क्या आपने "कुल रिटेल क्लाइंटिंग" के बारे में सुना है? मैंने पीडब्लूसी श्वेतपत्र पढ़ने तक या तो नहीं किया है, "अगले स्तर तक कुल खुदरा ग्राहक अनुभव लेना।"
कुल खुदरा क्लाइंटिंग वह तकनीक है जो बिक्री से पहले खुदरा विक्रेता को प्रत्येक ग्राहक के बारे में वास्तविक समय की जानकारी देने के लिए सीआरएम, सोशल मीडिया और डेटा एनालिटिक्स के मिश्रण का उपयोग करती है। पीडब्लूसी बड़े खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को एक शानदार अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए कुल खुदरा ग्राहक उपकरण प्रदान करता है, चाहे उनके पास कितने भी स्थान हों।
$config[code] not foundआप पूछ सकते हैं, "इसका मेरे रिटेल स्टोर से क्या लेना-देना है?" जबकि PWC के रिटेल क्लाइंटिंग सॉल्यूशन स्पष्ट रूप से छोटे व्यवसाय के मालिकों की ज़रूरत या उससे अधिक हो सकता है, जो मुझे इसके बारे में आकर्षक लगा, वह यह है कि यह उत्पाद बड़े खुदरा विक्रेताओं की मदद करने के लिए है। पुन::
“… एक ऐसा समय जब स्थानीय दुकानदार अपने स्टोर पर जाने वाले प्रत्येक ग्राहक को जानते थे। वे अपनी पसंद और नापसंद जानते थे। वे जानते थे कि उन्हें क्या चाहिए, जब उन्हें इसकी जरूरत थी। ”
दूसरे शब्दों में, बड़े रिटेलर छोटे रिटेलर्स की तरह काम करने में मदद करने के लिए तकनीक की ओर रुख कर रहे हैं।
PWC का कहना है कि ऑनलाइन रिटेलिंग का उदय, सोशल मीडिया और मोबाइल तकनीकें खुदरा दुकानदारों को 24/7 शॉपिंग करने में सक्षम बनाकर कुल खुदरा ग्राहकों की आवश्यकता को पूरा कर रही हैं, जहाँ भी वे उत्पादों पर विचार कर रहे हैं, और उनके बारे में पहले से कहीं अधिक जानकारी प्राप्त करें और उन्हें साझा करें अपने नेटवर्क के साथ खुदरा अनुभव तुरन्त।
$config[code] not foundयह क्या है यह करने के लिए नीचे फोड़े
आदर्श ग्राहक अनुभव बनाने और बिक्री को स्टोर करने के लिए, खुदरा बिक्रीकर्ता पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं। PWC कहता है:
"मैत्रीपूर्ण, सहायक बिक्री और सेवा सहयोगियों को बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं … सच्चाई के क्षण कि ग्राहकों को और अधिक के लिए वापस लाते रहें।"
कुल खुदरा ग्राहक अनुभव बनाने में आप अपने अग्रिम पंक्ति के सेल्सपर्सन की मदद कैसे कर सकते हैं?
किराया अधिकार
सफल रिटेलिंग आज ऐसे सेल्सपर्स को काम पर रखने के साथ शुरू होती है जो सही मायने में लोगों के साथ जुड़ना पसंद करते हैं और उनकी मदद करते हैं- पूरे दिन स्टॉकरूम या टेक्सस में नहीं छिपते।
$config[code] not foundसुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को उनकी आवश्यकता की जानकारी है
अपने उद्योग में रुझानों पर कर्मचारियों को अप-टू-डेट रखने के लिए नियमित बैठकें करें, कौन से उत्पाद स्टॉक में हैं और आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम के नए शिपमेंट कब आएंगे।
निष्ठा प्रबंधन और पुरस्कार उपकरण की जांच करें
LoyalBlocks, Belly और Perka जैसे लॉयल्टी ऐप इनाम ग्राहकों से अधिक काम करते हैं - वे ग्राहक खरीद इतिहास के बारे में विस्तृत जानकारी भी एकत्र करते हैं, मोबाइल मार्केटिंग को सक्षम करते हैं और अपने ग्राहकों को उन उत्पादों के बारे में अलर्ट और ईमेल भेजना आसान बनाते हैं जिनमें वे रुचि रखते हैं। जब कोई वफादार ग्राहक दरवाजे पर चलता है और आपको उस व्यक्ति का नाम बताता है, तो आप उन्हें बधाई दे सकते हैं!
एक संतोषजनक बिक्री अनुभव बनाने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करें
कौन लाइन में इंतजार नहीं कर रहा है? सेलपेपर्स को टैबलेट या स्मार्टफ़ोन प्रदान करके ग्राहकों को कहीं भी चेक करने में सक्षम करें जिसका वे मोबाइल भुगतान लेने के लिए उपयोग कर सकते हैं। जिन ग्राहकों के बीच बहस चल रही है, उनके बारे में विस्तृत जानकारी देखने के लिए ग्राहकों के लिए टेबलेट इन-स्टोर रखें।
ऐड-ऑन सर्विसेज कर्मचारी बना सकते हैं बेच सकते हैं
इसमें विस्तारित वारंटी या सेवा अनुबंध शामिल हो सकते हैं - या आप मुफ्त या बहुत कम लागत के लिए छोटी मरम्मत प्रदान करने की पेशकश भी कर सकते हैं। यह सुरक्षा और विश्वास प्रदान कर सकता है और ग्राहक को उत्पाद ऑनलाइन खरीदने से नहीं मिलेगा (और यह जानते हुए कि अगर कुछ गलत होता है, तो उन्हें इसे सुधारने के लिए कहीं और भेजना होगा और बहुत सारी परेशानी से निपटना होगा)।
सूचना और विस्तार प्रदान करें
मेरे एक मित्र ने हाल ही में एक स्थानीय कैमरा स्टोर का दौरा किया जो दशकों से व्यापार में है। इन-स्टोर उत्पादों की तुलना करने के बाद, वह जानती थी कि उसे वह कैमरा मिल सकता है जिसे वह ऑनलाइन सस्ता चाहती थी - लेकिन स्टोर को खोजने के बाद ग्राहकों को एक कैमरा खरीद के साथ मुफ्त फोटोग्राफी कक्षाएं देने की पेशकश की, उसने खुदरा विक्रेता से खरीदने का फैसला किया। आप मुफ्त की पेशकश कर सकते हैं (जैसे बुकस्टोर में इन-स्टोर कविता रीडिंग), खरीद के साथ मुफ्त (जैसे ऊपर उदाहरण) या यहां तक कि अतिरिक्त शुल्क यदि आप प्रदान करते हैं तो पर्याप्त मूल्यवान है (जैसे सौंदर्य आपूर्ति की दुकान पर मेकअप सबक या खाना पकाने की कक्षाएं) पेटू भोजन की दुकान।)
आप अपने स्टोर पर कुल खुदरा अनुभव कैसे बनाते हैं?
शटरस्टॉक के माध्यम से शॉपिंग फोटो
4 टिप्पणियाँ ▼
