और यह ठीक यही बात है कि मीका सोलोमन ने अपनी पुस्तक हाई-टेक, हाई-टच कस्टमर्स सर्विस: इंस्पायर टाइमलेस लॉयल्टी इन डिमांडिंग न्यू वर्ल्ड ऑफ सोशल कॉमर्स. इस पुस्तक का कार्यकारी सारांश डिजिटल मीडिया का सम्मान करना है जैसे आप ग्राहक सेवा में आने पर आग का सम्मान करेंगे।
के भीतर उच्च तकनीक। उच्च स्पर्श
यह पुस्तक तीन भागों में व्यवस्थित है:
भाग 1: समयबद्धता और समयहीनता आपको इस बात के बहुत से उदाहरण देगा कि ग्राहक सेवा क्या देखती है जब यह सही किया जाता है और जब यह गलत होता है।
भाग 2: हाई-टेक, हाई-टच एंटीसेप्टिक सेवा आपको वफादारी के महत्व को समझने में मदद करेगी और सोशल मीडिया टूल्स का उपयोग करके एक वफादार ग्राहक आधार का निर्माण कैसे करेगी।
भाग 3: स्व-सेवा और सोशल मीडिया और अन्य भूकंपीय बदलावों का उदय स्वयं सेवा, सोशल मीडिया और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया प्रभाव के तकनीकी दौरे पर होगा।
की एक और शानदार विशेषता हाई-टेक, हाई-टच यह इंगित करने के लिए कि "और आपकी बात है …" शीर्षक से प्रत्येक खंड के अंत में सारांश यह दर्शाता है कि ये आपके लिए याद रखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बिंदु हैं। आपको खुशी होगी कि यह पुस्तक में शामिल है क्योंकि सोलोमन वह प्रदान करता है जो ग्राहक के अच्छे, बुरे और बदसूरत उदाहरणों के एक लाख उदाहरणों की तरह प्रतीत होता है और आप कहानियों में इतने शामिल हो सकते हैं कि आप भूल जाते हैं कि आप क्या चाहते हैं अनुभाग से दूर ले जाएं। यह निश्चित रूप से उस समस्या को हल करेगा।
मीका सोलोमन ग्राहक सेवा के लिए गो-टू-गाइ है
मुझे यह स्वीकार करना होगा कि मैंने मीका सोलोमन (@micahsolomon) के बारे में कभी नहीं सुना था, जब तक मुझे यह किताब एक समीक्षा प्रति के रूप में नहीं मिली। लेकिन इस पुस्तक को पढ़ने और उसकी वेब साइट की जाँच करने के बाद, मैं देख सकता था कि वह "ग्राहक सेवा का नया गुरु" क्यों माना जाता है। वह एक मुख्य वक्ता, उद्यमी और व्यावसायिक नेता हैं, जिन्होंने बेस्टसेलिंग पुस्तक का सह-लेखन किया है। असाधारण सेवा, असाधारण लाभ। उनकी विशेषज्ञता फास्ट कंपनी, इंक पत्रिका, ब्लूमबर्ग, बिजनेस वीक, सीएनबीसी, फोर्ब्स और बहुत कुछ में चित्रित की गई है। आप उनके ब्लॉग कॉलेज ऑफ द कस्टमर पर भी उनका संगीत देख सकते हैं।
इसे पढ़ें और रोएं। इसे पढ़ें और मुस्कुराएँ। इसे पढ़ें और जानें
सोलोमन इस पुस्तक को लगभग लिखता है जैसे कि वह एक उत्पाद समीक्षा लिख रहा है उनका लहजा दोस्ताना और विनोदी है - शायद इसलिए कि इससे ग्राहक सेवा के कुछ बुरे बुरे उदाहरण आसान हो जाते हैं। मेरा पसंदीदा उदाहरण वास्तव में पुस्तक की शुरुआत में सही है जहां वह "मार्शल प्लाइम्पटन (उसका वास्तविक नाम नहीं, हालांकि मुझे लुभाया गया था) का उदाहरण देता है:"
"अगर किसी भी अन्य ब्लेफ़होल मार्शल को छोड़कर" "जेम्फनी 319" की तरह "ब्लेफ़होल" टाइप नहीं कर रहे हैं, तो मेरे रेस्तरां में आने की सोच रहे हैं, सुनो: कृपया मत आओ। बस नहीं किया मेरे पास इस तरह के दुःख के बिना आप बाकी लोगों की सेवा करने के लिए पर्याप्त काम है। और Jjhamie319, तो क्या अगर आपका सूप ठंडा था। "कोल्ड" व्यक्तिपरक है। हम रसोई में केवल तीन लोग हैं, कभी-कभी मौसम के आधार पर चार। क्या आप अपने घर पर सूप गर्म रख सकते हैं? बिग ब्लीपिंग सौदा है कि यह बोली थी, दो बार "ठंड" बोलना। फिर से मत आना - अपना सूप बनाओ आशा है कि आप अपने मुंह से बदबू मारेंगे। ”
हाँ - ऐसे व्यवसाय स्वामी हैं जो वास्तव में येल्प पर यह सामान लिखते हैं। हालांकि मुझे यकीन नहीं है कि यह पुस्तक मार्शल की मदद करेगी। मैं सोलोमन के साथ सहमत होने के लिए इच्छुक हूं, कि इस आदमी को एक नया करियर चाहिए और वास्तव में यह पुस्तक नहीं है।
हाई-टेक, हाई-टच से सबसे ज्यादा किसे फायदा होगा?
यह पुस्तक उन व्यापार मालिकों के लिए IDEAL है जो उपभोक्ताओं को बेचते हैं। पुस्तक की अधिकांश कहानियां और उदाहरण उन कंपनियों के इर्द-गिर्द घूमती हैं, जो उपभोक्ताओं को बेचती हैं। इसलिए यदि आप एक खुदरा व्यवसाय, रेस्तरां या अन्य सेवा व्यवसाय करते हैं जो नियमित लोगों को बेचता है, तो आपको उदाहरण और सबक मिलेंगे।
सोशल मीडिया पर आम तौर पर सभी चीजों से दूर रहने वाले व्यावसायिक संगठनों के लिए व्यापार वास्तव में भाग लेने के लिए औचित्य नहीं पा सकता है। मेरा मतलब है कि इस तरह के सिरदर्द की जरूरत किसे है। और आप सही होंगे। इस दृष्टिकोण से केवल एक BIG समस्या है - आपके ग्राहक लोग हैं और आपके ग्राहक आपके व्यवसाय की ऑनलाइन खोज कर रहे हैं और जबकि B2B संगठन उपभोक्ता संगठन के रूप में सक्रिय नहीं हैं, पढ़ना हाई-टेक, हाई-टच आने वाले वर्षों में (कंप्यूटर समय में शायद महीने) आने के लिए निश्चित है कि क्या आप के लिए तैयार करेंगे।
