-आधारित SIP (वीओआईपी) फोन के रूप में वर्णित किया, जो संपर्क केंद्र एजेंटों को सिर्फ एक ब्राउज़र का उपयोग करके कॉल करने या लेने में सक्षम बनाता है कोई अन्य विशेष सॉफ्टवेयर या हार्डवेयर आवश्यक नहीं है। "
कैलारी के अनुसार, वेब फोन के काम करने के लिए केवल एक चीज की जरूरत होती है, वह है ब्राउजर, यूएसबी हेडसेट और स्थिर इंटरनेट कनेक्शन।
एजेंट केवल एक ब्राउज़र के माध्यम से फिनोरो प्लेटफ़ॉर्म में प्रवेश करते हैं (कैलारी क्रोम या फ़ायरफ़ॉक्स की सिफारिश करता है, क्योंकि वे वेब फोन तकनीक का पूरी तरह से समर्थन करते हैं) और कॉल लेना शुरू करते हैं।
Fenero वेब फोन सुविधाएँ
कैलारी ने कहा कि वेब फोन उन सभी विशेषताओं के साथ आता है जो आपको एक नियमित मोबाइल फोन पर मिलेंगी: एक कॉलर को होल्ड पर रखने की क्षमता (इसमें होल्ड पर संगीत भी शामिल है), कॉल को स्थानांतरित करें या फोन को म्यूट करें। डायल पैड भी मोबाइल फोन की तरह दिखता है।
वेब फोन में क्लिक-टू-कॉल कार्यक्षमता और सुरक्षा की गारंटी के लिए सभी कॉल एन्क्रिप्टेड हैं। इसके अलावा, इसे किसी इंस्टॉलेशन की आवश्यकता नहीं है और इसके लिए लगभग कोई सेटअप की आवश्यकता नहीं है।
Fenero वेब फोन लाभ
लागत बचत Fenero के वेब फोन का उपयोग करने के लिए मुख्य लाभ है, और जो दो तरीकों से खुद को व्यक्त करता है: पारंपरिक पीबीएक्स विकल्पों की तुलना में एजेंटों को काम पर रखने और लैस करने और बुनियादी ढांचे की लागत से जुड़े खर्च।
लोअर एजेंट भर्ती, उपकरण लागत
कैलारी के अनुसार, पारंपरिक कॉल सेंटर बहुत अधिक कारोबार का अनुभव करते हैं, जितना कि 100 प्रतिशत।
"एक कॉल सेंटर एजेंट का औसत कार्यकाल छह से नौ महीने है - निश्चित रूप से एक वर्ष से अधिक नहीं," उन्होंने कहा। "इस तरह, भर्ती एक साल भर की गतिविधि बन जाती है, खासकर जहां ईंट-और-मोर्टार कॉल सेंटर चिंतित होते हैं।"
वेब फोन, कैलारी जैसे क्लाउड-आधारित सास मंच की सुंदरता यह है कि यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई एजेंट कहाँ काम करता है - एक कॉल सेंटर में या घर से।
साइट पर कम एजेंटों की आवश्यकता का मतलब कम उपकरण और रखरखाव की लागत है, और देश या दुनिया भर में कहीं से भी काम पर रखने का मार्ग प्रशस्त करता है।
बुनियादी ढाँचे की लागत में कमी
क्योंकि वेब फोन की कार्यक्षमता क्लाउड में रहती है, इसलिए कोई हार्डवेयर सेटअप, रखरखाव, तकनीकी सहायता और लाइसेंसिंग शुल्क नहीं है, जो कि एक छोटी सी कंपनी के लिए भी कई गुणा हजारों डॉलर में चल सकता है।
इसके अलावा, अधिक परंपरागत विकल्पों के विपरीत, सॉफ़्टवेयर के लिए एन चार्ज है, हालांकि सुविधा उन्नयन के लिए एक छोटा शुल्क होगा।
कॉलरी के अनुसार, चल रही फीस के अनुसार, फेनेरो उद्योग को "बाधित" कर रहा है कि यह पूरी तरह से उपयोग के आधार पर शुल्क लेता है - प्रति मिनट 2 सेंट - प्रति सीट नहीं, जो प्रति माह $ 150 से $ 250 तक कहीं भी चल सकता है।
उन्होंने कहा कि समर्पित तकनीकी सहायता के लिए एक अतिरिक्त शुल्क की आवश्यकता होती है, लेकिन उन्होंने कहा कि एक आवश्यक अनुबंध के आधार पर, एक विस्तारित अनुबंध का हिस्सा नहीं है। इसके साथ, उपयोगकर्ता Fenero को पूरा सेटअप कर सकते हैं। कंपनी सपोर्ट पैकेज के हिस्से के रूप में प्रशिक्षण भी प्रदान करती है।
वेब फोन अब उपयोग के लिए उपलब्ध है। अधिक जानकारी के लिए कंपनी की वेबसाइट पर जाएं।
चित्र: फिनो
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