छोटे व्यवसायों की बढ़ती संख्या दक्षता बढ़ाने, खर्चों का प्रबंधन करने, लाभप्रदता बढ़ाने और प्रदर्शन में सुधार करने के लिए प्रौद्योगिकी पर निर्भर करती है।
एसएमबी ग्रुप के 2015 एसएमबी रुट्स टू मार्केट स्टडी (पीडीएफ) के अनुसार, सभी छोटे व्यवसायों के 29 प्रतिशत प्रौद्योगिकी को परिणामों को बेहतर बनाने में उनकी मदद करते हैं।
तकनीकी परिवर्तन की तेज़ गति के साथ बने रहना व्यवसाय के मालिक के लिए मुश्किल हो सकता है क्योंकि पहले से ही उसके और उसकी कंपनी को दिन-रात बाहर रखने के लिए आवश्यक कई कार्यों पर बोझ पड़ता है।
$config[code] not foundमदद करने के लिए, लघु व्यवसाय रुझानों ने नौ प्रौद्योगिकी श्रेणियों की इस सूची को संकलित किया है कि छोटे व्यवसायों को 2017 में सिद्धांत अनुप्रयोगों के रूप में शामिल करने की आवश्यकता है।
वे मोबाइल, मार्केटिंग ऑटोमेशन, बिजनेस इंटेलिजेंस और सोशल मीडिया सहित कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को पार करते हैं। कुछ नई तकनीकों का प्रतिनिधित्व करते हैं जबकि अन्य अधिक स्थापित हैं। एक साथ, वे लगभग हर चीज को शामिल करते हैं जो एक छोटे व्यवसाय को 2017 और उसके बाद एक प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने की आवश्यकता होगी।
1. बड़े पैमाने पर विकास मोबाइल बनाता है एक 'होना चाहिए' प्रौद्योगिकी
शायद किसी भी तकनीक ने अधिक से अधिक गोद लेने या मोबाइल की तुलना में अधिक तेज़ी से विकास नहीं किया।
2016 में, दुनिया भर में छह अरब से अधिक लोगों ने कम से कम एक मोबाइल डिवाइस का उपयोग किया, एक ऐसी संख्या जो 2020 तक लगभग सात बिलियन तक बढ़ने की उम्मीद है।
इसके अलावा, महत्वपूर्ण यह है कि इसी तरह के मोबाइल स्टेट ऑफ वेब वेब 2015 की रिपोर्ट में पाया गया कि लगभग 56 प्रतिशत उपभोक्ता ट्रैफिक के प्रमुख अमेरिकी वेबसाइटों पर मोबाइल उपकरणों के साथ आए।
2017 में मोबाइल को "होना चाहिए" तकनीक, और व्यवसायों को कम से कम चार तरीकों से अपने उपयोग को शामिल करना चाहिए: वेबसाइट डिजाइन, एप्लिकेशन, भुगतान और सभी में एक डिवाइस का उपयोग।
मोबाइल के अनुकूल वेबसाइटें
अधिक से अधिक लोगों के मोबाइल के माध्यम से वेब तक पहुँचने के साथ, छोटे व्यवसाय अब दो कारणों से उपभोक्ताओं के लिए अपनी वेबसाइट का मोबाइल-अनुकूल संस्करण उपलब्ध कराने से बच सकते हैं:
- बिंग अब रैंकिंग में वृद्धि के साथ अधिक मोबाइल-अनुकूल वेबसाइटों को पुरस्कृत करता है;
- जिन कंपनियों के पास अपनी वेबसाइट के मोबाइल संस्करण की कमी होती है, वे व्यवसाय खो सकते हैं क्योंकि उपभोक्ता ऐसा करने का विकल्प चुनते हैं।
(नोट: बिंग यहां तक कि व्यापार मालिकों को यह निर्धारित करने में मदद करने के लिए एक परीक्षण उपकरण प्रदान करता है कि उनकी वेबसाइट मोबाइल के अनुकूल है या नहीं।)
मोबाईल ऐप्स
अपने छोटे बिजनेस ट्रेंड्स लेख "मोबाइल ऐप स्ट्रैटेजीज़ बूस्ट रिव्यूज़ फॉर स्मॉल बिज़नेस ओनर्स", स्कॉट शेन, केस वेस्टर्न रिज़र्व यूनिवर्सिटी में उद्यमी अध्ययन के प्रोफेसर ने लिखा, "एक तेजी से मोबाइल की दुनिया में, एक अच्छी तरह से विकसित और अच्छी तरह से परीक्षण किया गया मोबाइल ऐप एक बेहद प्रभावी मार्केटिंग रणनीति बनाता है जिसका परिणाम मिलता है। ”
अतीत में, मोबाइल ऐप विकास के लिए विशेष कौशल वाले किसी व्यक्ति की आवश्यकता थी। आजकल, Microsoft PowerApps जैसे प्लेटफ़ॉर्म गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं को आसानी से ऐप्स बनाने की अनुमति देते हैं, इसलिए इस महत्वपूर्ण तकनीक के बिना करने का कोई बहाना नहीं है।
भुगतान की विधि
मोबाइल भुगतान का उपयोग बढ़ रहा है, माइक्रोसॉफ्ट वॉलेट जैसे एप्लिकेशन के लिए धन्यवाद, इसलिए यह विकल्प के रूप में उनके उपयोग को शामिल करने के लिए समझ में आता है। इसके अलावा, Microsoft पार्टनर मर्चेंट अकाउंट सॉल्यूशंस जैसी कंपनियों ने मोबाइल क्रेडिट कार्ड पाठकों को छोटे व्यवसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए आसानी से उपलब्ध कराया है।
सभी में एक उपकरण
आगे बढ़ते हुए मोबाइल प्रौद्योगिकी का एक अन्य पहलू यह है कि मोबाइल डिवाइस को अपने डेस्कटॉप समकक्ष के साथ क्या करना है। यह पंक्ति Microsoft सरफेस प्रो 4, 3-इन -1 डेस्कटॉप, लैपटॉप और मोबाइल टैबलेट जैसे उपकरणों के लिए धन्यवाद कर रही है। यह पेन और टच स्क्रीन क्षमता, एक नए नवाचार के साथ भी आता है।
2. विपणन स्वचालन क्षमता बढ़ाता है
मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर ने छोटे व्यवसायों के लिए अधिक दक्षता के साथ विपणन गतिविधियों का संचालन करना आसान बना दिया है, जिससे समर्पित विपणन पेशेवरों को काम पर रखने की आवश्यकता दूर हो गई है।
इसके फायदों में लीड्स, सेगमेंट संदेशों को स्कोर करने और ग्राहक द्वारा की गई कार्रवाइयों के आधार पर विशिष्ट प्रतिक्रियाओं को ट्रिगर करने वाली प्रक्रियाएँ स्थापित करने की क्षमता है।
इसके अलावा, ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर सीआरएम प्लेटफार्मों के साथ मूल रूप से लिंक करता है, मार्केटिंग और बिक्री को एक साथ लाता है, प्रत्येक ग्राहक या संभावना के 360-डिग्री दृश्य के साथ प्रदान करता है।
Microsoft Dynamics 365 जैसे CRM प्लेटफ़ॉर्म भारी उठाने का काम करते हैं जो पहले मैन्युअल प्रक्रियाओं का उपयोग करके नियंत्रित किया जाता था।
3. व्यवसाय क्लाउड की ओर जा रहे हैं (और वापस नहीं आ रहे हैं)
ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर का उपयोग क्लाउड-आधारित समाधानों की उपलब्धता जैसे कि Microsoft Office 365 और अच्छे कारण के साथ एल्बाट्रॉस के रास्ते पर जा रहा है। क्लाउड-आधारित समाधान अपने ऑन-प्रिमाइसेस समकक्षों की तुलना में अधिक मापनीयता, सुरक्षा, दक्षता और लचीलापन प्रदान करते हैं।
(क्लाउड के लिए अपने व्यवसाय को माइग्रेट करने के बारे में छोटे व्यवसाय के रुझानों के लेख "इस बारे में सोचें। इस चेकलिस्ट पहले पर विचार करें" 2017 के लिए क्लाउड पर जाना क्यों है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए।)
4. सहयोग उपकरण एक साथ दूरस्थ कार्यबल लाएं
आभासी कार्यबल के उदय का मतलब है कि सहयोग को सुविधाजनक बनाने वाले उपकरण लोकप्रियता में बढ़ेंगे।
वर्जिन मीडिया बिजनेस द्वारा किए गए 2015 के एक सर्वेक्षण ने भविष्यवाणी की थी कि 2022 तक कार्यालय-आधारित श्रमिकों का 60 प्रतिशत नियमित रूप से घर से काम करेगा।
Microsoft टीम जैसे प्लेटफ़ॉर्म असमान कार्य समूहों के बीच सहयोग को अधिक सुलभ और कुशल बनाते हैं। टीमें एक आभासी, चैट-आधारित कार्यक्षेत्र स्थापित करती हैं जो टीम के सदस्यों को चैट करने, कॉल करने, दस्तावेजों को सहेजने और वास्तविक समय में संयम के बिना सहयोग करने की अनुमति देता है।
5. चैटबॉट सुविधा ग्राहक सेवा, अन्य उपयोग
चैटबॉट्स, कंप्यूटर प्रोग्राम जो मानव के साथ बातचीत की सुविधा के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, के आगमन के कारण इंटरनेट संचार में एक महत्वपूर्ण बदलाव हो रहा है।
बड़ी और छोटी कंपनियां ग्राहक सेवा और अन्य उपयोगों, जैसे उत्पादों को खोजने, शिपिंग सूचनाएं प्रदान करने, व्यवसाय के स्थानों को इंगित करने और अधिक के लिए चैटबॉट की शक्ति का उपयोग करने लगी हैं।
इंटरनेट संचार अग्रणी जेफ पुलवर ने एक ब्लॉग पोस्ट में घोषित किया कि 2017 चैटबॉट का वर्ष होगा और उन्होंने कहा कि वे "व्यापार से व्यवसाय के लिए नया इंटरफ़ेस, व्यवसाय से उपभोक्ता तक और उपभोक्ता से व्यावसायिक संचार के लिए नया इंटरफ़ेस" होगा।
माइक्रोसॉफ्ट के बॉट फ्रेमवर्क जैसी तकनीकें उपयोगकर्ताओं को न केवल फेसबुक मैसेंजर पर बल्कि वेबसाइटों, पाठ / एसएमएस, स्काइप, ऑफिस 365 मेल, टीमों और अन्य सेवाओं पर उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए बॉट्स बनाने और कनेक्ट करने देती हैं।
6. बिजनेस इंटेलिजेंस बेहतर निर्णय लेता है
व्यावसायिक बुद्धिमत्ता (BI) उद्यम निगमों का एकमात्र उद्देश्य हुआ करता था। हालांकि, सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस क्रांति का मतलब है कि छोटे व्यवसाय अब माउस की क्लिक के साथ उपलब्ध सूचनाओं के खजाने में भी टैप कर सकते हैं।
बीआई क्षमताओं को ट्रैक करने, स्टोर करने, प्रोसेस करने और डेटा का विश्लेषण करने के लिए खर्चों में कटौती, नए व्यापार विकास के अवसरों को खोजने और अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के बारे में बेहतर निर्णय लेने की क्षमता प्रदान कर सकता है।
Microsoft Sharepoint जैसे प्लेटफ़ॉर्म बहुत अधिक सस्ती अंतर्दृष्टि देते हैं और बड़े डेटा और भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी की शक्ति का उपयोग करना आसान बनाते हैं।
7. ईमेल अवशेष की कोशिश की और सच विपणन प्रौद्योगिकी
ईमेल 1990 के दशक से प्रयोग में लाई जाने वाली एक सच्ची इंटरनेट मार्केटिंग तकनीक है। इसके विपरीत भविष्यवाणियों के बावजूद, यह छोटे व्यवसायों के लिए लागत प्रभावी प्रचार माध्यम के रूप में पक्ष लेना जारी रखता है। वास्तव में, निवेश पर रिटर्न के संबंध में ईमेल विपणन को सर्वश्रेष्ठ चैनल के रूप में स्थान दिया गया था - एक प्रवृत्ति जिसे 2017 में नहीं बदलना चाहिए।
हालांकि, क्या बदलाव होगा, यह दृष्टिकोण है। विपणक अधिक लक्षित संदेश के लिए "बैच और ब्लास्ट" के साथ दूर करेंगे जो प्रत्येक ग्राहक की अद्वितीय आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हैं।
इसके अलावा, "मोबाइल-प्रथम" 2017 में मंत्र होगा जब यह ईमेल अभियानों को डिजाइन करने के लिए आता है। मोबाइल उपकरणों के माध्यम से ईमेल तक पहुंचने वाले अधिक लोगों के साथ, संदेश को अपने छोटे स्क्रीन के साथ मोबाइल उपकरणों द्वारा लगाई गई सीमाओं का अनुसरण करना पड़ता है। Microsoft Dynamics 365 के मार्केटिंग समाधान विशिष्ट ग्राहकों को लक्षित करने के लिए ईमेल मार्केटिंग अभियान विकसित करने में भी मदद कर सकते हैं।
8. लाइव चैट वास्तविक समय ग्राहक सेवा प्रदान करता है
2017 में, सफल कंपनियां अपना ध्यान ग्राहक सेवा से ग्राहक सफलता तक स्थानांतरित कर देंगी - ग्राहकों को अपने लक्ष्यों तक जल्द से जल्द पहुंचने में मदद करेगी। वे विभिन्न प्रकार की डिजिटल तकनीकों का उपयोग करके ऑनलाइन ऐसा करेंगे, जिसमें टेक्स्ट / एसएमएस, सोशल मीडिया, चैट बॉट और लाइव मदद शामिल हैं। ग्राहक सेवा के लिए Microsoft Dynamics 365 जैसे प्लेटफ़ॉर्म ऐसे omnichannel समर्थन की सुविधा प्रदान करते हैं।
एक घटक, लाइव सहायता, कई वर्षों से उपयोग में है। प्रौद्योगिकी एक परिचित बनी हुई है। एक विजेट स्टैंडबाय पर एक एजेंट के साथ वेबसाइट के निचले-दाएं कोने में रहता है, जो ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में आवश्यकता के अनुसार जुड़ सकता है, सवालों के जवाब दे सकता है, मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है और व्यक्तिगत ग्राहकों के अनुरूप उत्पादों या संसाधनों की सिफारिश कर सकता है। ।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का एकीकरण, एक प्रचलित प्रवृत्ति, लाइव सहायता को स्मार्ट बना देगा, ग्राहक सहायता को एक स्व-सेवा तंत्र में बदल देगा। AI ग्राहकों के साथ निर्बाध रूप से काम करेगा और बातचीत बढ़ने के साथ उनसे सीख लेगा। यह मानव एजेंटों को और अधिक जटिल मुद्दों को हल करने के लिए समय देकर उनकी सहायता कर सकता है जिन्हें एआई अकेले हल नहीं कर सकता है।
9. साइबर सिक्योरिटी ने नंबर वन चैलेंज को रैंक किया
जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी पर छोटे व्यवसाय की निर्भरता बढ़ती है, संवेदनशील जानकारी को सुरक्षित और संरक्षित करने की आवश्यकता और भी महत्वपूर्ण हो जाती है। ऊपर उल्लिखित SMB समूह के अध्ययन में पाया गया कि छोटे व्यवसाय साइबर सुरक्षा को उनकी नंबर एक चुनौती के रूप में दर्जा देते हैं।
उस चुनौती को पूरा करने के लिए समग्र, अंत-से-अंत, नियम-आधारित समाधानों के उपयोग की आवश्यकता होती है। Microsoft अपने सभी क्लाउड-आधारित उत्पादों में ऐसी व्यापक सुरक्षा का निर्माण करता है, जिससे कंपनी के समापन बिंदुओं को बेहतर तरीके से संरक्षित किया जा सके, तेजी से खतरों का पता लगाया जा सके और सुरक्षा उल्लंघनों का त्वरित जवाब दिया जा सके। यह पहचान समझौता, सेक्योर ऐप्स और डेटा और सुरक्षा उपायों को रोकता है।
सबसे महत्वपूर्ण विचारों को ध्यान में रखने के लिए इस आवश्यक लघु व्यवसाय प्रौद्योगिकी चेकलिस्ट का प्रिंट आउट लें:
इसे अभी डाउनलोड करें!
शटरस्टॉक के जरिए बिजनेस टेक्नोलॉजी फोटो
इस लेखन के समय, अनीता कैंपबेल Microsoft लघु व्यवसाय राजदूत कार्यक्रम में भाग ले रही है।
और अधिक: प्रायोजित 8 टिप्पणियाँ Comments
