बहुत समय पहले नहीं, येल्प को काफी ध्यान मिला जब उन्होंने व्यवसाय के मालिकों को साइट पर छोड़ी गई समीक्षाओं का जवाब देने की अनुमति देना शुरू किया। यह कुछ ऐसा था जो एसएमबी मालिकों और अन्य लोगों के लिए लार रहा था। और अच्छे कारण के लिए। समीक्षा साइटों और स्थानीय खोज ने आपके ग्राहकों की खोज करने के तरीके को बदल दिया है और महत्वपूर्ण खरीद निर्णय लेने में उनकी मदद की है। यदि आपकी कंपनी वह है जो आपके ग्राहक कहते हैं कि यह है, तो ये ऑनलाइन समीक्षाएं उन्हें उस आवाज को देने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। और आपको सुनने की आवश्यकता है।
$config[code] not foundमुझे एक त्वरित कहानी साझा करें।
मेरा एक अच्छा दोस्त हाल ही में मूवर्स पर शोध कर रहा था क्योंकि वह इस सप्ताह के अंत में एक नए घर में जा रही है। जैसे आपके स्वयं के ग्राहक करने के लिए प्रवण हैं, उसने Google में एक स्थानीय खोज करके शुरुआत की। उस खोज ने उसे Google 10-पैक के साथ प्रस्तुत किया, दस चलती कंपनियों के नाम, उनके फोन नंबर, URL और मौजूदा ग्राहक समीक्षाओं के लिंक की सूची दी। उसने ऊपर से शुरुआत की, खोज में पहली बार सूचीबद्ध कंपनी के लिए समीक्षा पर क्लिक किया। लिस्टिंग में एक समीक्षा थी - कई ग्राहक सेवा शिकायतों का हवाला देते हुए, यह नकारात्मक था। यह पृष्ठ पर एकमात्र समीक्षा थी और कंपनी ने कभी भी प्रतिक्रिया देने की जहमत नहीं उठाई। उस कंपनी ने तुरंत बिक्री खो दी।
ऑनलाइन समीक्षाएं अक्सर आपकी कंपनी के लिए तत्काल, इन-द-पल ग्राहक प्रशंसापत्र के रूप में कार्य करती हैं, जब कोई निर्णय लेने की कोशिश कर रहा होता है। वे खोज इंजन रैंकिंग के साथ मदद कर सकते हैं और विश्वास और ब्रांड पहचान स्थापित करने के लिए काम कर सकते हैं। आपको अपनी ऑनलाइन समीक्षाओं की निगरानी करने की आवश्यकता है ताकि आप उन्हें प्रबंधित करने के बारे में सक्रिय हो सकें।
जानें कि आपके ग्राहक कहां समीक्षा छोड़ रहे हैं
ऑनलाइन समीक्षाओं को प्रबंधित करने के लिए आपका पहला कदम यह जानना है कि लोग उन्हें कहाँ छोड़ रहे हैं। अधिकांश छोटे व्यवसायों के लिए, इसका मतलब है कि मूल बातें शामिल हैं। आप अपना ध्यान बड़े नाम वाली साइटों पर केंद्रित करना चाहते हैं, क्योंकि यह वह जगह है जहां आपके अधिकांश ग्राहक स्वाभाविक रूप से हैंग हो जाएंगे और यह आपको इंटरनेट पर कई घंटे तक ट्रोल करने से बचने में मदद करेगा।
मैं ऑनलाइन समीक्षा के लिए इन साइटों की निगरानी करने की सलाह देता हूं:
- Google स्थानीय
- याहू लोकल
- सिटीसर्च
- InsiderPages
- भौंकना
- BOTW लोकल
इन साइटों पर समीक्षा भी अन्य खोज इंजनों द्वारा सबसे अधिक बार एकत्र की जाती है। उन्हें संबोधित करने से आपको लाभ और दृश्यता दोगुनी हो जाएगी।
उद्योग का नाम + समीक्षा के लिए एक खोज करके आपको किसी भी बड़ी आला समीक्षा साइटों के लिए भी जाँच करनी चाहिए। आप पा सकते हैं कि आपके उद्योग की अपनी, बहुत सक्रिय आला साइटें हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप यात्रा उद्योग में हैं, तो आप ट्रिप सलाहकार जैसी साइटों की जांच करना चाहेंगे। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप अपने उद्योग के लिए सबसे महत्वपूर्ण साइटों की निगरानी करें क्योंकि इन साइटों में अक्सर आपके आला के लिए सबसे अधिक विश्वसनीयता होगी। ।
एक बार जब आप जान जाते हैं कि लोग समीक्षा छोड़ रहे हैं, तो प्रक्रिया को यथासंभव स्वचालित करके नए ब्रांड उल्लेखों को लगातार ट्रैक करना आसान बनाएं। यदि आप येल्प पर हैं, तो RSS के माध्यम से पृष्ठ की सदस्यता के लिए विकल्प का उपयोग करें ताकि आप हर बार अपडेट होने पर सतर्क रहें। अपना नाम देखने के लिए Google अलर्ट सेट करें। अधिकांश साइटें आरएसएस या ईमेल के माध्यम से अपडेट प्राप्त करना वास्तव में आसान बनाती हैं। आप इसका लाभ उठाना चाहते हैं ताकि खुद को लूप में रखने में मदद करें।
जब आप एक बुरा पाते हैं तो क्या करें
- साँस लेना: हर कंपनी समय-समय पर खराब रिव्यू जनरेट करती रहती है। आप हर किसी को खुश नहीं कर सकते हैं और कुछ लोग बस अपने दिन बिताने की चीजों का आनंद लेते हैं। यह ठीक हैं। बाहर मत निकलना
- साइट के TOS से खुद को परिचित करें: इससे पहले कि आप एक टिप्पणी छोड़ दें, सुनिश्चित करें कि साइट अपने स्वयं के नियमों का जवाब देने वाले व्यवसायों के लिए खुली है। अधिकांश ऐसा कुछ भी नहीं कहते हैं जो इसे प्रतिबंधित करता है, लेकिन दिशानिर्देशों को जानने के लिए यह हमेशा आपके हित में है। आप गलती से अपमान नहीं करना चाहते हैं और बाद में माफी मांगनी होगी। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपकी प्रतिक्रिया उनके नियमों के अंदर फिट हो।
- शिकायत का समाधान करें. शांति से: उनके बुरे अनुभव के लिए माफी मांगें, उन्हें वापस जाने के लिए आमंत्रित करें और चीजों को सही बनाने के लिए अपनी प्रतिबद्धता को शांत करें। यह बहुत बार नाराज समीक्षक को खुश करेगा, लेकिन इससे भी अधिक, यह किसी और को दिखाता है जो उस समीक्षा पर ठोकर खाता है जिसे आप परवाह करते हैं। जब मेरे दोस्त ने उस चलती कंपनी की तलाश की, तो मूवर्स की तरफ से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। यदि उन्होंने कुछ प्रकार की माफी की पेशकश करने का समय लिया, तो बेहतर करने का वादा किया, या किसी भी तरह से बाहर पहुंच गए, वह बहुत संभावना है कि उन्हें चुना होगा। यह दिखाता है कि वे सुन रहे हैं।
- हमेशा ऊंची सड़क पर ले जाएं: कभी भी हमला न करें या रक्षात्मक रूप से प्रतिक्रिया दें। आप अपनी कंपनी को नुकसान पहुंचाने के अलावा कुछ नहीं करेंगे और स्थिति को और बदतर बना देंगे।
यदि आपको कुछ मदद की आवश्यकता है, तो मैंने हाल ही में एक विस्तृत योजना तैयार की है कि कंपनियों को नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब कैसे देना चाहिए। आप एक अधिक व्यापक योजना के लिए उस पोस्ट की जांच कर सकते हैं।
जैसे-जैसे सोशल मीडिया को बंद करना जारी है और खोज इंजन अपने स्थानीय एल्गोरिदम में एक कारक के रूप में समीक्षाओं का उपयोग कर रहे हैं, यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि छोटे व्यवसायों को यह पता लगाने में समय लगता है कि वहां क्या हो रहा है और विकसित होने वाली किसी भी नकारात्मक समीक्षा को प्रबंधित करने में मदद करें। जैसा कि मेरे दोस्त ने दिखाने में मदद की है, इसका मतलब यह नहीं है कि अगर आपकी साइट किसी क्वेरी के लिए पहले दिखाती है अगर लोगों को डराने के लिए नकारात्मक समीक्षा होती है। और क्योंकि कई छोटे व्यवसायों को बहुत अधिक समीक्षाएं नहीं मिलीं, इसलिए केवल एक या दो बुरे लोगों को दूसरी दिशा में उड़ने वाले सावधान ग्राहकों को भेजने में मदद मिलती है।
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