पिछले हफ्ते मुझे जोहो के लिए एक विश्लेषक समारोह में भाग लेने का अवसर मिला, जो सभी आकारों के व्यवसायों के लिए कई व्यावसायिक ऐप के निर्माताओं के लिए था। यह एक दिन की लंबी घटना थी जहां कंपनी के अधिकारियों ने अपने उत्पादों, सेवाओं और कॉर्पोरेट रणनीति के भविष्य की दिशा निर्धारित की। और जब तक बड़े उद्यम अपने ऐप का उपयोग तेज गति से कर रहे हैं, ज़ोहो के सीईओ और कॉफ़ाउंडर श्रीधर वेम्बु कहते हैं कि यह उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि यह सुनिश्चित करना है कि वे उस छोटे व्यवसाय बाजार की सेवा पर केंद्रित रहें जिसने कंपनी के विकास को इस बिंदु तक पहुँचाया है।
$config[code] not foundनीचे Vembu के साथ मेरी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत देखने के लिए ऊपर वीडियो देखें। मेरे कुछ विश्लेषक इस घटना के लिए यहां क्लिक करें।
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श्रीधर वेम्बु: व्यक्तिगत रूप से मेरा जन्म हुआ और मैं भारत में पली-बढ़ी। जब मैं ग्रेजुएट स्कूल जाने के लिए 21 साल का था तब मैं अमेरिका आया था। मैंने 1994 में प्रिंसटन में पीएचडी पूरी की। फिर मैं क्वालकॉम में गया और मैंने कुछ साल तक इंजीनियर के रूप में काम किया। '96 के बाद से मैं यह कर रहा हूँ, अब 20 साल। यह मेरा जीवन रहा है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने हमेशा छोटे व्यवसाय ग्राहकों की सेवा ली है, लेकिन आप थोड़ा ऊपर जाना शुरू कर रहे हैं। आपने विश्लेषक के शिखर सम्मेलन के दौरान आज बात की कि वह सही रहने के महत्व के बारे में है और छोटे व्यवसाय समुदाय की सेवा जारी रखने में सक्षम है। शायद आप इस बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं कि इतना महत्वपूर्ण क्यों है।
श्रीधर वेम्बु: यह मेरे लिए बहुत ही व्यक्तिगत है मैं हमेशा अपनी जड़ों के बारे में सोच रहा हूँ जैसे कि शून्य से शुरू होता है। मैं यह कभी नहीं भूल पाया कि हालांकि हम बड़े होते हैं, फिर भी हम हमें छोटा समझते हैं। वास्तव में, कई मायनों में ज़ोहो अभी भी एक छोटी कंपनी की तरह काम करता है, भले ही यह वास्तव में बिल्कुल भी छोटा न हो। हमारे 4,000 कर्मचारी हैं। इसका मतलब है कि मैं हमेशा सवाल पूछता हूं, क्या यह सॉफ्टवेयर है जो मैं व्यक्तिगत रूप से उपयोग करूंगा अगर मैं एक स्वतंत्र आदमी था? दो व्यक्ति व्यवसाय? क्या यह सॉफ्टवेयर मैं के लिए भुगतान करेंगे?
वे मेरे लिए महत्वपूर्ण प्रश्न हैं क्योंकि यह आपकी जड़ों के लिए सही है जो आपको ईमानदार रखता है। मेरे लिए, $ 10 ग्राहक से वह कॉल लेना, मेरे लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि $ 1,000,000 ग्राहक की सेवा करना। यदि आप इसे छोड़ देते हैं, तो सॉफ्टवेयर अपनी अखंडता और उद्देश्य खो देता है। यह सभी के लिए उपयोगी होना चाहिए। एक $ 10 ग्राहक हमारे लिए महत्वपूर्ण है, इसलिए हम ऐसा करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने कुछ वाक्यांशों का उल्लेख किया है जो मैंने वास्तव में सोचा था कि आकर्षक थे। फेसबुक अर्थव्यवस्था और जो कि कुछ दृष्टिकोण है जो आप ज़ोहो के साथ कर रहे हैं।
श्रीधर वेम्बु: यह वह संख्या है जिसे मैं हमेशा उद्धृत करना पसंद करता हूं। फेसबुक के पास अभी, 2017 के जनवरी के लगभग, 1.2, 1.3 बिलियन दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, देना या लेना। वे लगभग 2.5 बिलियन प्रति माह राजस्व में करते हैं, लगभग। यह लगभग $ 2 प्रति सक्रिय उपयोगकर्ता है। आप जानते हैं कि फेसबुक उपयोगकर्ता बहुत तीव्र हैं, वे इसका उपयोग बहुत करते हैं। वे हमेशा फ़ोटो अपलोड करने वाले फ़ोन पर होते हैं।
इस पर घंटे बिताए। वीडियो देखना। वे बुनियादी ढांचे पर भारी कर लगाते हैं। मैं कहूंगा कि लोग फेसबुक के बुनियादी ढांचे को किसी भी तरह के उद्यम सॉफ्टवेयर की तुलना में अधिक नियमित रूप से कर देते हैं जो मैं आमतौर पर जानता हूं। कोई भी किसी भी सॉफ्टवेयर का उपयोग नहीं करता है जितना वे सामाजिक उपकरणों का उपयोग करते हैं। फेसबुक और व्हाट्सएप, वे हमेशा उस पर हैं।
यह आकर्षक है कि वे न केवल इन सभी उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करने में सक्षम हैं बल्कि वास्तव में ऐसा करने के लिए पैसे कमाते हैं। न केवल कम मात्रा में पैसे कमाएं, फेसबुक वास्तव में पैसे प्रिंट करता है जैसा कि मैं कहना चाहता हूं। यह फेसबुक का अर्थशास्त्र है, जहां $ 2 प्रति माह वे उपयोगकर्ताओं को लाभकारी रूप से सेवा देने में सक्षम हैं। मैं किसी भी ऐसे उद्यम को नहीं जानता, जो उस अर्थशास्त्र को समायोजित कर सके, लेकिन मेरा मानना है कि हम एक दुनिया के रूप में आगे बढ़ रहे हैं। यह मेरे लिए आईटी का उपभोक्ताकरण है, कि जिस तरह का फेसबुक इकोनॉमिक्स आता है, वह इस बात पर हावी हो जाता है कि एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर और एंटरप्राइज इन्फ्रास्ट्रक्चर कैसे दिया जाता है। AWS ने साबित कर दिया है कि यह दिशा की ओर अग्रसर है।
लघु व्यवसाय रुझान: आपने AWS का उल्लेख किया है। अमेज़ॅन एक और कंपनी है जिसे आप ट्रैक करते हैं और देखते हैं कि वे कैसे काम करते हैं। अमेज़ॅन कैसे चीजों को बदल रहा है और छोटे व्यवसाय क्या सीख सकते हैं जो अमेज़ॅन ने किया है?
श्रीधर वेम्बु: पहली बात यह है कि उन्होंने बड़े पैमाने पर बाजार और बुनियादी ढांचे का लोकतांत्रिकरण किया है। हम जानते हैं कि वे $ 10, $ 12 बिलियन की रन रेट हैं और शून्य से शुरू होकर इतनी तेजी से बढ़ी हैं। वे घंटे द्वारा गणना बेचते हैं; अब प्रति मिनट मूल्य निर्धारण, अधिक से अधिक। यह बहुत अविश्वसनीय है; पांच सेंट, 10 सेंट, 20 सेंट। ये जुड़ गए। शुरू में मुझे याद है कि जब वे इसे लॉन्च कर रहे थे। कीमतें बहुत कम थीं, लोगों ने सोचा कि वे कोई पैसा नहीं कमाएंगे, लेकिन वहां बहुत पैसा है। एक अर्थ में वे अपने मूल्य निर्धारण मॉडल और उनके "व्यापार करने के लिए आसान" दृष्टिकोण के कारण बहुत सारे पारंपरिक उद्यम विक्रेताओं को भेजते हैं। यह किसी भी व्यवसाय के लिए एक सबक है। बहुत सुलभ हो। अपने मूल्य निर्धारण मॉडल को बहुत सरल और बहुत ही ग्राहक के अनुकूल रखें। वे बड़े सबक हैं जो मैं इससे आकर्षित करता हूं।
लघु व्यवसाय रुझान: आप इस बिंदु पर दशकों से छोटे व्यवसाय ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं। जिन छोटे व्यवसायों को बदला गया है, और वे जिस फेसबुक अर्थव्यवस्था के बारे में बात कर रहे हैं, उसके आधुनिक परिवेश से वे कैसे निपट रहे हैं?
श्रीधर वेम्बु: सबसे पहले, फेसबुक और व्हाट्सएप जैसे उपकरण, हर कोई उन्हें जानता है। इस साल भी पैदा हुए छोटे व्यवसाय, वे बहुत अधिक डिजिटल मूल निवासी हैं। उन्हें इस बारे में पता है। यह एक पीढ़ी की बात है। यह वास्तव में हमारी मदद करता है क्योंकि तब वे ऑनलाइन आ सकते हैं, वे जोहो की खोज करते हैं और वे साइन अप करते हैं।
उनके लिए परिचित दुनिया। आप की अवधारणा को साइन अप करें और अपने फोन पर क्षुधा स्थापित करें। यह वही प्रतिमान है जिसका वे पहले से ही पालन करते थे। यह अब बहुत बड़ा है। फिर निश्चित रूप से पारंपरिक व्यवसायों का एक बड़ा आधार है जो इसमें भी घसीटा जा रहा है। उनके कार्यबल में जनसांख्यिकीय बदलाव के कारण यह भी है। उनके पास नई सहस्राब्दी पीढ़ी कार्यबल में शामिल है और वे बहुत अधिक डिजिटल प्रेमी हैं। वह भी हमारी मदद कर रहा है। मैं इस स्थिति को कैसे देखता हूं।
लघु व्यवसाय के रुझान: भविष्य के लिए थोड़ा बाहर सहकर्मी। ज़ोहो किस पर ध्यान केंद्रित करने जा रहा है? यह आपके वर्तमान छोटे व्यवसाय ग्राहकों और छोटे व्यवसायों को भविष्य में कैसे प्रभावित करने वाला है? क्योंकि ऐसा लगता है कि छोटे व्यवसाय के लिए व्यापार मॉडल जितनी तेजी से बदल रहे हैं, तकनीक है। ज़ोहो उसमें कैसे भूमिका निभाती है?
श्रीधर वेम्बु: वास्तव में मैं हमेशा उस व्यक्ति के उदाहरण को उद्धृत करना पसंद करता हूं जो मेरे बगीचे का काम करता है। यह व्यक्ति आज भी मुझे कागज, मासिक पर एक चालान देता है। पांच वर्षों में मैं कल्पना कर सकता हूं कि मोबाइल फोन के माध्यम से सब कुछ किया जाएगा, जिसमें उसके फोन से चालान भी शामिल है, उसके फोन से उत्पन्न। मेरा भुगतान मेरे फोन के माध्यम से किया जाएगा। किसी भी प्रकार का कोई अन्य लेन-देन नहीं होता है। एक्सचेंजों के सभी हमारे फोन पर स्थापित हमारे एप्लिकेशन के माध्यम से होते हैं। हो सकता है कि कुछ समस्या है जिसे वह जानना चाहते हैं, मैं काम पर हूँ। बस इस तरह से उन मैसेजिंग को फॉरवर्ड करें। सब कुछ उसी तरह से होगा। मैं एक परियोजना को मंजूरी देता हूं, मान लें कि उसे हमारे स्प्रिंकलर सिस्टम को ठीक करने की आवश्यकता है। वह बस उस उद्धरण को वहीं भेजता है और मैं इसे स्वीकार करता हूं, वह आगे बढ़ता है, वह मेरा चालान करता है और मैं भुगतान करता हूं।
सभी लेनदेन उस स्तर पर होने चाहिए। मुझे लगता है कि यह तकनीक वहां कैसे लागू होती है; और किस प्रकार के मूल्य बिंदु प्रासंगिक हैं। यह फेसबुक का अर्थशास्त्र महत्वपूर्ण है क्योंकि यह व्यक्ति $ 200 प्रति माह का भुगतान करने वाला नहीं है। शायद वह $ 5 का भुगतान करेगा। यही हम लिए जा रहे हैं
छोटे व्यवसाय के रुझान: लोगों को बताएं कि वे ज़ोहो और आपके पास मौजूद सभी उत्पादों के बारे में अधिक कैसे सीख सकते हैं। अभी बहुत से लोग सूची में हैं, लेकिन वे और अधिक कहां सीख सकते हैं?
श्रीधर वेम्बु: हमारी वेबसाइट पर एक प्रारंभिक बिंदु है। हमारे पास बहुत सारे संसाधन हैं और हम साथ काम करते हैं, निश्चित रूप से, हमारे साथी यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे समझा सकते हैं, वे मदद कर सकते हैं यदि उन्हें अधिक हाथ रखने की आवश्यकता हो। हम ग्राहकों के लिए ज़ोहो विश्वविद्यालय में बहुत अधिक निवेश कर रहे हैं जहां वे चीजों, वीडियो, सामग्री और खोज सामग्री के बारे में जान सकते हैं। यह न केवल उत्पाद का उपयोग करने का तरीका है, बल्कि इसके पीछे की अवधारणाएं भी हैं। उदाहरण के लिए, एक बहुत छोटा व्यवसाय यह बताता है कि बिक्री का अवसर या पाइपलाइन क्या है? मैं इन चीजों को कैसे प्रबंधित करूं? इन अवधारणाओं? यही हमारा शैक्षिक मिशन है।
लघु व्यवसाय रुझान: यह मज़ेदार है। हम 2017 में, आप सोचेंगे … कभी-कभी हम एक बुलबुले में रहते हैं। हमें लगता है कि हर कोई इस सामान के बारे में जानता है, लेकिन …
श्रीधर वेम्बु: अभी भी बहुत से ऐसे लोग हैं जो वास्तव में नहीं हैं। मैं स्वयं, व्यवसाय शुरू करने से पहले, मुझे इस बात का कोई आभास नहीं था कि अवसर क्या है, क्या है, क्या पाइपलाइन है, क्या बोली है। उन सभी को, मुझे कोई पता नहीं था। मैं इंजीनियरिंग में पीएचडी हूं, मैं किसी भी बिक्री तकनीक को नहीं जानता। वास्तव में केवल पहले एक या दो बिक्री वाले लोगों को काम पर रखने के बाद, मुझे लगा कि इसके लिए कुछ करना है, मुझे सीखना होगा। यह कैसे पता लगा।
$config[code] not foundयह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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