पिछले एक दशक में, व्यापार संचार उद्योग में काफी प्रगति हुई है।
यदि आपके व्यवसाय को एकीकृत संचार पट्टी पर कूदना बाकी है, तो यह जरूरी है कि आप समझें कि आप बहुमूल्य लाभों से चूक रहे हैं। उत्पादकता लाभ लेकिन एकीकृत संचार का लाभ उठाने के कई कारणों में से एक है।
आइए इसके कुछ अन्य लाभों के बारे में जानकारी लें।
$config[code] not foundहर जगह उपस्थिति
एक एकीकृत संचार नेटवर्क के साथ, आपकी कंपनी संचार के सभी रूपों को सुव्यवस्थित करने के लाभों को प्राप्त कर सकती है।
हाल के अध्ययनों से पता चला है कि 49 प्रतिशत व्यवसाय प्रत्येक कर्मचारी के लिए 20 मिनट की उत्पादकता हासिल करने में सक्षम हैं जो वे पहले प्रयास में पहुंचने में सक्षम हैं। जब आप वास्तविक समय के आधार पर अपने कर्मचारियों से संपर्क करने में सक्षम होते हैं, तो उत्पादकता बहुत बढ़ जाती है।
आप पाएंगे कि त्वरित संदेश सेवा से लेकर वीओआईपी कॉल तक, एकीकृत संचार समग्र परिचालन क्षमता को बढ़ाकर लाभ मार्जिन में सुधार करते हैं; यह उन व्यवसायों के लिए विशेष रूप से सच है जो मोबाइल श्रमिकों को रोजगार देते हैं।
आप रिकॉर्ड कर सकते हैं और पिछले वार्तालापों को सुन सकते हैं
क्या आपके किसी नियोक्ता ने कभी किसी ग्राहक के साथ केवल महत्वपूर्ण विवरणों को भूलने के लिए बातचीत की है? यदि ऐसा है, तो आपको निश्चित रूप से एकल संचार नेटवर्क को लागू करना चाहिए क्योंकि सभी संचार रिकॉर्ड किए जाते हैं और सहेजे जाते हैं।
इसका मतलब यह है कि आपको उस कर्मचारी का नाम चाहिए, जिसने डेटाबेस में इसे खोजने के लिए बातचीत की है। सभी संचार सहेजे जाने के साथ, ग्राहक सेवा को बढ़ावा देना सरल हो जाता है क्योंकि आप नियमित रूप से ग्राहकों की जरूरतों और अनुरोधों की समीक्षा कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनमें से कोई भी अनदेखा न हो।
यहां तक कि उनमें से प्रत्येक के रिकॉर्ड होने के बाद आपके पास भेजे गए संचार भी हो सकते हैं। आप नेटवर्क पर होने वाली हर बातचीत का ट्रैक रख सकते हैं, जो लाभप्रद भी है क्योंकि आप कर्मचारियों के संचार नेटवर्क का उपयोग करने के तरीके पर सही तरीके से निगरानी रख सकते हैं।
कहीं से भी काम करने की क्षमता
जब आपके कर्मचारियों की एकीकृत संचार प्रणाली तक पहुंच होती है, तो उत्पादकता बहुत बढ़ जाती है क्योंकि उन्हें अपने कर्तव्यों को निभाने के लिए कार्यालय में नहीं रहना पड़ता है।
इसके बजाय, वे इंटरनेट कनेक्शन के साथ सिस्टम को कहीं से भी एक्सेस कर सकते हैं। इसका मतलब है कि श्रमिक घर बैठे, सिस्टम में लॉग इन कर सकते हैं और एक ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं। सभी समय, संचार की समीक्षा करने के लिए आपके पास रिकॉर्ड किया जाएगा, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास कार्यालय के घंटों के बाद होने वाले संचार तक पहुंच है।
आपके ग्राहक कार्यालय बंद होने के बाद अपने कर्मचारियों के साथ बोलने की क्षमता के लिए विशेष रूप से अनुकूल होंगे।
एक एकीकृत संचार नेटवर्क भी ग्राहक सेवा में सुधार करता है क्योंकि यह आपको और आपके श्रमिकों को सही विभागों को फोन कॉल और ईमेल को आसानी से निर्देशित करने की क्षमता देता है।
भले ही कार्यालय दिन के लिए बंद हो, लेकिन ग्राहक पूछताछ को पूरे नेटवर्क पर एक विभाग प्रबंधक के फोन पर निर्देशित किया जा सकता है। चाहे प्रबंधक कार्यालय में हो या घर पर, वह ग्राहकों की पूछताछ को संभाल सकता है, जिससे आपके पास कर्मचारियों को रखने के लिए आवश्यक ग्राहक प्रतिनिधियों की संख्या कम हो जाती है।
सोशल मीडिया और प्रेजेंस टेक्नोलॉजी को आसानी से एकीकृत किया जा सकता है
क्या आप जानते हैं कि सोशल मीडिया संचार को एकीकृत संचार नेटवर्क में आसानी से एकीकृत किया जा सकता है?
ऐसा करने में, नेटवर्क के उपयोगकर्ता Presence तकनीक से लाभ उठा सकते हैं, जो उपयोगकर्ताओं को एक दूसरे के ठिकाने को निर्धारित करने में मदद करता है।
उदाहरण के लिए, आप मीडिया विभाग के पर्यवेक्षक से संपर्क करने की कोशिश कर रहे हैं। आप नेटवर्क में लॉग इन कर सकते हैं और देख सकते हैं कि उसने अपना आखिरी फोन कहां से लिया, जैसे कि उसके सेल फोन, डेस्क फोन, होम फोन आदि से। यह आपको उसके अंतिम संचार के आधार पर पर्यवेक्षक के संपर्क में आने का सबसे अच्छा तरीका बताता है। ।
कई उपकरणों के माध्यम से प्रवेश
एक छोटे व्यवसाय के लिए एकीकृत संचार के सबसे अधिक अनदेखी और कम लाभ में से एक यह है कि उपयोगकर्ता एक ही समय में कई उपकरणों से नेटवर्क तक पहुंच सकते हैं। और अधिक से अधिक श्रमिकों को स्मार्टफोन और लैपटॉप सहित मोबाइल उपकरणों पर अपने व्यापार डेटा तक पहुंचने के साथ, यह कई डिवाइस एक्सेसिबिलिटी को और अधिक वांछनीय बनाता है।
आपके कार्यकर्ताओं को संपर्कों को प्रबंधित करने, आईपी टेलीफोनी संचार करने और यहां तक कि एक ही समय में कई संचार करने के लिए सरल लगेगा।
एक वीडियो कॉन्फ्रेंस एक लैपटॉप पर हो सकती है जबकि एक वॉयस कॉल कार्यकर्ता के व्यवसाय सेल फोन पर होती है। और कोई फर्क नहीं पड़ता कि संचार की संख्या कितनी है, आप निश्चिंत हो सकते हैं कि ये सभी डिजिटल रूप से रिकॉर्ड किए जाएंगे।
तक़दीर का
जिस तरह से आप एकीकृत संचार को देखते हैं, वैसे ही इस बात से कोई इंकार नहीं है कि आपका छोटा व्यवसाय अपने एकीकृत संचार नेटवर्क को बनाने और तैनात करने से लाभान्वित होगा।
आप निश्चित रूप से, इस प्रकार के नेटवर्क के साथ आने वाली लागत बचत का आनंद लेंगे, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप यह अनुमान लगाते हैं कि उपर्युक्त लाभ आपके लाभ मार्जिन को कैसे बढ़ा सकते हैं।
यह विचार करना भी महत्वपूर्ण है कि एकीकृत संचार आपकी ग्राहक सेवा को कैसे बेहतर बना सकता है, जो आपके संगठन के मिशन और मूल्यों के केंद्र में होना चाहिए।
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