मेरे पास हाल ही में एड अब्राम्स से बात करने का अवसर था कि वह सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए जिस कंपनी में काम करता है, उसने कैसे बिक्री, वफादारी और ब्रांड जुड़ाव बढ़ाने में मदद की। एड अब्राम किस कंपनी के लिए काम करते हैं, आप पूछते हैं?
वह IBM Midmarket Business के मार्केटिंग उपाध्यक्ष हैं। हां, वह आईबीएम नामक एक छोटी कंपनी के लिए काम करता है, और वे सोशल मीडिया के बारे में पागल हैं।
मैंने सोचा कि एड की कुछ जानकारियों को साझा करना और कुछ सलाह देना दिलचस्प होगा कोई भी व्यवसाय अपने आकार की परवाह किए बिना आईबीएम के सोशल मीडिया उपयोग से सीख सकता है। मैंने एड को अपने अनुभव से कुछ अपने स्वयं के takeaways साझा करने के लिए भी कहा, जो वह पेशकश करने के लिए पर्याप्त था।
$config[code] not found
Takeaway 1: हमें स्वीकार करना चाहिए कि वार्तालाप शिफ्ट हो गया है
SMBs के सबसे बड़े कारणों में से एक यह है कि वे मुझे सोशल मीडिया की जरूरत नहीं है क्योंकि वे पहले कभी नहीं की जरूरत है। सीधे मेलिंग, इन-स्टोर पदोन्नति ने हमेशा ठीक काम किया है। कुछ नया करने की कोशिश क्यों करें? खैर, क्योंकि एड नोट्स के रूप में, सोशल मीडिया ने संचार परिदृश्य को बदल दिया है। आज काम नहीं करने से पहले क्या काम किया। हमें फोकस शिफ्ट करना चाहिए।
एड के अनुसार:
बाज़ार में संदेशों को बाहर धकेलना स्वीकार्य नहीं है। संचार श्रृंखला की शक्ति बाजार से अंत उपयोगकर्ता, दर्शकों के लिए स्थानांतरित हो गई है। बातचीत पर उनका नियंत्रण है।
आईबीएम के लिए इसका मतलब है कि उन्हें बातचीत में भाग लेने की जरूरत है जो उनके दर्शकों को आईबीएम के साथ बेहतर जुड़ाव, ब्रांड की बेहतर धारणा और बेहतर खरीद पर विचार करने के लिए है। सिर्फ इसलिए कि लोग आईबीएम के बारे में जानते हैं कि यह उनकी पहली पसंद नहीं है। आप अभी पारंपरिक विपणन और मांग पीढ़ी नहीं कर सकते हैं; आपको यह दिखाना होगा कि आपके ग्राहक आपके बारे में जानकारी कहाँ और कैसे लेना चाहते हैं। और अधिक बार नहीं, इसका मतलब है कि सोशल मीडिया में शामिल होना, जहां उन ब्रांड की बातचीत हो रही है।
Takeaway 2: खोज ड्राइव निर्णय
एड के लिए जो महत्वपूर्ण है वह यह है कि आईबीएम ने "उत्तेजित खोज" कहा था, यह दर्शाता है कि 85 प्रतिशत समय, एक ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए ग्राहकों के फैसले खोज के साथ शुरू होते हैं। यह सुनिश्चित करना आपके ऊपर है कि आपका ब्रांड वहां दिखाई दे। आप ऐसा करते हैं कि लोग आपके बारे में, आपके ब्रांड और आपके व्यवसाय के बारे में बात कर रहे हैं। यह व्हाट्सएप आईबीएम का सोशल मीडिया दृष्टिकोण है। वे ऐसी सामग्री बना रहे हैं जो बाद में तब मिलेंगी जब कोई उपयोगकर्ता ब्रांड या उनके किसी उत्पाद की खोज करता है।
Takeaway 3: सोशल मीडिया की शक्ति वास्तविक समय की प्रतिक्रिया है
एड के साथ बात करते समय, मैं वास्तव में जानना चाहता था कि सोशल मीडिया में उनकी भागीदारी से आईबीएम को क्या मिला है। क्योंकि, आइए इसका सामना करते हैं, आईबीएम एक काफी पहचानने वाला ब्रांड है। वे उसी तरह से जागरूकता पैदा नहीं कर रहे हैं जिस तरह से एक छोटा व्यवसाय है - तो क्या थे वे खोज रहे थे कि वे कब शामिल हुए और सोशल मीडिया ने उनकी मदद कैसे की?
एड के अनुसार, आईबीएम के सोशल मीडिया उपयोग का सबसे बड़ा लाभ वास्तविक समय की प्रतिक्रिया का लाभ उठाने की क्षमता है। आमतौर पर आईबीएम जैसे बड़े संगठन में होता है महीने यह पता लगाने के लिए कि वास्तव में उनके ग्राहकों के साथ प्रभावी होने के लिए उनके सेल्सपर्स की क्या ज़रूरत थी। सोशल मीडिया के लिए धन्यवाद, वे उन लोगों के साथ वास्तविक समय संवाद करने में सक्षम हैं जो ग्राहकों से मिल रहे हैं और उन्हें यह जानकारी देते हैं कि उन्हें सफल होने की आवश्यकता है। आईबीएम के लिए या किसी भी कंपनी के लिए-वह बहुत बड़ा है!
आईबीएम में, वे भी मीट्रिक पर नज़र रख रहे हैं:
- ब्रांड के आसपास क्या बातचीत हो रही है? यह क्या है कि लोग ब्रांड के बारे में बात कर रहे हैं?
- आईबीएम और उसके विशेषज्ञों के बीच सगाई की दर और बातचीत क्या हैं?
- उनके पास कितने फैंस और लाइक्स हैं?
- उनके कितने ट्विटर फॉलोअर हैं?
- उनके पोर्टल और वेबसाइटों के अंदर साइट पर कितना समय बिताया जाता है?
Takeaway 4: सबसे बड़ा सोशल मीडिया अवरोधक = बात करने के लिए कुछ भी न होने के डर से
जब आप सोशल मीडिया पर घबराए हुए एसएमबी मालिकों से बात करते हैं, तो अक्सर वे सबसे ज्यादा घबराते हैं जिनके बारे में बात करने के लिए कुछ मिल रहा है। यही कारण है कि उन्हें दूर रखता है, जिस डर से वे हस्ताक्षर करते हैं और यह खाली हवा के अलावा कुछ भी नहीं होगा।
एड ने सहमति व्यक्त की कि कुछ के बारे में बात करने के लिए एक छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए सबसे बड़ी सामाजिक मीडिया अवरोधकों में से एक है। इससे निपटने में मदद के लिए वह अपनी टीम को पूर्व-लिखित संदेश देता है जिसे कंपनी वहां लगाना चाहती है। यह सेंसर नहीं करता है कि यह क्या है या वे नहीं कह सकते हैं, लेकिन यह अक्सर उनकी टीम को समझने में मदद करता है कि कहां करना है शुरु बातचीत, जहां वे लोगों को निर्देशित करना चाहते हैं, और बातचीत करने के बारे में कैसे जाना है। कठिन भाग शुरू हो रहा है और यह कि इन वार्तालापों का उद्देश्य क्या करना है।
व्यक्तिगत रूप से, मुझे लगा कि यह कर्मचारियों का या एसबीएम मालिकों के डर को दूर करने का एक शानदार तरीका था, उस पहले ट्वीट को भेजने या उस फेसबुक पेज को बनाने के बारे में। एड के अनुसार, सोशल मीडिया की शक्ति आपके संगठन के अंदर की बुद्धिमत्ता है। आप उस बुद्धिमत्ता को प्राप्त करना चाहते हैं। मुझे वह अच्छा लगता है।
वे कुछ पाठ हैं जो मैंने अपनी बात एड से दूर किए हैं। मैंने भी उसे मुझे देने के लिए कहा उसके SMBs के लिए चार takeaways सोशल मीडिया के साथ शुरू करने के लिए देख रहे हैं। उन्हें क्या लगता है कि चार सबसे महत्वपूर्ण थे?
- यह मत समझो कि सोशल मीडिया में कुछ भी और जो भी आप करते हैं, वह सब कुछ है। आपको अपने दम पर इस माहौल में सहज रहना होगा। यदि आप असहज हैं, तो आप असफल होंगे।
- एक बार जब आप सोशल मीडिया के लिए प्रतिबद्ध होते हैं, तो लगे रहें। यह आपके द्वारा की जा रही किसी भी वार्तालाप की तरह है - चाहे वह कॉकटेल पार्टी में हो या व्यावसायिक वातावरण में - आप बस रुक नहीं सकते।
- प्रयोग करने से डरें नहीं। आप हमेशा नई चीजों की कोशिश कर सकते हैं। आप हमेशा अपने वातावरण में नए तत्वों का परिचय दे सकते हैं। सोशल मीडिया के बारे में सोचने का सबसे सरल तरीका यह है कि आप अपने घटकों के साथ बातचीत कर रहे हैं।
- बात करने से ज्यादा सुनो। सबसे बड़ा लाभ आपके व्यवसाय या आपके व्यवसाय के बारे में जो कुछ भी हो रहा है उससे वास्तविक समय की प्रतिक्रिया है। जितना अधिक आप उस श्रवण से बाहर निकल सकते हैं, उतना बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ जो आपके पास होगा, और आपके व्यवसाय से बेहतर होगा।
तुम क्या सोचते हो? आपने सोशल मीडिया में अपने अनुभवों से क्या सीखा है? कोई बड़ा सबक?
9 टिप्पणियाँ ▼
