कॉल सेंटर साक्षात्कार की तैयारी करते समय, प्रत्याशित साक्षात्कार प्रश्नों के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं का अभ्यास करना और पुन: अभ्यास करना महत्वपूर्ण है। साक्षात्कार में पूछे जाने वाले कुछ प्रश्न किसी भी नौकरी पर लागू हो सकते हैं। हालांकि, उनमें से कई कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा उद्योग के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए हैं। हालांकि आप साक्षात्कारकर्ता से पूछे जाने वाले सटीक प्रश्नों के बारे में निश्चित नहीं हो सकते हैं, ऐसे दिशानिर्देश हैं जो आपको सवालों के जवाब देने में मदद करेंगे जो आपको काम दिलाते हैं।
$config[code] not foundअतिशयोक्ति न करें आँकड़े
यदि आपके पास पिछले कॉल सेंटर का अनुभव है, तो साक्षात्कारकर्ता आपके कॉल मीट्रिक आंकड़ों के बारे में पूछेगा। इन आँकड़ों में आपके औसत गुणवत्ता आश्वासन, कॉल हैंडलिंग समय, पहले कॉल रिज़ॉल्यूशन और उपस्थिति प्रतिशत शामिल हैं। वह पूछ सकती है कि आपने प्रत्येक दिन कितने कॉल किए। साक्षात्कारकर्ता पर अच्छी छाप छोड़ने के प्रयास में अपने आँकड़ों को अतिरंजित करना बहुत ही आकर्षक हो सकता है। हालाँकि, सच बताना ज़रूरी है। ध्यान रखें कि साक्षात्कारकर्ता आपके पिछले नियोक्ता को आपकी नौकरी के प्रदर्शन के बारे में पूछताछ करने के लिए बुला सकता है। झूठ बोलने से बचने के लिए सही आँकड़ों से कम के बारे में ईमानदार होना बेहतर है।
अच्छा परिदृश्य दें
कॉल सेंटर की नौकरियों को ग्राहक सेवा माना जाता है। जैसे, साक्षात्कारकर्ता आपके ग्राहक सेवा अनुभव और ग्राहकों के प्रति आपके रवैये के बारे में प्रश्न पूछेगा। यदि आपके पास पिछले कॉल सेंटर का अनुभव है, तो वह आपसे अपने अनुभव से परिदृश्य प्रदान करने के लिए कहेगी। उदाहरण के लिए, वह आपसे एक ऐसे समय का एक उदाहरण देने के लिए कह सकती है जो आपको एक विक्षिप्त ग्राहक से निपटना था या जब आप किसी ग्राहक की मदद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर गए थे। आपके द्वारा दिए गए प्रत्येक परिदृश्य से ग्राहक को संतुष्ट होना चाहिए। यदि आप वास्तविक जीवन में हुए परिदृश्य के बारे में नहीं सोच सकते हैं, तो काल्पनिक उत्तर प्रस्तुत करें।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायालचीले बनें
अधिकांश कॉल सेंटरों में विभिन्न प्रकार के बदलाव होते हैं। जब आप नए कर्मचारी के रूप में आ रहे हैं, तो आपको अपनी पसंद की शिफ्ट में काम करने के लिए नहीं मिल सकता है। साक्षात्कारकर्ता आपके लचीलेपन के बारे में पूछेगा। वह जानना चाहती है कि क्या आपके पास कोई प्रतिबद्धता है जो आपको उस शिफ्ट को काम करने से रोकेगी जो आपको सौंपी गई है। वह पूछ सकती है कि क्या कुछ दिन हैं जो आप काम करने में असमर्थ हैं। लचीलेपन के बारे में सवालों के जवाब देते समय, अपने शेड्यूलिंग टकराव को कम से कम रखें। आपके पास जितने कम समय के संघर्ष होते हैं, आपके काम पर रखने की संभावना उतनी ही अधिक होती है।
साउंड अपबीट
कॉल सेंटर के प्रतिनिधि कंपनी के राजदूत की तरह होते हैं। आप जिस भी ग्राहक से बात करते हैं उसके साथ आपको कंपनी का अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व करना चाहिए। ग्राहकों के साथ दोस्ताना तरीके से जुड़ना और उन्हें बातचीत में शामिल करना महत्वपूर्ण है। जैसे, साक्षात्कारकर्ता आपके द्वारा दिए गए उत्तरों पर ध्यान नहीं दे रहा है; वह इस बात पर भी ध्यान दे रही है कि आप उन सवालों के जवाब कैसे देते हैं। सूखे और एकरसता के बजाय साक्षात्कार के दौरान ध्वनि की ध्वनि। यदि साक्षात्कार टेलीफोन पर किया जाता है, तो अपनी आवाज़ में एक मुस्कान डालें जैसे कि आप साक्षात्कारकर्ता से बात करते हैं। अपनी आवाज़ में मुस्कान लाने के लिए, अपने चेहरे पर एक मुस्कान डालें।
